Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage concernant la souscription. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "ENEDIS et GRDF" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et un rendez-vous est programmé pour le gaz en date du 06/11/2023 entre 13:00 et 17:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, et je tiens à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Par ailleurs, je comprends votre préoccupation concernant l'évolution des tarifs du Gaz, voire la suppression du tarif réglementé de vente pour le gaz. Toutefois, il est important de noter que les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, comme précisé dans l'e-mail qui vous a été envoyé en date du 21/05/2023, le gouvernement a décidé de mettre fin aux Tarifs Réglementés de Vente du gaz à partir du 01/07/2023, conformément à la Loi et Climat du 8 novembre 2019. Par ailleurs, je tiens à vous rassurer, Monsieur que vous avez souscrit à notre offre gaz ""Offre essentielle Gaz"" et que votre remise de 3,6 €/MWh € MWh/TTC a été maintenue sur toute la durée de vie de votre contrat. En effet, nous vous rassurons qu'en ayant cette offre, vous bénéficiez d'un avantage tarifaire important par rapport aux autres concurrents sur le marché de l'énergie, malgré les défis tarifaires auxquels nous faisons face. Sachez Madame que TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients avec des tarifs compétitifs et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions du marché. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et nous sommes ravis que nos tarifs vous apportent satisfaction et répondent à vos attentes. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre préoccupation concernant votre besoin de maintenir un tarif attractif, et d’ailleurs, vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, cela a influencé les factures des consommateurs, indépendamment de leur fournisseur d'énergie. TotalEnergies, s'engage de maintenir des tarifs compétitifs, malgré ces défis tarifaires, et s’efforce de fournir une énergie abordable à ses clients, en s'adaptant aux évolutions du marché. En effet, en reconnaissance de votre fidélité, TotalEnergies vous a accordé une prime exceptionnelle de fidélité, qui a été déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. Concernant votre contrat de Gaz, et suite à la fin du Tarif réglementé, dans le but toujours d'atténuer l'impact de cette suppression, je tiens à vous rassurer que vous bénéficiez d'une remise de 3,6 € sur chaque MWh consommé de gaz, sur le prix du KWh HT. Je tiens à vous informer que nous vous accompagnons dans la compréhension de votre consommation, et nous cherchons en permanence à vous fournir des récapitulatifs mensuels sur votre consommation et à vous offrir une analyse détaillée. Pour cela, nous mettons à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et l'application mobile, qui vous garantit un suivi détaillé de votre consommation par jour et par heure en euros et en kilowattheures. Votre satisfaction est une de nos priorités au quotidien, je prends en compte votre commentaire et je vous confirme que nous le prenons au sérieux pour contribuer à l'amélioration de notre qualité de service. En vous souhaitant une très bonne journée Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant au suivi de votre consommation et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Nous cherchons en permanence à vous fournir des récapitulatifs mensuels sur votre consommation et à vous offrir une analyse détaillée, à l'aide des outils gratuits sur votre espace client et application mobile. Nous restons à votre écoute et nous vous souhaitons une bonne fin de journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction quant à cette situation et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que la mise en service d'électricité est assurée par le gestionnaire de réseau de distribution, acteur commun à tous les fournisseurs. En tant que fournisseur, TotalEnergies, est tributaire du délai de traitement et des disponibilités des techniciens du gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS). À titre informatif : la mise en service "journée" génère des frais qui seront facturés par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. Je porte à votre connaissance qu'un technicien se déplacera chez-vous le 03/11/23 (entre 13h et 16h32) pour la mise en service de votre compteur. Je vous confirme que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que la mise en service du gaz est assurée par le gestionnaire de réseau de distribution, acteur commun à tous les fournisseurs. En tant que fournisseur, TotalEnergies, est tributaire du délai de traitement et des disponibilités des techniciens du gestionnaire de réseau de distribution (GRDF). Le retard engendré est donc indépendant de notre volonté. Je porte à votre connaissance qu'un technicien se déplacera chez-vous le 06/11/23 (entre 08h et 12h) pour la mise en service de votre compteur. Je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Électricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je comprends votre préoccupation concernant l'évolution du tarif et je tiens à vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que le prix de l'énergie a connu une augmentation constante au cours des deux dernières années, ce qui a eu un impact sur les factures de tous les consommateurs, indépendamment de leur fournisseur d'énergie. Malgré les défis tarifaires auxquels nous sommes confrontés, TotalEnergies reste engagé à offrir à ses clients un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, tout en tenant compte de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie. Cependant, en reconnaissance de votre fidélité, je vois que vous avez bénéficié d'une prime qui a été déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. En ce qui concerne vos mensualités, je constate que votre précédent échéancier n'a pas couvert l'intégralité de votre consommation pour la période du 25/07/2022 au 24/07/2023. De plus, la baisse de mensualité que vous avez effectuée durant le mois de février 2022 explique le rattrapage que vous avez reçu en août 2023. Afin de vous éviter de tels rattrapages à l'avenir, nous avons réajusté à la hausse vos mensualités sur le nouvel échéancier, qui couvre la période de consommation du 13/07/2023 au 24/07/2024. Ce nouvel échéancier tient compte de votre historique de consommation et des tarifs appliqués pour cette période, avec une consommation annuelle prévisionnelle de 5032 kWh. De plus, nous avons également pris en considération le pic de consommation attendu pendant la plupart des mois hivernaux inclus dans votre nouvel échéancier. Toutefois, pour vous aider à mieux gérer votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel, accompagné d'une analyse détaillée. Ces informations viennent en complément des outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à l'activation de votre contrat, et je suis ravi que tous se passe bien pour vous. Nous sommes également ravis que notre site internet répond bien à vos besoins et nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter le meilleur suivi client auquel vous avez le droit. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre satisfaction ou insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Suite à notre conversation téléphonique, comme je vous l'ai expliqué, le maintien d'équipements en veille, y compris le ballon d'eau chaude qui s'active automatiquement pendant votre plage horaire (1h56-6h56 ; 12h26-15h26), peut expliquer la consommation que vous avez constatée durant votre absence, car les équipements en veille consomment de l'énergie. De plus, étant donné que vous disposez d'un compteur Linky communicant, les données transmises sont automatiquement intégrées dans votre suivi de consommation. En vérifiant votre dossier, je constate que notre service vous a apporté une réponse le 22 août 2022 par e-mail, concernant votre demande, avec toutes les explications nécessaires. Je tiens à vous rassurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Vous avez à votre disposition un service client dédié pour vous accompagner et vous assister. Encore une fois, je vous remercie sincèrement pour le temps que vous m'avez accordé. Votre disponibilité et votre écoute sont très appréciées. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma