Quels sont les avis des internautes à propos de totalenergies.fr ?

Avis clients de totalenergies.fr | Moyenne de 4.5/5 calculée à partir de 133520 avis clients pour totalenergies.fr

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Avis pour Totalenergies.fr

Total : 230 621 avis depuis 26/05/2020

Des avis authentiques

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Basé sur 22 079 avis des 12 derniers mois

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Résumé des avis

Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.

Ce résumé est généré par l’IA

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Expertise des équipes

9 615 avis mentionnent l'expertise des équipes, avec 94% d'avis positifs.

"Commercial très pro et sympathique"

"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."

"TRES BON DIALOGUE AVEC LE CONSEILLER"

Réactivité

7 265 avis mentionnent la réactivité, avec 88% d'avis positifs.

"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"

"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"

"Efficacité, clarté et rapidité"

Accueil et amabilité

6 471 avis mentionnent l'accueil et l'amabilité, avec 97% d'avis positifs.

"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."

"Très bon accueil. Très satisfaite des conseils."

"Accueil très agréable et compétente je suis très contente de revenir chez vous, tout à été très bien fait pour mes 2 contrats merci"

Expérience digitale

1 098 avis mentionnent l'expérience digitale, avec 74% d'avis positifs.

"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"

"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"

"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."

Choix

63 avis mentionnent le choix, avec 68% d'avis positifs.

"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."

"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."

"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."

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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifié
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J'avais un RDV important juste après. J'espère juste que la personne qui m'à conseillee à bien compris cela et que je ne serai pas déçue.
Expérience du : 30 sept. 2021
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifié
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contrat souscrit via Selectra , bon contact , comparatif correct, conseils judicieux souscription facilitée
Expérience du : 29 sept. 2021
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifié
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Rapide et très explicite, à voir pour la suite
Expérience du : 26 sept. 2021
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifié
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Bonne réactivité et bon service client.
Expérience du : 18 sept. 2021
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
La discussion par téléphone a été assez longue, j'attends désormais la suite
Expérience du : 14 sept. 2021
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
offre intéressante mais délai d'activation de l’offre un peu longue
Expérience du : 26 sept. 2021
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifié
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Je suis sat6
Expérience du : 29 sept. 2021
A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifié
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mauvais
Expérience du : 24 sept. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Passez une agréable journée ! Cordialement, Guillaume
A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
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Ras
Expérience du : 15 juil. 2020
A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
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Personne top au bout du fil
Expérience du : 14 oct. 2021
A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
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oh top
Expérience du : 14 oct. 2021
A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
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Bien
Expérience du : 14 oct. 2021
A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Temps d’attente un peu long mais satisfaite... juste pour la mise en service entre 7h et 21h.... la personne devait me rappeler pour le donner un créneau horaire approximatif, mais j’attends toujours...j’ai quand même fait 200 kilomètres pour être présente ....donc j’attends.... ma fille est aussi cliente chez vous, elle aurait pu me parrainer pour pouvoir profiter de ce parrainage...
Expérience du : 14 oct. 2021
A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
tres satisfait à l'ouverture du contrat
Expérience du : 15 juil. 2020
A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Souscription d'un contrat d'électricité le 12/10/21 (rappel sous 24h non respecté) pour un futur logement sous les recommandations des futures voisins à qui on a garanti aucune coupure lorsqu'ils emménageront et que tout est "OK". De mon côté, on me dit qu'il faut que j'envoie un "consuel", pour qu'ensuite un technicien enedis vienne faire la mise en service afin de finaliser le contrat. L'interlocutrice est incapable de me dire quand ce technicien interviendra (donc avec une potentielle coupure entre la prise des clés et la fameuse intervention du technicien) et m'invite à rappeler le jour de la remise de clé. Donc anticiper une souscription pour avoir l'électricité le jour J, TotalEnergies ne sait pas le faire ? J'insiste pour comprendre cette différence de discours d'un client à un autre. Après m'avoir mis en en attente à plusieurs reprise, l'interlocutrice m'annonce qu'il y aura l'électricité et qu'en cas de coupure d'effectuer une manipulation sur le compteur LINKY (à vérifier). Un appel de 20 minutes pour juste concrétiser une souscription, j'attends maintenant la remise des clés et en cas de coupure d’électricité, je retournerai chez EDF car si pour une simple souscription c'est déjà la galère alors je n'imagine même pas les différents services proposés par TotalEnergies...
Expérience du : 14 oct. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Bonne explication de la part de mon interlocutrice qui a su répondre à mes questions très rapidement.
Expérience du : 14 oct. 2021
A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
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Ma souscription c'est très bien passé
Expérience du : 14 oct. 2021
A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
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Disponible, aimable, réponse aux questions
Expérience du : 14 oct. 2021
A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
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Très bonne qualité d'accueil et d'écoute. Mise en service rapide. Très bonne prestation.
Expérience du : 14 oct. 2021
A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié
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Très bon accueil. Conseiller à l'écoute. Mitigée sur la réponse apportée quand à l'estimation de la consommation. J'espère que cela pourra être réévalué à compter du 2ème mois comme précisé lors de l'entretien.
Expérience du : 14 oct. 2021