Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous n'avez rencontré aucun souci et votre expérience auprès de TotalEnergies a répondu à vos attentes. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je comprends vos préoccupations concernant l'évolution du tarif du gaz, et je suis navrée si vous n'avez pas pu consulter les communications envoyées par TotalEnergies à ce sujet. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce propos. Tout d'abord, il est important de noter que TotalEnergies s'est toujours engagé d'assurer une meilleure transparence de ses tarifs avant et après la suppression du tarif réglementé. D'ailleurs, nous mettons à jour nos grilles tarifaires qui sont accessibles depuis votre espace client, et que vous pouvez les consulter en cliquant sur 'Mon offre', puis sur 'Voir mon tarif'. Par ailleurs, en consultant votre dossier, un e-mail vous a été transmis dans ce cens en date du 21/05/2023. Concernant votre tarif de gaz actuel, je tiens à vous informer que le prix est déterminé par TotalEnergies depuis le 01/07/2023, en prenant en considération une formule préconisée par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) qui reflète le prix du gaz sur le marché français. Votre prix du kWh HT est déterminé selon la zone géographique où se situe votre logement et l'option tarifaire (T1 ou T2), qui est déterminée en fonction de votre consommation annuelle enregistrée par le Gestionnaire de Réseau de Distribution (GRDF) sous la dénomination "consommation annuelle de référence". Je tiens également à souligner que malgré ces défis, votre remise de 3,6 € sur chaque MWh de gaz est maintenue. De plus, vous avez opté pour un mode de facturation réelle bimestrielle, qui vous permet de payer tous les deux mois en fonction de votre consommation réelle, en prenant en compte l'évolution du tarif pour la période considérée. Je suis consciente de l'importance d'une communication claire, et je tiens à vous rassurer que TotalEnergies s'engage à offrir une expérience client de qualité. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à faire de notre mieux pour répondre à vos attentes. Merci pour votre confiance en TotalEnergies et passez une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à l'application, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis, et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Par ailleurs, je comprends votre préoccupation concernant le montant de votre mensualité et je me permets de vous apporter quelques explications à ce sujet. Concernant votre échéancier, je tiens à vous informer qu'il présente la répartition de vos consommations étalée sur l'année, calculée sur une durée de 11 mois, en réglant un montant fixe chaque mois, vous évitez ainsi les pics de consommation hivernale, et à la fin de chaque année, vous recevez une facture de solde, régularisant votre consommation. Sachez Madame, que vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 2457 kWh et tiennent compte des prix de l'électricité pour la période considérée. Il est important de noter aussi que les augmentations constantes des prix de l'énergie au cours des deux dernières années ont pu influencer les factures des consommateurs, indépendamment de leur fournisseur d'énergie, néanmoins, TotalEnergies, s'engage et s’efforce de maintenir les tarifs compétitifs malgré ces défis tarifaires. Pour atténuer l'impact de cette hausse sur nos clients, et en reconnaissance de votre fidélité, TotalEnergies vous a accordé une prime exceptionnelle, qui a été déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. Je tiens à vous informer aussi, que nous vous accompagnons dans la compréhension de votre consommation, nous mettons également à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et notre application mobile afin de vous fournir un suivi détaillé de votre consommation, y compris des récapitulatifs mensuels et des conseils personnalisés, et ces services sont entièrement gratuits. Nous vous proposons également un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert, pour vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base de l'historique du compteur et le questionnaire de consommation afin de s'ajuster au mieux à votre consommation et vous éviter une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie pour votre suggestion concernant le suivi de la consommation. Je comprends l'importance de la transparence sur les coûts de votre consommation énergétique et je tiens à vous informer que TotalEnergies propose une option dans le suivi de la consommation par jour et par mois, accessible depuis votre espace client. Cette option vous permet de choisir d'afficher les données soit en kilowattheures (kWh) soit en Euros. Ainsi, vous avez la possibilité de visualiser les coûts en plus des quantités de consommation. Vous pouvez facilement sélectionner votre préférence en cliquant sur l'option correspondante à gauche de votre suivi. Cela devrait vous offrir un meilleur contrôle et une plus grande visibilité sur vos dépenses énergétiques. N'hésitez pas à explorer cette fonctionnalité. Encore une fois, je vous remercie pour votre retour et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends que vous avez besoin de temps pour nous partager votre expérience. Sachez que votre satisfaction est notre priorité absolue. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat