Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant les tarifs et vous avez tout à fait raison de soulever ce point. En effet, nous sommes concernés par l'évolution du prix de l'énergie qui, depuis plus de 2 ans, n'a cessé d'augmenter indépendamment de notre volonté. Cela impacte tous les fournisseurs d'énergie, y compris TotalEnergies. Cependant, afin de faire face à cette augmentation, je constate que vous avez bénéficié d'une prime déduite de votre mensualité du mois de mai 2023. De plus, vous bénéficiez d'une remise de 11.7€ sur chaque MWh consommé pendant les heures creuses (de 1h54 à 6h54 et de 13h54 à 16h54). Cette remise constitue une incitation financière intéressante pour favoriser la consommation durant cette plage horaire. En consultant votre dossier, je constate que vous avez reçu une facture de solde avec un avoir et lors de l'édition de votre nouvel échéancier, nous avons dû réajuster vos mensualités à la hausse, en prenant en compte votre historique de consommation ainsi que l'évolution des tarifs pour la période concernée. De plus, nous avons également pris en considération le pic de consommation attendu pendant la plupart des mois hivernaux inclus dans votre nouvel échéancier, qui s'étale du 11/07/2023 au 24/07/2024. Notre objectif est de vous éviter un rattrapage à l'avenir. Je suis pleinement consciente de l'importance d'avoir des tarifs abordables et je peux vous rassurer que TotalEnergies s'engage à maintenir des tarifs compétitifs malgré la crise énergétique qui a touché tous les fournisseurs. Notre objectif est de garantir des tarifs concurrentiels tout en offrant des services de qualité. J’espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. En outre, je vous informe que votre contrat est finalisé avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci pour votre confiance et nous vous souhaitons une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Verte Fixe Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. En outre, je vous informe que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Électricité et Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'améliorer la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée de lire ce commentaire. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. En outre, je vous informe que votre souscription est validée chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Toutefois, votre note émise à trois étoiles n'étant pas en adéquation avec votre commentaire, je vous invite, en retour, à nous faire part de vos éventuels commentaires afin d'améliorer la qualité de nos services. Je vous informe que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'améliorer la qualité de notre service. En outre, je vous informe que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients et à nos futurs clients. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ", et un rendez-vous est programmé pour le gaz en date du 02/11/2023 entre 08:00 et 12:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma