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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès, très mal. J'ai demandé un tarif pour comparatif, et j'ai reçu d'office un contrat. Je n'ai rien retourné signé, mais la programmation pour l'installation était faite.... sans aucun accord de ma part !!! J'ai menacé de porter plainte auprès du commissariat afin d'annuler ce contrat. On ne voulait pas me confirmer par mail une rétractation pour un contrat non accepté et non signé de ma part. C'est une honte de faire un tel forcing et d'avoir de tels procédés pour une société telle que la vôtre. Je ferai le nécessaire pour communiquer sur cette expérience plus que négative sur les forums et réseaux sociaux.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Je vous confirme que la rétractation de votre dossier est bien prise en compte par nos services. Cordialement, Chloé.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéEngagement tenu...j'ai apprécié
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéMa souscription à été rapide et agréable.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéLe centre d'appel doit être basé à l'étranger. Difficulté de compréhension.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéLa conseillère suis à la lettre son script ce qu’il fait que l’on comprend rien à ce qu’elle raconte elle parle trop vite on a même pas le temps de poser des questions
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous restons à votre disposition sur le tchat de 9h00 à 19h du lundi au vendredi, et de 9h à 17h le samedi. N'hésitez pas à revenir vers nous afin que nous répondions à toutes vos questions au sujet de votre contrat chez TotalEnergies. En outres vous passerez chez TotalEnergies le 15/10/2021, une fois votre contrat activé, un mail de bienvenue vous permettra d’accéder à votre espace client. Dès lors vous pourrez télécharger l'application TotalEnergies pour suivre votre consommation et gérer votre contrat en toute simplicité. Cordialement; Emiline.
Réponse de A. A.
Alors déjà c’est pas du tout ce qu’elle m’avait dit pour la date mais bon passons
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéaccueil agréable , information claire , réponses rapides à mes questions ; explication sur le déroulement de la prise en charge
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéJe ne peux pas évaluer du fait que je n'ai pas encore la prestation
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéJe ne peux noter que le premier contact téléphonique pour l'ouverture de la ligne. J'espère que tout ira bien par la suite et à l'usage.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravi de lire que vous soyez satisfait de votre expérience de souscription. Votre compteur électrique étant un nouveau compteur Linky communicant, la mise en service s'effectue à distance le 12/10/2021 dans la journée. Afin de rétablir l'alimentation, je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur dès que la lumière clignotera. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès réactif et à l’écoute
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéj'ai choisi ce fournisseur après plusieurs dires d' ami autour de moi... j'ai appeler hier ,je suis tomber sur une conseillère super sympa et je paie 50% de moins que chez mon ancien fournisseur(énergie Leclerc) et en plus que de l'énergie verte! on verra sur les prochaines factures j'espère ne pas prendre des régules de ouf!! mais pour le moment très satisfait et j'apprécie tomber sur une conseillère en France pour une fois! (attention je ne suis pas du tout raciste)mais juste c'est insupportable de tomber sur des tunisiens ou autres à qui il faut se répéter 50 fois juste pour son nom de famille!!
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéConvaincu
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéje demande une offre la moins couteuse donc la classique , je me retrouve face à un moulin à parole qui débite en flux continu et me fais mélanger les pinceaux pour en me retrouver a une offre verte que je voulais pas et plus du double du devis que j'avais effectuer en avance en ligne obligée de rappeler le lendemain pour faire modifié et cela par contre c'est très bien passé et heureusement sinon je rompais le contrat avant même que je raccroche
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Aussi, je constate que votre dossier est finalisé auprès de nos services avec l'offre souhaitée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription via internet facile. Pas de suivi après. J’ai du téléphoner pour avoir des informations sur ma demande Accueil téléphonique agréable
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique de qualité prise en charge efficace
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide et simple
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu à faire avec un conseiller qui m'a très bien expliqué comment ça allait se passer. Ce fût parfait.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéLa commerciale était très efficace et donnait des informations claires. Après j'espère que je ne serais pas déçue par le service.
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