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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Bien informé pour mon contrat chez Total Énergie par un conseiller agréable et qui a fourni tout le détail du contrat."
"Très satisfaite du conseillé que j'ai u au bout du fil un monsieur très aible."
"De super commerciaux rien à dire à l'écoute du client et propose les meilleurs service pour mieux se sentir en confiance."
Réactivité
"Tout est bien passé la personne au téléphone étais à l’écoute"
"Le conseiller, que jai eut au téléphone. Étais très désagréable. Agressif. Il devrait changer de metier."
"Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais…"
Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais besoin pour changement de fournisseur pour les deux énergies La souscription a été fluide rapide et efficace Merci et bonne continuation
Accueil et amabilité
"Bon accueil bonne expliquation merci"
"Bon accueil, informations claires et prix tés correct"
"Un accueil agréable et explications satisfaisantes."
Expérience digitale
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
"pas encore tous les acces ,site facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est faite facilement. Les tarifs ne sont pas chers.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéUn peu compliqué pour trouver la bonne offre pour son foyer, autrement les tarifs sont intéressants et le fait de pouvoir suivre sa consommation par heure est très appréciable
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription assez facile et explications correctes
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéInscription très rapide et claire
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéA voir car souscription faite depuis peu
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéProblème lors de l activation avec plus d électricité. J appelle votre service client Il.commence à traiter le problème puis me dit que ce n est pas possible. Après plusieurs échanges il me met en attente pour ne jamais reprendre l appel, même au bout de plus de 30 minutes d attente avec la musique. Je rappelle demande à parler à un superviseur car très en colère on me dit qu on ne voit pas de trace de mon appel. Bref je très très en colère et TOTALEMENT INSATISFAIT de votre service et je ne manquerai pas de le relayer C est INADMISSIBLE !!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre demande concerne un changement de fournisseur et par conséquent vous n'aurez pas du avoir de coupure lors du changement et nous nous excusons pour la gêne occasionnée . Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Fournisseur d électricité à FUIRE Incapable de prendre en charge les problèmes de ces clients, conseiller clientele qui s amuse a vous mettre en attente pour ne jamais reprendre l appel, superviseur qui doit vous rappeler et ne rappelle pas. Bref aucun sérieux ni profesiionalisme de la part des équipes. J était chez énergie leclerc qui a arrêté et c était 1000 fois mieux. Je regrette deja
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Encore une fois, je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéaucun souci d'inscription et parrainage à la clef!
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ’aime bien .
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéje suis très mécontente car je devais basculé de Energie Leclerc a totalEnergies le 7 octobre 2021 pour pouvoir avoir mes 50 euros en tickets Leclerc. Mai ça devais être fait avant le 7 octobre pour pouvoir en bénéficié j'ai pourtant téléphoné au servir client de totalEnergies ils ne preuve rien fait pourtant c'est bien noté sur mon contrat pour la date du 7 octobre 2021 de totalEnergies. Corine
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Le délai pour un changement de fournisseur ne dépend pas uniquement de nous, mais également d'Enedis, qui valide celui-ci. De plus, le délai minimum est d'environ 4 à 6 jours ouvrés. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéApplication simple efficace inscription facile je recommande
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon déroulement informatique du processus d'information et de souscriptions Tarifs et conditions claires et faciles à comprendre pour décider
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRien à signaler
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRéponse rapide d'un conseiller
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéL’inscription s’est bien déroulé mais les informations disponibles concernant l’offre n’était pas à jour.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLe contrat devait être finalisé le 7 octobre au plus tard et à ce jour rien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous informe que le changement de fournisseur demandé en date du 08/10/2021, à bien été réalisé à cette date. Votre contrat est en cours d'activation. Par conséquent, une fois votre contrat actif, vous recevrez un mail de bienvenue vous permettant de réaliser la première connexion à votre espace client. Afin de suivre l'avancé de votre dossier, vous avez la possibilité de contacter le 3099, du lundi au samedi de 08h à 20h (service et appel gratuits). Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPas de mail de confirmation dossier et après appel au service concerné... Toujours pas d'activation du contrat d'électricité. Dessous
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Votre dossier est bien finalisé et validé par vos soins. Le service concerné est en train de faire le nécessaire afin de l'activer dans les meilleurs délais possibles. Vous recevrez dans 5 jours ouvrés environ un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel avec votre identifiant. Je vous invite à patienter quelques jours et vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRAS.
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