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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"personne très agréable au téléphone, à bien pris le temp de m’expliquer"
"très bonne accueil aimable et très compétent"
"Très bon conseiller a l'écoute et aussi repond au renseignement que je voulais...tres aimable...tres satisfaite de c conseiller merci"
Réactivité
"Présent rapidement Réactif lors des appels Maintien dans la prolongation des contrats passés avec ."
"Entretien téléphonique agréable"
"Rapidité de réponse aux questions"
Accueil et amabilité
"Bonjour une personne très gentil et tous c’est très bien passé"
"Excellente communication avec la personne qui m’a conseillé. À l’écoute et professionnelle."
"Réponse rapide. Clarté dans les explications et agréable interlocuteur."
Expérience digitale
"Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires…"
Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires internet autres que des prestataires standards actifs en France. Tout le patrimoine immobilier français n'appartient pas a des résidents français et vous excluez cette cible pourtant à priori solvable de vos prospects.
"Facile d'inscription, réponses claires"
"Simple,rapide et j ESPERE sécurisée. Bonne journée. Merci"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien la conversation téléphonique avec LeLynx qui a fait la liaison entre nous 2.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéPas de souci application simple et rapide.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéContente
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel aimable merci Hicham
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéMon interlocuteur a été très précis, professionnel et très courtois.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéLa progression est fluide, surtout, j ai transféré 4 contrats, la mise en "mémoire " des données facilite grandement les souscriptions.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiétres patiente ..gentille et des tarifs aventageux
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéLa commerciale m'a fait souscrire une option payante sérénité 24/24 sans m'en parler. Et ne l'a pas évoqué au moment du récapitulatif avant de m'envoyer le.contrat.Je m'en suis rendu compte le lendemain en relisant le contrat. Les pratiques douteuses des commerciaux de direct énergie persistes....
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé si cette option ne vous a pas été présentée lors de la souscription. Celle-ci est offerte le premier mois. Il est ensuite possible de la retirer gratuitement via votre espace client, ou en contactant notre service client. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
Réponse de A. A.
Bonjour, Je vous remercie pour votre réponse qui n'en est pas une ou simplement un révélateur d'une technique de vente forcée. Je n'ai pas été informé et je n'ai pas demandé cette option qui après recherche coute 2.99€. je pense que vous comptez sur le fait que les clients ne s'en rendent pas compte puisqu'ils n'en ont pas connaissance et que cela puisse se noyer dans les lignes des factures. Que l'on puisse résilier cette option au bout d'un mois est une chose, mais comment faire lorsque le client n'est jamais informé explicitement de cette souscription?
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Chaque conseillé est tenu de vous présenter cette offre et je suis désolé que cela n'est pas était fait dans les règles. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBonne explications
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéJoseph est très sympathique et très pro c'est explications sont précises
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéExcellent contact avec Quentin d’Hellowatt.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéRapidité avec l’appli, regroupement de gaz et électricité, prix
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéC'est très bien
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéL' Opérateur téléphonique m'a conquise pour l' instant, après j' attends de voir si toute les conditions remplies sont respectées
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi Total Energies pour son tarif électricité intéressant. La souscription s'est faite très facilement car le site pour cela est bien conçu et très clair.Je recommande!
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBonne écoute et sympathique
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiérapidité et écoute
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBonnes explications pour les tarifs qui ont l'air intéressants Souscription simple
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéUne formation plus précise sur le dossier des heures creuses et pleines au niveau des compteurs lincky
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