Quels sont les avis des internautes à propos de totalenergies.fr ?

Avis clients de totalenergies.fr | Moyenne de 4.5/5 calculée à partir de 133577 avis clients pour totalenergies.fr

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Avis pour Totalenergies.fr

Total : 230 322 avis depuis 26/05/2020

Des avis authentiques

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Basé sur 22 038 avis des 12 derniers mois

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Résumé des avis

Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.

Le service revient souvent comme un point fort, notamment au téléphone, avec des interlocuteurs patients et professionnels qui prennent le temps de guider chaque étape. Plusieurs avis mentionnent aussi des prix compétitifs, le parrainage et la carte carburant, dans un contexte de contrat, d’espace client et de gestion de dossier. TotalEnergies rassemble des avis très majoritairement positifs avec 230322 avis publiés au total et une note moyenne de 4.5 étoiles.

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Expertise des équipes

9 577 avis mentionnent l'expertise des équipes, avec 94% d'avis positifs.

"Par téléphone Accueil très bien ,renseignements très clair ,"

"j'ai été reçu par une dame trés patiente car je ne suis pas doué."

"Bonjour très professionnels"

Réactivité

7 244 avis mentionnent la réactivité, avec 87% d'avis positifs.

"Rapide à l’écoute efficace"

"Très bien, très bonnes explications, la personne que nous avons eu au téléphone était très patiente et à l'écoute"

"Le conseiller très sympathique et professionnel."

Accueil et amabilité

6 450 avis mentionnent l'accueil et l'amabilité, avec 97% d'avis positifs.

"Bon accueil"

"Bonne communication ,question pose pertinante, sympa."

"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable."

Expérience digitale

1 092 avis mentionnent l'expérience digitale, avec 74% d'avis positifs.

"Très bien, cependant je n’arrive toujours pas à avoir accès à mon compte en ligne sur l’application"

"Souscription par internet facile"

"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"

Choix

63 avis mentionnent le choix, avec 68% d'avis positifs.

"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."

"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."

"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."

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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Great
Expérience du : 30 sept. 2021
A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
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Je suis satisfait du suivi de ma consommation mensuel par contre au niveau du tarif TotalEnergies n'a pas tenu toutes ses promesses.
Expérience du : 16 mai 2020
A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
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Une écoute professionnelle Un très bon sens du service Des tarifs assez compétitifs
Expérience du : 1 juil. 2020
A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
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Parfait
Expérience du : 30 sept. 2021
A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
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L'interface est simple et fonctionnelle. Facile de souscrire.
Expérience du : 30 sept. 2021
A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
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Il est impensable de laisser quelqu'un pendant 30 jours sans le gaz
Expérience du : 30 sept. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Il est nécessaire de nous contacter au 3099 afin de prendre RDV avec GrDF. Un technicien interviendra sur votre installation de gaz naturel afin de remettre celle-ci en service. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
manque de serieux.Attend appel telephonne depuis 9 h ce matin pour finaliser autres contrats !!!!
Expérience du : 30 sept. 2021
A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
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Tout s'est passé facilement même si une collaboratrice ne m'a pas rappelé à l'heure convenue
Expérience du : 30 sept. 2021
A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
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Juste que depuis hier impossible de vous joindre au téléphone
Expérience du : 30 sept. 2021
A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
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Ça c'est très bien passé la personne au téléphone était très aimable
Expérience du : 30 sept. 2021
A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
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Attente extrêmement longue. Promesse de rappeler dans les 24 h mais j'ai du appeler moi même dans les 2 semaines
Expérience du : 30 sept. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Emiline.
A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
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Parce que il comprenne rien quand on leur demande un truc c est pas fais aussitôt
Expérience du : 30 sept. 2021
A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
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qualitatif et compétitif
Expérience du : 30 sept. 2021
A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Super
Expérience du : 30 sept. 2021
A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Tout s'est très bien passée pendant mon appel. Je eu aucun problème
Expérience du : 30 sept. 2021
A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
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Les personnes s'occupant de la finalisation étant différentes de celle qui créent le dossier j'ai dû répéter plusieurs les même données. Grande difficulté pour que mon appel soit transféré pour la finalisation. Malgré le fait que je me sois opposée plusieurs à prendre une option durant la constitution du dossier une personne m'a rappeler le lendemain pour me proposer encore une fois cette option.
Expérience du : 30 sept. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Lors de votre souscription mes collègues ont rencontrés des difficulté à finaliser votre dossier car une notification de litige fournisseur avait été émis sur le compteur du logement. Vous avez donc été transféré vers le service habilité à confirmer que vous n'étiez pas à l'origine du dit litige et à débloquer le dossier. Je vous renouvelle nos excuses pour l'insistance de mes collègues pour l'option et vous confirme que votre contrat n'en porte aucunement mention. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Emiline
A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
BIEN DANS L ENSEMBLE SAUF QU UNE PERSONNE ME DIT ME TELEPHONER LE LENDEMAIN DE MON ENTRETIEN SURE A 10 HEURES DU MATIN. JE RAPPELLE A 11 H 3O ET IL A FALLU QUE JE RACONTE A NOUVEAU MON PROBLEME... LA DEUXIEME PERSONNE A ETE EXTREMEMENT AIMABLE. MON RDV TECHNICIEN EST UN PEU LOIN POUR MA DEMANDE URGENTE 11 JOURS D ATTENTE...
Expérience du : 30 sept. 2021
A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Top
Expérience du : 30 sept. 2021
A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Inscription faite sur internet. Malgré cela , l'électricité a été coupée ! Raison invoquée : dossier incomplet.... Inscription faite donc par téléphone ou l'on ma demandé exactement les memes éléments et pas un de plus !!!
Expérience du : 30 sept. 2021
A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
REMISE DE 5 %
Expérience du : 30 sept. 2021