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Résumé des avis
Chez VIK Énergies, les clients retiennent surtout des interventions ponctuelles, un technicien à l’écoute et un travail réalisé avec soin. Les échanges semblent simples, avec des explications claires et des conseils jugés utiles, ce qui rend l’entretien plus rassurant.
Expertise des équipes
"personne très sérieuse à recommander"
"ras, bonnes explications du technicien, fin de chantier propre"
"La personne qui est intervenue a fait preuve d'un grand professionnalisme et a été d'une très grande amabilité"
Réactivité
"Ouvrier aimable et a répondu à mes questions de façon très compréhensible Ponctualité Professionnalisme"
"Service client très sérieux travail sérieux"
"Bonne intervention. Technicien toujours au top. Tres professionnel"
Accueil et amabilité
"Sérieux bon travail à l'écoute je recommande."
"Nous avons apprecié le professionnalisme et l écoute du technicien Teddy"
"Technicien agréable bon travail et d une politesse irréprochable"
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A. A.
5 déc. 2021
Avis vérifiéBonjour, attribuer une note à la société CONVIFLAMME ? cela ne me paraît suffisant, il serait d'ailleurs nécessaire de connaitre les rouages et l'organisation de la société à qui incombe les différentes tâches. En ce qui me concerne j'ai acheté un appareil nouvel génération utilisant comme combustible des PELLETS sur recommandations d'amis. Je ne me suis pas inquiété concernant la mise en service. c'est un tort de ma part. Une fois l'installation terminée mise en service de l'appareil, remise des docs, sans explications, avec utilisation d'une application ce qui n'était pas prévu puisque livré un thermostat Maestro. La notice concernant ce matériel à peine lisible propose plusieurs fonctions et réglages et précise même que les réglages doivent être effectués par un personnel autorisé ...(page 28).Il est aussi précisé qu'il est nécessaire de nettoyer le filtre sur l'admission d'air tous les 15 jrs .OU EST SITUE le filtre. Il m'est proposé la visite d'un technicien début année prochaine...intervention payante ? Mes AMIS n'ont pas été confrontés à cela.......
Réponse de VIK Energies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre appréciation. Nous sommes soucieux de la qualité de nos échanges avec nos clients et améliorons sans cesse nos procédés pour les satisfaire au mieux. Néanmoins, votre avis ne nous permettant pas de comprendre le problème que vous avez rencontré nous vous invitons à contacter nos équipes car nous aimerions connaître la raison de votre mécontentement. Bien cordialement, L’équipe Conviflamme
Réponse de A. A.
En quelques mots ce que je reproche c'est le manque d'information concernant la mise en service du matériel. Je pense qu'une visite d'un technicien serait nécessaire d'autant que certains réglages doivent être effectués par un personnel qualifié etc....pages27et 28 du manuel.
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A. A.
3 déc. 2021
Avis vérifiéInstallation correcte. Personnels de qualité pour l'installation.
Réponse de VIK Energies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre appréciation qui est importante car nous travaillons dans une logique d’amélioration constante de nos procédés. Sachez que la satisfaction de nos clients constitue notre principale priorité et que nous souhaitons pouvoir vous apporter des solutions qui répondent au mieux à vos besoins. Nous sommes ravis que votre expérience client ait été à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, L’équipe Conviflamme
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTechniciens installateurs super professionnels et avec un excellent relationnel.
Réponse de VIK Energies
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir rédigé cet avis, cela nous permet d'améliorer notre qualité de service. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Nous vous invitons à contacter nos équipes si besoin. Bien cordialement, L'équipe Conviflamme
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéExcellent.
Réponse de VIK Energies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre appréciation qui est importante car nous travaillons dans une logique d’amélioration constante de nos procédés. Sachez que la satisfaction de nos clients constitue notre principale priorité et que nous souhaitons pouvoir vous apporter des solutions qui répondent au mieux à vos besoins. Nous sommes ravis que votre expérience client ait été à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, L’équipe Conviflamme
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéBonne organisation, respect des horaires, travail sérieux précis propre. Équipe sérieuse et sympathique.
Réponse de VIK Energies
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cela nous aide à améliorer toujours plus nos services pour répondre au mieux aux attentes de nos clients. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances. Nous vous invitons à contacter nos équipes si besoin. Bien cordialement, L'équipe Conviflamme
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJusqu'à maintenant rien à redire, matériel, commercial et équipe de pose, parfait ! Encore merci.
Réponse de VIK Energies
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cela nous aide à améliorer toujours plus nos services pour répondre au mieux aux attentes de nos clients. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances. Nous vous invitons à contacter nos équipes si besoin. Bien cordialement, L'équipe Conviflamme
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéRIEN DE PARTICULIER SATISFAIT DANS L ENSEMBLE
Réponse de VIK Energies
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cela nous aide à améliorer toujours plus nos services pour répondre au mieux aux attentes de nos clients. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances. Nous vous invitons à contacter nos équipes si besoin. Bien cordialement, L'équipe Conviflamme
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiécommande non honorer en temps on devais m installer mon chauffage debut octobre et a ce jour il sont incapable de ma donner une date d instalation tres mauvaise societe de vente vraiment tres decu ! je vais donc me chauffer avec des allumettes cet hiver du coup !
Réponse de VIK Energies
Bonjour Mme, Nous vous remercions d'avoir rédigé cet avis, cela nous permet d'améliorer notre qualité de service. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Effectivement, la pose de votre poêle à granulés était bien prévue début octobre. Nous sommes navrés des délais rencontrés cependant la livraison de votre appareil a pris du retard, notamment à cause des ruptures de stock au niveau des matières premières qui touche l'ensemble des fabricants. Nous serons en mesure de vous communiquer une date de pose plus précise dès réception de votre équipement. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous pour fixer une date d’installation dès que c’est le cas. Je vous présente nos excuses pour ces désagréments et espère avoir répondu à vos interrogations. Pour toute autre demande n’hésitez pas à contacter directement le magasin. Cordialement, Jérémy de l’équipe Conviflamme
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai signé mon devis en Mai pour des travaux en Août. À ce jour(Octobre) , mon installation n'es toujours pas terminé (manque l'habillage telecommande) et au téléphone impossible de me donner une date.. C'est bien dommage !
Réponse de VIK Energies
Bonjour Mme, Nous vous remercions d'avoir rédigé cet avis, cela nous permet d'améliorer notre qualité de service. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Nous sommes navrés des délais rencontrés cependant la livraison de votre appareil a pris du retard, notamment à cause des ruptures de stock au niveau des matières premières qui touche l'ensemble des fabricants. Nous serons en mesure de vous communiquer une date de pose plus précise dès réception de votre équipement. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous pour fixer une date d’installation dès que c’est le cas. Je vous présente nos excuses pour ces désagréments et espère avoir répondu à vos interrogations. Pour toute autre demande n’hésitez pas à contacter directement le magasin. Cordialement, L’équipe Conviflamme
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A. A.
25 oct. 2021
Avis vérifiéUn voisin m'a parlé de la société Conviflamme Caen. Le devis effectué pour le poêle à granulés était correct. Le commercial est très agréable et très bon dans son domaine. Les installateurs sont très professionnels et propres. L'installation s'est très bien déroulée. Je suis satisfait, je recommande.
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A. A.
25 oct. 2021
Avis vérifiéVraiment bien. Je ne suis pas deçue du poêle à granulés qu'ils m'ont installé. Et leurs explications ont été très claires.
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A. A.
25 oct. 2021
Avis vérifiéTravaux d'installation de qualités: conscience professionnelle rigeur....Le poêle à bois fonctionne très bien. C'est agréable et confortable cette chaleur dégagée
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A. A.
25 oct. 2021
Avis vérifiéPour l'installation du poêle à bois il n'y a pas eu de soucis, lestechniciens étaient à l'heure indiquée, ils ont fini avec 15 mn d'avance sur les temps.Par contre par rapport à la commande initiale il y a eu un problème : j'ai commandé la version UP (tuyau à la verticale) et on m'a installé celle avec le tuyau horizontal et je m'en suis rendu compte après lorsque j'ai voulu installer la barrière de protection pour mon bébé qui ne rentrait plus. J'ai essayé de les joindre par téléphone et par mail et je n'ai jamais de réponses. Je ne demande pas forcément le changement du poêle mais une compensation car le UP coûtait plus cher que celui-là.
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A. A.
25 oct. 2021
Avis vérifiéSuper commercial monsieur cousinPoseur très bonsMontage rapidePoêle à granulés Mcz au top
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A. A.
25 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait du poêle qui est de très bonne qualité et qui fonctionne très bien. Juste un petit bémol sur la propreté du placo qui a été taillé pour mettre le conduit.
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A. A.
25 oct. 2021
Avis vérifiéTres bon travail rien a redire et l'equipe tres professionelle et content de LA chaleur
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A. A.
25 oct. 2021
Avis vérifiéToute l'installation du poêle a été très bien faite et le fonctionnement est parfait. Petit défaut dans la cheminée mais rien de grave.
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A. A.
25 oct. 2021
Avis vérifiéRien à dire sur la pose, travail sérieux,le technicien devrait travailler en duo . Besoin d'un plus de recul pour le poêle qui me paraît de très bonne qualité.
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A. A.
25 oct. 2021
Avis vérifiéTravaille très correct et délai respecté commercial et poseur que je remercie
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A. A.
25 oct. 2021
Avis vérifiéSatisfaits de notre projet De la visite du commercial aux artisans pour la poseProfessionnalisme
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