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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Bien informé pour mon contrat chez Total Énergie par un conseiller agréable et qui a fourni tout le détail du contrat."
"Très satisfaite du conseillé que j'ai u au bout du fil un monsieur très aible."
"De super commerciaux rien à dire à l'écoute du client et propose les meilleurs service pour mieux se sentir en confiance."
Réactivité
"Tout est bien passé la personne au téléphone étais à l’écoute"
"Le conseiller, que jai eut au téléphone. Étais très désagréable. Agressif. Il devrait changer de metier."
"Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais…"
Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais besoin pour changement de fournisseur pour les deux énergies La souscription a été fluide rapide et efficace Merci et bonne continuation
Accueil et amabilité
"Bon accueil bonne expliquation merci"
"Bon accueil, informations claires et prix tés correct"
"Un accueil agréable et explications satisfaisantes."
Expérience digitale
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
"pas encore tous les acces ,site facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéFinalement après une long attente et une nuit dans le noir très froide se midi j ai l électricité
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour j'ai reçu un bon accueil avec des conseillers très professionnels, très aimable ds leur façon de s'exprimer et patient...merci
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription en ligne était très simple et rapide. Puis j'ai reçu l'appel de l'un de vos collaborateur pour l'ouverture de mon contrat. J'ai parlé à un robot qui débitait un nombre de mots à la minute digne d'Eminem. On comprend bien que ca le saoule quand on pose des questions car ca lui fait perdre du temps. Côté client, ca ne mets absolument pas en confiance. J'ai souscris à un contrat vendredi, le compteur a été ouvert seulement mardi, je trouve ca un peu long car j'ai passé tout le week end dans le noir :)
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPlusieurs petites choses, mais la plus grosse c'est les tarifs je les ai trouvée execifs d'ailleurs c'est pour ca que je vais me renseigner ailleurs !
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéDifficultés téléphoniques à joindre vos services. Répétition des informations due à la maîtrise de la langue française ? Plateforme à l étranger très certainement. Dommage
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai trouvé l'appel long. L'interlocuteur avait du mal à s'exprimer, se répéter beaucoup, on dirait un robot. Manque de naturel. On me dit aussi qu'on va me rappeler mardi à 19h, j'ai toujours pas de nouvelle. On explique les choses beaucoup trop rapidement. Je souscris pour la première fois à un contrat d'énergie, je suis novice, j'ai eu l'impression de souscrire à n'importe quoi, bourrage de crâne...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès réactif
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéInterlocuteurs très bien réactifs. En revanche le service de mise en route du gaz m'a demandée quasiment une journée pour demander l'intervention d'un technicien. Toujours sur le répondeur. Compliqué.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas eu l'électricité donc j'ai souscrit ailleurs
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Après analyse, je constate que nous avons bien demandé une mise en service pour votre compteur en date du 04/10 mais que celle-ci n'a pas été prise en compte par Enedis, probablement suite à un dysfonctionnement. Passez une agréable journée ! Cordialement, Guillaume
Réponse de A. A.
Edf a règle le problème j'ai eu l'électricité â minuit sans problème
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravi de lire que vous avez pu finaliser votre souscription d'après vos besoins avec le fournisseur EDF. Passez une agréable journée ! Cordialement, Guillaume
Réponse de A. A.
Merci
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéun rdv devait avoir lieu 1 er octobte pas eu retour je suis sans chauffage jusqu'au 15
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Cependant les fournisseurs d'énergies dépendent du service public pour les rendez-vous. Je constate qu'une demande de rendez-vous à été faite pour le 05/10. Cordialement, Jennifer
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéConsiller client a l ecoute.Tres bon service
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide mais je ne savais pas que l'offre online à -10% n'existait plus donc j'ai pris la nouvelle offre à - 5%.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéExplications claires et simples en peu de temps.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéKhhv
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de constater cette note. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Passez une agréable journée ! Cordialement, Guillaume.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLa personne que j’ai eu au téléphone était très sympathique et très claire
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour juste trop attente pour avoir un interlocuteur au service client 10 mn de musique en boucle d attente le service internet très bien très clair
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLorsque l'on fait une demande de déménagement et qu'un mois après ou vous informe que vous êtes plus abonné au service, malgré toute les relances faites et documents fournis, on vous laisse sur le trotoir, je trouve ça inadmissible, malgré les années en tant que client
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je ne constate aucune demande de déménagement avant votre appel du 04/10/2021. Avez-vous une trace de celle-ci s'il vous plaît ? Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJe mets 5 étoiles parce que c’est un peu compliqué à les avoir au téléphone mais sinon je suis satisfaite
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéVous répondez pas
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis et regrette que vous ne réussissiez pas à joindre nos services. N'hésitez pas à vous rendre sur notre tchat disponible sur notre site internet, ou directement en effectuant votre demande via notre formulaire en ligne disponible en fin de page : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Bonne journée, Inès
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLa prise en charge était très longue, le conseil n’était pas adapté par rapport à ma situation, très peu d’écoute. J’ai été recommandé…
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