Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Encore merci pour votre retour, et nous vous souhaitons une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à notre application mobile, et je vous confirme que vous pouvez y trouver le suivi mensuel en euros de vos consommations dans la vue « Suivi de conso » accessible depuis le menu. Nous restons à votre écoute en cas de besoin et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Sachez que les mises en service et les coupures d'électricité et de gaz sont gérées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et un rendez-vous est programmé pour le gaz aujourd'hui entre 13:00 et 17:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant au suivi de votre consommation et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Nous cherchons en permanence à vous fournir des récapitulatifs mensuels sur votre consommation et à vous offrir une analyse détaillée, à l'aide des outils gratuits sur votre espace client et l'application mobile, qui vous garantit un suivi détaillé de votre consommation par jour et par heure en euros et en kilowattheures. En vous souhaitons un bon après midi. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie que notre suivi de consommation vous ait été utile dans la maîtrise de votre consommation. En effet, votre satisfaction est notre priorité, et je suis heureuse que nous ayons pu répondre à vos attentes. Merci encore pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie que l'espace client vous ait apporté une entière satisfaction et que vous l'avez trouvé explicite et facile à utiliser. En effet, chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Encore merci pour votre retour, et nous vous souhaitons une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre suivie de consommation, ainsi que vos échanges avec nos équipes. Nous cherchons en permanence à améliorer notre qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins et de vous apporter une meilleure visibilité de votre consommation par jour et par heure gratuitement. Encore une fois, merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement vos inquiétudes concernant l'évolution des tarifs. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est essentiel de noter que le coût de l'énergie a connu une hausse significative au cours des deux dernières années, affectant l'ensemble des fournisseurs, y compris TotalEnergies, et ce, indépendamment de notre volonté. De plus, des décisions gouvernementales ont eu un impact direct sur les factures de tous les consommateurs, quels que soient leurs fournisseurs d'énergie. Néanmoins, en signe de reconnaissance pour votre fidélité et dans l'objectif d'atténuer l'impact de cette augmentation tarifaire, TotalEnergies vous a accordé une prime, déduite de votre mensualité de mai 2023. En examinant votre dossier, nous avons constaté que lors de votre précédent échéancier, nous avons dû ajuster vos mensualités avant la fin de la période convenue. Cela s'est produit en raison d'un écart observé entre les mensualités payées et votre consommation réelle, tout en tenant compte de l'évolution des tarifs pour la période en question. Cette démarche visait à réduire le montant de la facture de solde que vous avez reçue, y compris un rattrapage. Lors de l'édition de votre nouvel échéancier, nous avons pris en compte votre historique de consommation, tel que transmis par votre compteur Linky, ainsi que l'évolution des tarifs pour la période allant du 12/07/2023 au 24/07/2024, dans le but de vous éviter de vous un rattrapage à l'avenir. Toutefois, pour vous aider à mieux gérer votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel, accompagné d'une analyse détaillée. Ces informations viennent en complément des outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile. J'espère que ces explications répondent à vos préoccupations, et je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la façon dont vous avez été démarché et vous remercie pour cette remontée. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité" sans option supplémentaire. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de notre rapport qualité prix. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous nous engageons à continuer à vous offrir des services de qualité à un prix compétitif. Encore merci pour votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif concernant notre site. Je suis ravie de savoir que vous le trouvez bien fait. Sachez Madame que votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons continuellement afin d'améliorer notre plateforme pour offrir une meilleure expérience à nos utilisateurs. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies