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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSuper rapide
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPas bien mais pas mauvais
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéAgent aimable et à l'écoute
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPayer un supplément pour avoir l’électricité dans la journée d’ouverture de contract je trouve sa complètement stupide!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Les frais d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par le Service Public, Enedis pour l'électricité. Toute intervention demandée en express ou en journée est payante. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéConseiller très agréable, clair et efficace au téléphone pour ma souscription. Prix attractifs et simplicité. Cinq étoiles me semble juste
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéInformations bien faites service
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéC'est simple rapide et efficace, on est bien reçu, je trouve que le prix d'électricité est convenable ce qui est très bien. Ne changez rien et je vous recommande.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien seul point négatif c est quand on m a demandé le code pce personne n était capable de me dire qu' il était sur la facture d installation du coffret
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéConseillère Très gentil Très clair Sur ce qu'on nous demande parfait
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéNo hablan inglés
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée, je ne peux communiquer en Espagnol. Vous avez la possibilité de nous recontacter et de nous laisser de nouveau un avis avec l'aide d'un interlocuteur Français. Votre dossier est en cours d'activation, la mise en service de votre compteur est prévue dans la journée du 11/10/2021. Afin de suivre l'avancé de votre dossier, vous avez la possibilité de contacter le 3099, du lundi au samedi de 08h à 20h (service et appel gratuits). Cordialement, Chloé
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTre bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéAmabilité et efficacité de la personne que j’ai eu
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien et très claire
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéEfficace, rapide, rien à redire. Merci.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéInscription très facile grâce à un interlocuteur très agréable très clair dans ses explications. Tarif attractif
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bons accueil au téléphone, bonne écoute et bons conseils
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bonne explication dans les détails courtois passion poli
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSais bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bonne qualiter
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifié5% de réduction sur le tarif réglementé méritent seulement 3 étoiles,10% de réduction comme auparavent auraient mérités 5 étoiles !
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