Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant l'évolution des prix, et vous avez tout à fait raison de soulever ce point, car nous sommes tous impactés par cette augmentation constante du prix de l'énergie depuis plus de deux ans, une augmentation qui est indépendante de notre volonté et qui a affecté tous les fournisseurs d'énergie. D'ailleurs, pour faire face à cette augmentation et en guise de reconnaissance pour votre fidélité, TotalEnergies vous a accordé une prime au cours du mois de mai 2023. Après avoir examiné attentivement votre dossier, nous avons constaté qu'il a été nécessaire d'ajuster vos mensualités lors de votre précédent échéancier avant la fin de la période convenue. Cette modification a été effectuée en raison d'une différence entre les mensualités que vous aviez versées et votre consommation réelle, tout en tenant compte de l'évolution des tarifs pour la période en question. L'objectif de cet ajustement était de minimiser le montant de la facture de solde que vous avez reçue. Lors de l'édition de votre nouvel échéancier et dans le but de vous éviter un rattrapage à l'avenir, nous avons pris en compte votre historique de consommation, tel que transmis par votre compteur Linky, ainsi que l'évolution des tarifs pour la période allant du 05/07/2023 au 16/07/2024 avec une consommation annuelle prévisionnelle de 3186 kWh. De plus, nous avons également pris en considération le pic de consommation attendu pendant la plupart des mois hivernaux inclus dans votre nouvel échéancier. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur Merci pour votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à travailler pour répondre à vos besoins de la meilleure manière possible. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une bonne journée Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je prends note de votre avis et j'entends votre mécontentement. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'améliorer la qualité de notre service. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. En outre, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre service parfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à maintenir cette qualité de service pour vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies