Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre besoin d'avoir un tarif attractif et des remises intéressantes et je tiens à vous apporter quelques explications à ce sujet. Tout d'abord, sachez Monsieur que nous tenons compte, de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, nous suivons ainsi les tarifs réglementés définis par le service public. Malgré ces défis, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en nous adaptant aux évolutions du marché. Pour atténuer l'impact de cette hausse sur nos clients, et en reconnaissance de votre fidélité, TotalEnergies vous a accordé une prime exceptionnelle, qui a été déduite de votre facture du mois de mai 2023. En consultant votre dossier, je constate également que vous étiez en contact avec notre service clientèle en date du 27.09.2023, et qu'une remise supplémentaire vous été accordée exceptionnellement en guise de reconnaissance de votre confiance à TotalEnergies. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est une de nos priorités au quotidien, je prends en compte votre commentaire et je vous confirme que nous le prenons au sérieux pour contribuer à l'amélioration de notre qualité de service. En vous souhaitant une très bonne journée Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à notre politique tarifaire, et nous sommes ravis que ce service vous apporte satisfaction. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant le calcul de vos mensualités et je comprends votre inquiétude par rapport à la régularisation de votre consommation à la fin de votre échéancier. Par ailleurs, en analysant votre dossier, je constate que vos premières factures de régularisation pour le gaz et l'électricité étaient éditées en votre faveur, et ainsi, vos nouvelles mensualités ont été calculées en tenant compte de votre historique de consommation et des prix de l'énergie pour la période considérée. En effet, il est tout à fait normal, Monsieur, que soyez inquiet, vu le prix de l'énergie qui n'a pas cessé d'augmenter, au cours des deux dernières années, ce qui a eu un impact direct sur les factures de tous les consommateurs d'énergie. Je tiens à vous rassurer que TotalEnergies tient compte de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, et s'engage malgré cela à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en nous adaptant aux évolutions du marché. Sachez Monsieur que nous cherchons en permanence à vous fournir des récapitulatifs mensuels de votre consommation et à vous offrir une analyse détaillée. Pour cela, nous mettons à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et l'application mobile, qui vous garantit un suivi détaillé de votre consommation par jour et par heure en euros et en kilowattheures, en plus de l'assistant consommation de l'application mobile qui vous prodigue des conseils personnalisés basés sur votre consommation, et ces services sont entièrement gratuits. Nous restons à votre disposition pour toutes information complémentaire et vous souhaitons une excellente journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Je vous informe que le premier paiement est une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Pour TotalEnergies, c'est un moyen de se prémunir d’éventuels impayés de la part de ses clients et il sera remboursé à la fin de votre échéancier (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés). Sachez que la mise en service du gaz est assurée par le gestionnaire de réseau de distribution, acteur commun à tous les fournisseurs. En tant que fournisseur, TotalEnergies, est tributaire du délai de traitement et des disponibilités des techniciens du gestionnaire de réseau de distribution (GRDF). Le retard engendré est donc indépendant de notre volonté. Je porte à votre connaissance qu'un technicien se déplacera chez-vous le 07/11/23 (entre 13h et 17h) pour la mise en service de votre compteur. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat d'électricité est en cours d'activation chez TotalEnergies. Et pour le gaz, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 31/10/2023, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous remercier de l'avoir partagé avec nous. En ce qui concerne la carte Club Total que vous n'avez pas reçue, je tiens à m'excuser sincèrement pour le désagrément que cette situation a pu causer. À la suite de notre conversation téléphonique, j'ai personnellement pris contact avec le Club Total afin d'obtenir de plus amples informations. Après des recherches approfondies, le Club Total m'a informé que vous devriez vous rendre sur le site web du Club Total pour effectuer une nouvelle demande de carte. Vous avez également la possibilité de les contacter directement par téléphone au 09 70 80 86 64 (ouvert du lundi au samedi de 8 h à 20 h - coût d’un appel local). De plus, vous pouvez trouver des informations complémentaires en visitant le lien suivant : https://www.total.fr/contact-et-faq/formulaire-club-autre-sujet. Encore une fois, je vous remercie pour le temps que vous m'avez accordé. Votre disponibilité et votre écoute sont très appréciées En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie infiniment pour la note que vous avez attribuée à notre service, et je suis ravie que nous avons été à la hauteur de vos attentes. En effet, chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre retour, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je suis navrée également pour le service reçu qui ne reflète pas l’image de notre enseigne. Sachez que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités, je prends en compte votre commentaire et je vous confirme que des actions correctives seront mises en œuvre afin de contribuer à l’améliorer notre qualité de service. TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service, afin de mieux répondre aux attentes et aux besoins de ses clients. Nous espérons vous apporter une meilleure expérience à l’avenir. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies