Aller sur le site
Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Très bon conseiller a l'écoute et aussi repond au renseignement que je voulais...tres aimable...tres satisfaite de c conseiller merci"
"Très professionnel"
"La dame que j'ai eu a été d'une grande aide. Je la remercie infiniment."
Réactivité
"Entretien téléphonique agréable"
"Rapidité de réponse aux questions"
"Rapide net et efficace"
Accueil et amabilité
"Excellente communication avec la personne qui m’a conseillé. À l’écoute et professionnelle."
"Réponse rapide. Clarté dans les explications et agréable interlocuteur."
"Très sympathique de bons conseils et à l écoute très satisfait"
Expérience digitale
"Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires…"
Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires internet autres que des prestataires standards actifs en France. Tout le patrimoine immobilier français n'appartient pas a des résidents français et vous excluez cette cible pourtant à priori solvable de vos prospects.
"Facile d'inscription, réponses claires"
"Simple,rapide et j ESPERE sécurisée. Bonne journée. Merci"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéLa souscription a été rapide et efficace par contre je ne connais pas tous les aspects de l offre e mail internet a - 10% sinon très bien
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéinscription en ligne le 7/09 pour emménagement le 11 ; coupure d'électricité le 11 au soir, abonnement non validé par le site. obligée d'appeler le lundi 13 au matin pour raccordement effectif le mardi 14. visiblement le dossier n'a pas été acheminé vers les bonnes personnes...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifié1 heure d'appel entre chaque consultant pour répéter la même chose. 3 heures d'appel au total pour quelque chose qui prend 5 min.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Je vous informe que votre dossier est en cours d'activation, la mise en service de votre compteur à bien eu lieu le 13/09/2021. D'ici quelques jours vous recevrez un mail de bienvenue vous permettant de vous connecter à votre espace client pour la première fois. Afin de suivre l'avancé de votre dossier je vous invite à contacter le 3099, du lundi au samedi de 08h à 20h (service et appel gratuits). Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéArnaque !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pouvez-vous nous apporter plus détails par rapport à votre avis afin que nous puissions vous apporter les informations et explications adéquates. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéParfait lors de la souscription mais vraiment nul au moment de la prise de rendez-vous pour le branchement gaz. La personne s’énerve presque et ne comprend pas qu’en travaillant il est difficile d’être présent entre 9h et 17h. Contrat souscrit le 13/09 - rendez-vous le 5/10 pour le branchement ! Ai-je envie de continuer avec total énergie ?!
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéJ’ai pas été rappeler au bout de 48h du coup ma souscription était en point mort j’ai perdu 10 jours…. Heureusement que j’ai eu le reflex d’appeler sinon je serais encore en attente..
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous rappelle que l'intervention du technicien GRDF pour la mise en service de votre compteur de Gaz est prévue le 16/09/2021, entre 08h00 et 10h00. Je vous informe également qu'une présence est obligatoire lors de l'intervention, le technicien peut vous contacter en appel masqué cependant ce n'est pas obligatoire, cela dépends du mode de fonctionnement du technicien. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Afin de suivre l'avancé de votre dossier je vous invite à contacter le 3099, du lundi au samedi de 08h à 20h (service et appel gratuits). Cordialement, Chloé
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéLa service été trop efficace.
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéses tres bien
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéLa conseiller a été à l écoute de mes besoin , elle a su me démontrer et m orienter dans mes choix Bravo
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéFacile et rapide
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie pour ces remarques positives, en revanche, puisque vous avez l'air satisfait, il doit y' avoir un malentendu avec cette note de 1/5. Sachez que notre service de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Je vous souhaite une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéJe voulais tout faire complètement en ligne, car je suis fondamentalement introverti et je déteste parler au téléphone, et la simple communication avec lyudmi est stressante pour moi. Malheureusement, à part le message "dans les 24 heures, vous serez contacté par téléphone", je n'ai rien reçu d'autre. Après 4 jours, j'ai dû appeler au téléphone et littéralement en 15 minutes, tous les problèmes ont été résolus. Madame l'opérateur téléphonique a été très aimable et professionnelle et a aidé à tout organiser en peu de temps. Cependant, je voudrais être en mesure de résoudre les problèmes sans la participation humaine, en ligne.
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéConseiller très aimable à l écoute rapide
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéRapide efficace
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéMise a disposition de l'électricité très rapide. Le montant mensuel dans le cadre d'un logement étudiant reste très élevé , c'est dommage qu'il n'y ai pas de tarif préférentiel .
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéBesoin de rappeler 3 fois un conseiller pour finaliser mon contrat et le jour de mon emménagement, je n’ai toujours pas d’électricité.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéRapidité à répondre aux téléphone. Ne pas nous laisser attendre pendant 2 heures. Personne très agréable. Mon choix comparateur de prix
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour, Ce n'est pas moi, mais ma mère qui a fait la démarche. Elle l' a dit que la communication était hachée presque inaudible, la 1ere personne que j'ai eu, n'avais aucune patiente, elle a fini par s'énerver et a mis un terme à notre communication parce que je ne comprenais rien..... J'ai du rappeler, communication toujours aussi inaudible, mais cette fois le monsieur a été très compréhensif et patient, nous avons pu aller au bout de la démarche. Donc expérience pas top ! Les 5 étoiles sont pour ce Monsieur qui par son professionalisme a rattrapé le mauvais contact avec la dame. Bien à vous
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéMerci
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéTrès facile pour souscrire un contrat, bien expliqué.. Pour les contacter aussi, peu d'attente, la personne qui a répondu a parfaitement bien fait son travail, au top
-
A. A.
20 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour ,la souscription du contrat c'est passer tres bien !
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
