Aller sur le site
Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Bien informé pour mon contrat chez Total Énergie par un conseiller agréable et qui a fourni tout le détail du contrat."
"Très satisfaite du conseillé que j'ai u au bout du fil un monsieur très aible."
"De super commerciaux rien à dire à l'écoute du client et propose les meilleurs service pour mieux se sentir en confiance."
Réactivité
"Tout est bien passé la personne au téléphone étais à l’écoute"
"Le conseiller, que jai eut au téléphone. Étais très désagréable. Agressif. Il devrait changer de metier."
"Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais…"
Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais besoin pour changement de fournisseur pour les deux énergies La souscription a été fluide rapide et efficace Merci et bonne continuation
Accueil et amabilité
"Bon accueil bonne expliquation merci"
"Bon accueil, informations claires et prix tés correct"
"Un accueil agréable et explications satisfaisantes."
Expérience digitale
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
"pas encore tous les acces ,site facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès facile et pratique pour s'abonner ou reprendre un abonnement, on peut suivre la consommation, les factures, tout est facilement accessible. Top !
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai souscrit pour le 1er octobre mais il y a un problème avec mon compteur, les techniciens doivent venir le 18 octobre. En attendant j'ai des coupures plusieurs fois par jours car ils m'ont donné le minimum et si je ne les appelle pas, personne ne me prévient que ça n'a pas été lancé pour le premier octobre.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Votre disjoncteur n'a pas été réglé au maximum lors de la pose du compteur par Enedis, c'est pour cela que votre installation disjoncte. Les délais sont ensuite communiqués par Enedis, en fonction de votre emplacement géographique et des techniciens disponibles sur celle-ci. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifié...
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis satisfaite de Total Energies à tout point de vue
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéMise en service trop longue suivant la personne que vous avez au téléphone un coup c'est possible un coup ça ne l'est pas. Manque de sérieux dans le suivi client
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBien
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPersonnel compétent et bien meilleur que votre concurrent Engie. Qui n'apporte aucun service . Cinq interlocuteurs, cinq avis, cinq chansons différentes.....!. Cordialement et salutations à vous
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéOn m'avait assuré la mise en route sous 24h...il aura fallu attendre 4j pour qu'elle soit effective...
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLe conseiller promets que l'électricité va fonctionner le soir meme Mais un fois le contratpsse le technicien explique que cele nest pas possible car il ya deja une demande en cours Cest inadmissible publicité mesongere Je vais résilier ce contrat de voleur
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos service se soit mal passée. Pour information, nous pouvons avoir accès au planning du technicien qu'une fois le contrat complet, si effectivement un blocage a lieu sur le compteur, nous en sont informés à ce moment. N'hésitez pas à revenir vers nos services si besoin. Bonne journée, Inès
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéC'est une amie qui m'a conseillé et parrainé. Par la suite mes entretiens téléphonique ce sont très bien passés.
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéImpeccable
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRas
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSuite à mon déménagement, mon transfert de contrat s'est passé correctement. AU moment des des heures pleines/creuses, mon interlocuteur n'a pas mentionné les plages horaires, et je 'ai pas pensé à lui demandé. Bien sur, je les trouvées dan le contrat, mais j'aurais préféré qu'il me les dise directement;
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien passée !
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien, interlocuteur professionnel. Malgré un blocage informatique. Ils m'ont rappelé et la souscription de mon contrat d'énergie a été rapide. Seul bémol l'Erdf n'es pas disponible rapidement pour l'ouverture du gaz. Donc plus qu'à patienter.
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBien
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéUne rapidité à prendre en considération mes besoins,et me renseigner sur les tarifs
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéI have requested to get me the gaz connection by 30th of September, however still no connection given. Customer service agent said that they will not cut the connection on 30th however on 2nd of October they said the gaz connection was terminated and they will see from 4th Oct to work on new connection. This is the worst experience ever.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de ne pas pouvoir traiter votre demande et vous invite à revenir vers nous en rédigeant votre demande uniquement en français. Nous restons à votre disposition. Cordialement. Bouchra.
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéService client agréable et efficace.
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
