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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Commercial très pro et sympathique"
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
"TRES BON DIALOGUE AVEC LE CONSEILLER"
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Efficacité, clarté et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
"Très bon accueil. Très satisfaite des conseils."
"Accueil très agréable et compétente je suis très contente de revenir chez vous, tout à été très bien fait pour mes 2 contrats merci"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiémon changement d'opérateur pour tiotal energie c'est bien passé malgré un petit dérapage au départ car j'avais un dossier le Lynx avec 10% et le dossier a été refusé c'est dommage pour moi.Maintenant nous allons voir comment cela va aller
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéBien mais pas assez de recul pour juger correctement
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience avec TotalEnergies avant même de devenir client. Je n’ai pas reçu le mail pour confirmer ma souscription, résultat retard dans la mise en service avec coupure d’électricité évitée d’un jour. Aucun conseiller ne sait pourquoi le mail ne m’a pas été envoyé. Je me dis que leur stratégie est de faire en sorte qu’on passe forcément par le service commercial. C’est navrant. En revanche, j’ai reçu 2 mails pour me demander mon avis donc ils ont bien mon adresse mail. Bref, je m’attends déjà au pire.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Après analyse, je constate que votre dossier n'a pas été pris en charge dans le temps habituel et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires Je vous souhaite une agréable journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription facile. Appli mobile très bien faite
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéMoyen, car suite à mes plusieurs appels, j'ai obtenais les informations différentes. Mais finalement, il faut appeler dizaine de fois pour obtenir le résultat.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéContrat souscrit le 13/09 toujours pas finaliser. Aujourd'hui problème technique pour paiement en ligne. "je vous rappelle à 18h (15/10/2021) toujours rien.! un mois pour la souscription d'un contrat et toujours pas finaliser :) . Vive les plateformes
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Votre dossier est, en effet, toujours en cours de souscription, afin de finaliser votre démarche et ainsi réaliser la demande de mise en service de votre compteur, je vous invite à contacter nos services par téléphone, au 3099 (service et appel gratuits) ou via le tchat disponible sur notre site internet. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéDELAI ANNONCE DE 4 JOURS ET 8J APRES TOUJOURS RIEN !!!!!
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéLes : facile, rapide Les - : pas d'accès à son compte directement
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéplusieurs problèmes : on m'avait dit qu'il n'y aurait aucune coupure mais j'ai dû rappeler pour que le gaz ne soit pas coupé, et l’électricité était coupée à mon arrivée dans mon nouveau logement (25 minutes d'appel pour qu'elle soit rétablie le lendemain); promotion sur la carte de carburant vantée en publicité et que j'avais choisie pas mise dans mon contrat, j'ai dû le redemander... montant des mensualités plus élevé que celui simulé point positif : personnes aimables
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Concernant les coupures d'énergies, elles sont engendrées par la résiliation des prédécesseurs. Nous tenons compte de votre avis afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Nous restons à disposition si besoin, Bonne journée, Inès
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéContrat non pris en compte car le dossier était bloqué informatique lent et aucune relance de total , sans nouvelle j’ai relancé les démarches alors que nous aurions pu être coupés électriquement par notre ancien fournisseur entre temps
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Nous tenons compte de votre avis afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTout s'est passé à merveille, changement de fournisseur d'énergie en 3 minutes
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéR.A.S
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéc'est l'achèvement positif d'une longue histoire après une tentative de débauchage par un concurrent abusif.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéréponse rapide et efficace.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéfacilité de la souscription, personne au téléphone très agréable. seul bémol, ne pas avoir le choix d'avoir une facture mensuelle quand on souscrit par internet alors que cette possibilité existe
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéConseiller courtois. Il faut voir maintenant les évolutions des prix par rapport à la concurrence. Le temps dira si le choix à été bon !!!
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription effectuée le 30/09/21 pour une activation promise par Total Energies le 01/10/21. Elle a été activée le 08/10/21 après un appel au service clients. J'ai du effectuer cette souscription alors que je déménage dans moins de deux mois car Leclerc Energies supprime ses offres et offre 50€ en tickets Leclerc s'il on change de fournisseur AVANT le 08/10/21. Le lien dans le suivi de souscription n'a jamais marché même après un renvoi par le service client. Une fois abonné, je n'ai pas, et je n'ai toujours pas, reçu mes identifiants de connexion. Je n'ai pas le temps, ni l'envie de courir après le service client une fois de plus pour les réclamer vu la façon dont tout cela à démarré. Dans deux mois, je ne pense pas prendre Total Energies comme fournisseur d'énergie pour ma nouvelle maison.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services ce soit mal passée. Pour information, lors d'un changement de fournisseur, l'activation se fait dans un délai de 5 jours ouvrés, celui-ci étant un délai, il peut varier. Concernant l'accès à votre espace client, vous recevrez par mail vos identifiants d'ici quelques jours (si cela n'est pas encore fait). Nous restons à disposition si besoin, Bonne journée, Inès
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéOBLIGé d'accepter votre dictat sinon je ne peux pas envoyer mon avis SI JE NE VAIS PAS DANS VOTRE SENS; PAS BEAU tout cela TOTALENERGIES pas de quoi pavoiser à la Télé !!!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pouvez-vous développer votre réponse s'il vous plaît ? Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
Réponse de A. A.
J'ai souscris chez vous totalenergies en du GAZ et ELECTRICITE Ref client 111263518----Numéro de contrat D1EO789O33232. Je souhaiterais souscrire un contrat d'entretien pour ma chaudière murale, merci. Pour la satisfaction de service , je pense que TOTALENERGIES, qu'il est dommage qu'il fasse durer les réponses à apporter ses clients . PLUS que des messages publicitaires VERTS TRES CHERS et la rentabilité financière, il y a le client. RESPECTEZ-LE il vous respectera. Ch.Legeay
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription simple et rapide. Tarifs compétitifs dans le contexte actuel de hausse du prix de l'électricité. Dommage que l'on ne puisse pas modifier son option tarifaire et/ou la puissance au moment de la souscription en ligne. Mais on peut le faire dans un second temps.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéJe n'accorde pas les 5 étoiles à cause du tarif mais le contact avec l'opérateur était parfait
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