Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Nous prenons note de votre avis, et nous comprenons parfaitement votre besoin d'avoir un suivi journalier de votre consommation. Cependant, je suis sincèrement navrée de devoir vous informer que vous ne pouvez pas bénéficier d'un suivi de consommation journalier, via votre application mobile tant que vous disposez toujours d'un compteur Bleu Électronique. Le déploiement du compteur Linky est désormais obligatoire et achevé depuis 2021, et son installation est effectuée par Enedis. Par ailleurs, si vous souhaitez l'installer, veuillez contacter Enedis au numéro suivant : 09 70 83 19 70. Pour en savoir plus sur le déroulement de l'installation, veuillez consulter le lien suivant : https://www.enedis.fr/le-compteur-linky-bientot-chez-vous En attendant que vous soyez équipés d'un compteur Linky, nous vous prions de réaliser un auto-relevé (index de consommation) deux fois par an et de transmettre ces données à Enedis. Dans cette attente, nous sollicitons, Monsieur votre patience et votre compréhension En vous souhaitant une bonne fin de journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de notre service. En effet, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre retour, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement votre insatisfaction concernant les sujets que vous avez évoqués sur votre avis. Tout d'abord, concernant nos services, je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et pour le service reçu qui ne reflète pas l’image de notre enseigne. Sachez que la satisfaction de nos clients est l'une de nos priorités, je tiens compte de votre commentaire et je vous assure que nous le prenons au sérieux pour contribuer à l'amélioration de notre qualité de service. En ce qui concerne les tarifs, nous comprenons que les augmentations constantes des prix de l'énergie au cours des deux dernières années ont pu influencer les factures des consommateurs, indépendamment de leur fournisseur d'énergie, et je tiens à vous rassurer que chez TotalEnergies, nous nous efforçons de maintenir nos tarifs compétitifs malgré ces défis tarifaires, et en signe de reconnaissance pour votre fidélité, nous avons déduit une prime exceptionnelle de fidélité de votre facture de mai 2023. Je m'excuse également au nom de TotalEnergies pour les perturbations que vous avez rencontrées en utilisant notre application mobile. Ces problèmes sont liés à des mises à jour que nous effectuons, et nous travaillons activement pour améliorer les performances de l'application et vous offrir une expérience plus fluide et conviviale. Nous sollicitions Monsieur votre compréhension et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. En vous souhaitons une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Toutefois, votre note émise à une étoile n'étant pas en adéquation avec votre commentaire, je vous invite, en retour, à nous faire part de vos éventuels commentaires afin d'améliorer la qualité de nos services. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et des difficultés rencontrées, lors de votre navigation sur votre site internet, et en utilisant votre application mobile. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et pour le service reçu qui ne reflète pas l’image de notre enseigne. Rassurez-vous, notre équipe technique travaille activement pour vous assurer un accès fluide à votre site internet et espace client pour améliorer les performances de l'application et vous offrir une expérience plus efficace et conviviale. Je prends en compte votre commentaire et je vous confirme que nous le prenons au sérieux pour contribuer à l'amélioration de notre qualité de service. Encore une fois, je vous remercie d'avoir partagé votre avis, et nous espérons, vous apportez une meilleure expérience à l’avenir. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction quant à cette situation et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que la mise en service d'électricité est assurée par le gestionnaire de réseau de distribution, acteur commun à tous les fournisseurs. En tant que fournisseur, TotalEnergies, est tributaire du délai de traitement et des disponibilités des techniciens du gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS). Je vous informe que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et que nous avons pu répondre à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre retour et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. La date d'activation prévisionnel est dans quatre jours. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.