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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéAccueil chaleureux, échange rapide et précis, nous avons affaire à des "pro".
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTOP
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéAvis plus qie négatif......... Total Energie à mettre aux oubliettes
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis et regrette que TotalEnergies n'ai pas pu vous démontrer qu' il y a un réel intérêt à nous choisir comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir, c'est pourquoi nous aimerions que vous nous donniez plus amples informations sur ce qui vous a déplut. Cordialement; Emiline.
Réponse de A. A.
Votre service est à l'image de votre orthographe !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour, j'ai souscrit un contrat debut juillet. M'inquiétant de ne voir aucun prélèvement et de n'avoir accès a aucune facture, jai dû rappeler vos services qui me disent que mon contrat n'était pas finalisé... A quel moment mon dossier est-il pris en charge ? Personne ne rappelle ni ne donne d'informations sur le problème alors que vous avez toutes les infos ??? J'espère que mon contrat sera prochainement finalisé....Slts
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez très prochainement un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéÇa s'est bien passée vraiment sans difficulté ,mon interlocutrice était agréable je suis ravie
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéEfficacité
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéToutes les informations ne m’ont pas été transmise lors de la souscription du contrat. On ne m’avait pas prévenu que je devais payer une caution afin d’obtenir l’électricité de ce fait je n’ai pas toujours pas d’électricité au bout de 5 jours ! Je suis insatisfaite du service.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Je vous rassure cette avance sur paiement vous sera rendu lors de la facture de régularisation. Cordialement, Jennifer
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéAimable et rapide
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiétout c est bien passer pour la souscription mais la personne au telephone un peux agresif j ai choisi total energies suite a une discution avec un proche qui me la consseyer
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéDélai de mise en opération du service d'électricité est long : quelques jours au lieu de quelques heures.4/10 Par contre le frais d'abonnement initial est raisonnable, et le mode de paiement de consommation réelle est très pratique même si c'est bien de proposer un paiement mensuel : 9/10 Les agents du service téléphonique très à l'écoute et ayant de la patience :10/10
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéObliger d appeler plusieurs fois 3 jours après la souscription service commercial difficile à obtenir par téléphone
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour le temps d'attente occasionné concernant le traitement de votre Mise en service. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Aussi, je constate que votre contrat d'électricité est activé auprès de nos services. Sachez que votre Service Client est accessible par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéAllez L ‘ OM
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéfacilité d'avoir une personne en peu de temps , qui m'a donné des explications très claires sur mon souhaits de souscription. tous très c'est bien passé, je suis très content de leur services.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiépas de probleme
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès accueillant très claire pour les explications très professionaliste Tres contente de faire partir de vos nouvelles clientes
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès mauvais d'avoir par erreur suspendu ma souscription et de m'avoir contraint à en prendre une nouvelle.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription . Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Un SMS avec notre numéro de téléphone gratuit vous a été envoyé à toute fin utile. Ce numéro est ouvert toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéConfirmation telephone trop long et sur internet rien sur le tarif j'ai été étonnée sur le prix du gaz et rien sur le parrainage
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription simple et rapide.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéDémarche malhonnête ,on m'a caché être chez Total. Je viens de résilier le contrat.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Sachez que nos services restent à votre disposition de 9h à 20h au 3099 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéMa souscription bien passé mais d'attente 2 jours pour avoir l'électricité chez moi c'est un peu décevant..
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