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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Commercial très pro et sympathique"
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
"TRES BON DIALOGUE AVEC LE CONSEILLER"
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Efficacité, clarté et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
"Très bon accueil. Très satisfaite des conseils."
"Accueil très agréable et compétente je suis très contente de revenir chez vous, tout à été très bien fait pour mes 2 contrats merci"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéAbus de pouvoir avec obligation de donner un rib
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéMa souscription était très très facile et rapide
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéInterface simple et rapide pour souscrire
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription par téléphone facile et rapide, en contact avec une personne compétente.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéa fuir
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je sui navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que vous avez la possibilité de nous faire part de commentaires plus précis afin de nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription prise par erreur et annulée sans problèmes de votre part.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis chez Total énergie depuis plusieurs années s'en auquin problème j'ai juste repris le contrat a mon nom.les conseiller on super bien répondu à ma demande et très rapidement voilà pourquoi je continue à souscrire chez Total énergie merci
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéBon service, conseillère aimable à l’écoute et fait tout pour nous aider
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil et bien expliqué merci
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai appelé une "plateforme" pensant appeler EDF pour un changement dans mon contrat. J'arrêtais pas de demander à la personne si j'étais bien chez EDF. Cette personne m'a menti et a réussi à me vendre Total energie. j'étais malade ce jour là, en plein dans mes cartons etc.. Le lendemain, quand j'ai réalisé ce qui s'était passé, j'ai annulé ce contrat. J'aimerais dire aux dirigeants que vous ne gagnerez pas une bonne réputation en agissant de la sorte, ni de clients en conséquence , c'est dommage pour vous, vous donnez une image pas sérieuse ni honnête, en bref, ça ne donne pas envie de souscrire chez vous.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer . Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
Réponse de A. A.
Merci pour votre message. Bonne continuation
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Avec plaisir ! Bonne journée, Lina
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéCollaboratrice compétente, à l'écoute, ne changer rien
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil et très aimable
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiétrès bonne
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiétres bien passé bien espliqués tres gentils
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil et personne très sympathique.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne. J'ai été rappelé mais j'étais dans un supermarché, bien qu'informée la conseillère a insister pour valider de suite. Sauf que le coût estimé des consommations gaz et électricité me paraissaient excessives . Je n'ai pu rectifier que le lendemain au téléphone avec un conseiller dans un climat apaisé et les conclusions ont été plus rapidement obtenues que dans les brouhahas des allées. Les appels téléphoniques tombent mal le plus souvent, il vaut mieux privilégier les écrits ou bien un rendez vous au téléphone qui convienne au deux parties Merci d'en tenir compte cela évitera les malentendus et les irascibilités Sincères salutations
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéétant nouveau client ,je n'ai pas grand chose a dire jusqu'ici la réalisation de mon contrat s'est passée de façon très courtoise pour la suite je verrais le 02/11 date a laquelle démarre mon contrat ce midi j'ai appelé le sce client pour lui faire part de mon acceptation de l'assurance dépannage ,j'espère que cela a été fait ;sur le nouveau contrat reçu après ,je n'en vois pas la mention ?
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéConseil qui comprend visiblement pas bien le francais, 59 minutes pour souscrire à un contrat énergie c'est décevant. J'ai fini l'appel avec un responsable.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Sachez que TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Aussi, votre dossier est en cours d'activation auprès de nos services. Vous recevrez, dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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