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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Bien informé pour mon contrat chez Total Énergie par un conseiller agréable et qui a fourni tout le détail du contrat."
"Très satisfaite du conseillé que j'ai u au bout du fil un monsieur très aible."
"De super commerciaux rien à dire à l'écoute du client et propose les meilleurs service pour mieux se sentir en confiance."
Réactivité
"Tout est bien passé la personne au téléphone étais à l’écoute"
"Le conseiller, que jai eut au téléphone. Étais très désagréable. Agressif. Il devrait changer de metier."
"Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais…"
Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais besoin pour changement de fournisseur pour les deux énergies La souscription a été fluide rapide et efficace Merci et bonne continuation
Accueil et amabilité
"Bon accueil bonne expliquation merci"
"Bon accueil, informations claires et prix tés correct"
"Un accueil agréable et explications satisfaisantes."
Expérience digitale
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
"pas encore tous les acces ,site facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLes indications fournies sur Internet, la souscription et les indications pour remplir le dossier était vraiment très clair. Rien à redire pour le service fourni en espérant que maintenant avec Total énergie je puisse bénéficier d'un tarif préférentiel.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéMerci pour votre accueil
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéC'est plutôt Selectra que je note ici, car c'est eux que j'ai eu au téléphone. Ensuite le service automatisé de TotalEnergies est très clair.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéInterlocuteur très sympathique répondant à toutes mes questions, sérieux et pro.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRapide et sérieux
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSuper rapide facile pour la souscription
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéAPRES QUELQUES PETITS PROBLEMES de communication télé le contrat est fait . merci àla plate forme Hager
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSatisfaisant
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéAccès et souscription facile .
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéAu bout de 5 jours toujours pas activé. Nous perdons 50e chez Leclerc car nous devions changé avant le 8 pour bénéficier d'une prime de 50e car mon fournisseur arrête l'énergie. Ça fou vraiment les boules la...je commence à perdre de l'argent sans même avoir commencer le contrat.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Effectivement votre contrat sera actif chez TotalEnergies à compté du 09/10. Concernant les 50euros de votre ancien fournisseur, je vous invite à contacter le service client pour voir si une solution peut être trouvée. Cordialement, Jennifer
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon service client et très bons tarifs. site internet très clair pour gérer son compte. Opération de parrainage très intéressante (20 euros pour le filleul et 20 euros pour le parraint) : mon code parrain : 110876450 Merci !
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéÇa c'est bien passé
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès simple à souscrire
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès vite à souscrire merci
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSans problème.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéInscription rapide et claire
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéToujours aussi cher mais pas le choix pour le moment dès qu'il y aura mieux au revoir totalenergie. Je n'ai toujours pas reçu le numéro de téléphone du service commercial
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous assure être navrée de lire cet avis. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Concernant votre dossier, celui-ci est en cours d'activation, la changement de fournisseur sera réalisé le 09/10/2021, ensuite vous recevrez un mail de bienvenue, vous permettant l'accès à votre espace client. Voici le numéro du service commercial, ce numéro vous permet également de suivre l'avancé de votre souscription : 3099 (service et appel gratuits). Cordialement, Chloé.
Réponse de A. A.
Bonjour Madame CHLOÉ , La date d ' activation et de résiliation a été avancé au 08/10/2021 suite à ma demande ce jour le 06/10/2021 avec le conseiller MATHIEU du service client , pouvez vous me le confirmer s ' il vous plaît ? Cordialement , HO Michel Aline HO Nicolas Vincent
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, La date d'activation est bien annoncée pour le 09/10/2021 environ. Je vous invite à patienter quelques jours, mes collègues du service activation sont en train de faire le nécessaire pour les meilleurs délais possibles. Suite à cela, vous recevrez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et identifiant. Sachez que vous avez la possibilité de retrouver votre contrat une fois intégré dans notre parc client. Je vous invite à activer votre espace client via le mail que vous allez recevoir dans les prochains jours. Je vous remercie de votre compréhension. Bien cordialement. Chloé.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéEn 5 minutes la souscription était faite,très rapide
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