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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Bien informé pour mon contrat chez Total Énergie par un conseiller agréable et qui a fourni tout le détail du contrat."
"Très satisfaite du conseillé que j'ai u au bout du fil un monsieur très aible."
"De super commerciaux rien à dire à l'écoute du client et propose les meilleurs service pour mieux se sentir en confiance."
Réactivité
"Tout est bien passé la personne au téléphone étais à l’écoute"
"Le conseiller, que jai eut au téléphone. Étais très désagréable. Agressif. Il devrait changer de metier."
"Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais…"
Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais besoin pour changement de fournisseur pour les deux énergies La souscription a été fluide rapide et efficace Merci et bonne continuation
Accueil et amabilité
"Bon accueil bonne expliquation merci"
"Bon accueil, informations claires et prix tés correct"
"Un accueil agréable et explications satisfaisantes."
Expérience digitale
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
"pas encore tous les acces ,site facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéNormalement client en 4.jours. j'attends toujours
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Le délai de changement de fournisseur est en effet de 4 jours ouvrés, par conséquent il sera réalisé le 10/10/2021. Ensuite vous disposez d'un délai d'activation afin de devenir client chez TotalEnergies. Une fois votre contrat en service, vous recevrez un mail de bienvenue vous permettant de réaliser la première connexion à votre espace client. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Afin de suivre l'avancé de votre dossier, vous avez la possibilité de contacter le 3099, du lundi au samedi de 08h à 20h (service et appel gratuits). Cordialement, Chloé.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien. les chauffeurs sont sympas.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRien à dire
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéMon f
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien la personne que j'ai eu au téléphone ma bien expliqué le produit elle m'a convaincu de venir chez vous j'espère que je ne serai pas déçu
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLe prix être trop élever
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué que nous avons augmenté votre mensualité car le précédent échéancier n'a pas permis de couvrir l'intégralité de votre consommation. Vous avez d'ailleurs reçu une facture de rattrapage pour la différence. Notre objectif étant que vous payiez chaque mois votre consommation réelle. J'ai remarqué que vous avez diminué vos mensualités d'électricité je vous déconseille fortement de baisser vos mensualités. Si nous les avons augmentées, c’est justement dans votre intérêt. La baisse de vos mensualités risque d'entrainer une facture de solde trop importante à la fin de votre échéancier. Bon après-midi, Léa, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLe tarif de l’électricité est toujours trop cher mais le suivi conso et les conseils sont utiles et l’application faciles d’utilisation
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéVotre site est compliqué
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Bon après-midi, Léa, votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéA chaque fois où j'ai eu une question mon interlocutrice à toujours pris du temps pour moi et elle a fait de son mieux pour répondre à mes questions
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien pour le moment
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien sûr tous les points
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéEn litige depuis juin 2020, toujours pas remboursé du sinistre occasionné par Direct Energie...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et le temps que vous m'avez accordée. Je suis vraiment désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre qualité de service. Aussi, afin de résoudre votre problématique, je vous invite à contacter notre service professionnel par téléphone au n°09 77 40 50 60 (du lundi au samedi de 09h00 à 19h00) ou par mail à adresse "service.pro@mail.totalenergies.fr". Bonne soirée, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéarnaqué lors mon inscription pour mon nouvel appartement. Pour l’inscription je n’ai jamais eu les mêmes infos (besoin de relevés d’index de compteur ou non, besoin de l’intervention d’un technicien enedis ou non ...) en tout cas tout était gratuit. Finalement total énergie a fait venir le technicien enedis pour rien car il n’y en avait pas besoin et me l’a fait facturé à tort. S’en est suivi de nombreux échanges pour me faire rembourser (dont beaucoup de mensonges de leur part et de non acceptation de leurs erreurs, ils ont reporté la faute sur moi). Je n’ai jamais lâché l’affaire et Ils ont finis par me rembourser qu’à moitié alors qu’ils étaient complètement en tort. J’étais depuis 15 ans chez EDF sans aucun problème.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, Pour donner suite à notre échange, tous d'abord je vous remercie de votre accueil et du temps que vous m'avez accordé. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous confirme avoir transmis ce jour votre dossier à notre cellule fidélisation qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Bon après-midi, Léa, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTotal direct énergie c était trompé dans le calcul que je devais payer par ce qui fait que j ai du rembourser dans les 500 euros en plus du mon échéance surtout que l on envoi un mail s en explications se qui fait que j ai du contacter le service client. Et je trouve que je paie chère pour se que je consomme.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonsoir Madame, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je comprend votre mécontent. Cependant, après analyse de votre dossier, j'ai constaté que le montant que vous indiquez, correspond à votre facture de solde. De plus, une diminution du montant des mensualités a été effectuée à votre demande. Par conséquent, le montant des mensualités réglées par vos soins n'a pas permis de couvrir la totalité de votre consommation d'où votre facture de solde importante. Bonne soirée, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis satisfait
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiééchanges un peu compliqués,
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéImpossible de parler
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéAucun problème à signaler
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiébien
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