Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends votre préoccupation concernant les perturbations rencontrées en utilisant votre application mobile, et qui sont spécifiquement liées à des mises à jour effectuées, et je vous présente Monsieur, mes sincères excuses pour le service reçu qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Rassurez-vous, notre équipe technique travaille activement pour améliorer les performances de votre application mobile, et site internet, afin de vous offrir une expérience plus fluide et conviviale. Afin d'effectuer les vérifications nécessaires, je vous invite à nous faire parvenir par mail une capture d'écran faisant apparaître le message d'erreur que vous rencontrez à l’adresse mail service.client@mail.totalenergies.fr Par ailleurs, je prends en compte votre commentaire et je vous confirme que nous le prenons au sérieux pour contribuer à l'amélioration de notre qualité de service. Dans cette attente, nous sollicitions Monsieur, votre compréhension et votre patience, et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous rassurer. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification de la fiche technique de votre PDL (point de livraison), je vous confirme que l'électricité est bien opérationnelle. Veuillez appuyer pendant trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur Linky si le voyant lumineux est allumé et n'hésitez pas à vérifier votre disjoncteur sinon, je vous invite à contacter le gestionnaire de réseau de distribution "Enedis". Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Électricité." Pour toutes questions, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 19h en composant le n° 09.70.80.69.69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message, je constate qu'un premier paiement vous a été demandé lors de votre souscription. Celui-ci correspond à une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Le premier paiement est remboursé (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés), à la fin de votre échéancier mis en place. Votre contrat TotalEnergies n'étant pas encore actif, aucune coupure n'a été demandée par nos services. En revanche, le temps de votre souscription à nos offres, il est possible que l'ancien occupant du logement ait demandé la résiliation de son contrat et que le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) ait procédé à la coupure du compteur. Aussi, je vous confirme que votre dossier est en cours de traitement. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Encore merci pour votre confiance, et nous vous souhaitons une excellente journée Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je tiens à vous remercier de l'avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le rapport qualité-prix de notre service d'énergie, et je suis consciente que le coût de l'énergie est en effet un élément essentiel dans le choix d'un fournisseur. Néanmoins, je tiens à vous informer que malgré l'augmentation constante du prix de l'énergie au cours des deux dernières années, ce qui a influencé les factures des consommateurs, indépendamment de leur fournisseur d'énergie, TotalEnergies s'est toujours engagé à proposer des tarifs compétitifs tout en offrant des services de qualité qui répondent aux attentes de nos clients. En signe de notre reconnaissance pour votre fidélité, je constate que vous avez bénéficié d'une prime déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. Sachez, Monsieur, que chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Je prends en compte votre commentaire, et nous sommes déterminés à vous fournir la meilleure expérience possible en termes de rapport qualité-prix. Encore une fois, je vous remercie d'avoir partagé vos préoccupations, et je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis. Je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Sachez que nos services restent à votre disposition par téléphone au n° 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Fatima.

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous informe que votre bulletin de souscription est en cours d'activation, je vous invite à tester l'accès dans trois jours, si le souci persiste, je vous prie de contacter notre service clients, nos conseillers auront le plaisir de vous accompagner. Dès l'activation de votre contrat, vous pouvez accéder à votre espace abonné et installer l'application mobile. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz ". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre confiance, et très bonne journée à vous. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.