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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéL’inscription s’est faite très facilement avec toutes les informations nécessaires. Aucun problème.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéje demande le branchement plusieurs jours avant et le jour J, compteur pas branché. Heureusement qu'il y a eu de la réactivité suite à mon appel!!
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéje n'ai pas les factures mensuelles. J'aimerais avoir un mail par mois au moment de la facturation qui indique ce que je paie et la consommation. Par ailleurs sur le site, impossible d'avoir un récapitulatif simple et clair mois par mois sur une période données de ce qui est payé est la consommation. Évidemment les hausses du tarif du gaz et donc les nouveaux échéanciers sont inacceptables
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous avez choisi le mode de facturation annuel, vous recevez donc une facture par an. Vous pouvez changer de mode de facturation à tout moment en effet vous avez des compteurs communicants vous pouvez être avec un mode de facturation mensuel. Vous recevez une facture tous les mois. Grâce à vos compteurs communicants nous recevons tous les mois une relève de votre compteur. Nous utilisons cette relève pour éditer votre facture, vous avez ainsi l'assurance de payer ce que vous avez réellement consommé. Concernant votre suivi de consommation vous pouvez le consulter via votre Espace Client. Vous avez la possibilité de voir ce que vous consommé par mois en Euros et de comparer par rapport au montant de votre mensualité. Bonne journée, Emilie, votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéImpossible d'accéder à mon espace client. Ils disent vous envoyer un lien pour changer votre mot de passe, lien qui n'arrive jamais! ça fait une semaine que ça dure...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTALENERGIES pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTALENERGIES, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu pour la partie électricité. Vous êtes désormais bien cliente chez TotalEnergies, mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires concernant la partie gaz au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Sachez que vous pouvez également discuter avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement. Bouchra
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRien a Dire tre content
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiétrès facile même le prix tres sympa
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide et facile plus bonne prise en charge et bonne compréhension de prise en charge par téléphone
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéFacilité et très bon accueil
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ‘ai l’impression de payer trop cher
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie tous d'abord de votre accueil et du temps que vous m'avez accordé. Sachez que TotalEnergies étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée . Je vous confirme ce jour avoir transmis votre dossier à notre cellule technique concernant votre souhait de modifier la puissance de votre contrat. La cellule technique reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Bonne soirée, Léa, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLe temps d’attente entre ma souscription et la mise en service de mon compteur a duré un mois. Heureusement j’avais de l’électricité entre temps mais ce n’est pas agréable d’avoir l’électricité coupé à 20h00 et apprendre qu’on a toujours pas de contrat
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéIbra est juste magique compétent professionnel sérieux
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéCatastrophique... Je demande un devis et on m'envoie un contrat à signer. Une interlocutrice avec un fort accent, parfois difficilement compréhensible.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 ou au 3099 choix 2 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
Réponse de A. A.
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de me répondre. Je n'ai pas encore arrêté mon choix sur le fournisseur de gaz et d'électricité. Vous me pouvez donc me contacter au 06.15.78.11.66 si vous le souhaitez. Bien cordialement Christian CHARLES
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour souscrire ou avoir un devis par téléphone, je vous invite à nous contacter au 3099, c'est un numéro non surtaxé. Vous pouvez aussi effectuer une simulation en ligne vià notre site pour avoir une idée du montant de vos mensualités. Je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Lina
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon service !
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéContact avec un Conseillé hyper compétent, à l'écoute, des réponses simples et claires. Une discution vraiment objective et très riche. J'ai sauté en le pas en confiant ma conso gaz et electricité sûr de faire le bon choix. Bravo à lui.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéun peu trop chère, proposer un tarif étudiant merci bonne journée
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéI signed a contract and I have no electricity next day!!!!!!!!!!!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre compteur électrique étant un nouveau compteur Linky communicant, la mise en service s'effectue à distance le 10/10/2021 dans la journée. Afin de rétablir l'alimentation, je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur dès que la lumière clignotera. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéC'est facile, tout de suite j'ai eu la personne.
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