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Résumé des avis
Voyage Privé offre une variété d'offres attractives et fiables, avec un accueil apprécié et un service efficace. Les réservations sont faciles à réaliser, et les tarifs sont intéressants, faisant de cette plateforme un choix favori pour les voyages.
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour Monsieur, C'est à contre cœur que je vous fais part de ma réponse car j'estime aujourd'hui être au pied du mur. En effet soit je paye un supplément de 547€ pour une erreur de la compagnie aérienne, soit j'annule mon voyage (prévu depuis 6 mois) 24h avant le départ initialement prévu. Vous pensez donner le choix avec vos alternatives en temi teinte mais au final nous ne l'avons pas. Pas d'autre choix que de payer un supplément exorbitant (si on a les moyens) pour un retour avec une escale d'une nuit à Athènes et une arrivée le 26 octobre à 12h40 au lieu du 25 à 16h. Vous posez-vous vraiment toutes les questions avant de faire propositions. Si le client a les moyens de rajouter une telle somme pour s'assurer de partir. si il peut poser un jour de congé supplémentaire pour revenir à la date que vous indiquez ? je ne le pense pas. Les déconvenue étant assez récurrentes avec votre agence, Je vous donne mon bon pour accord pour un remboursement intégral du montant prépayé pour ce voyage. À savoir : 2064€ correspondants à la facture que vous trouverez en pièce jointe, auxquels j'ajoute 250€ de frais de location de voiture que nous avons effectué de notre côté et qui ne seront malheureusement pas remboursés. Je vous joins la facture correspondante pour preuve de notre payement. Pour finir je vous dirai que vous faites de nous des clients déçus et vraiment mécontents. Nous avons plusieurs fois voyagé avec vous avec parfois des ratés de votre part. ce sera cette fois la dernière que je me tournerai vers votre agence pour un voyage. réponse à la demande d'annulation : remboursement de 2062 € ils reviennent 2€ pour une erreur de la compagnie aérienne. bravo ! je conseille vivement à voyage privé de revoir ses conditions commerciales.
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A. A.
14 oct. 2021
Avis vérifiéPositif covid et pensant avoir la couverture nécessaire avec ma CB, je découvre que je ne peux ni annuler ni modifier mes dates de voyages à 8 jours du départ. Je ne peux même pas modifier les noms des bénéficiaires pour permettre à un proche de partir. Le service client sont de véritables robots, quand ils ne raccrochent pas au nez. 2500 euros en pur perte. J'aurais dû réserver sur Booking (on peut annuler son hotel sans frais jusqu'à la dernière minute) et prendre mes billets directement sur le site d'Emirates qui permet de changer ses dates de voyages contre une participation raisonnable. Certe, nous n'aurions pas eu la bouteille de mauvais vin mousseux en arrivant dans notre chambre d'hôtel, seul intérêt des packages VP. Faites vos recherches ; vous trouverez sensiblement les mêmes prix, et vous aurez de meilleures garanties.
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéLa pire expérience de toute notre vie ! • Résa faite et payée pour un voyage vols directs hôtel • Email reçu pour nous rappeler de nous enregistrer, on essaie la veille et ça ne fonctionne pas, VP injoignable, on appelle Air France qui nous explique qu'ils ont un dossier ouvert à notre nom mais non confirmé par VP donc ils ne peuvent rien faire, pas de billet et de tte façon plus de place en éco pour l'aller et pas de place du tout pour le retour • Le vol est pour le lendemain, on appelle via 3 téléphones sur le numéro du service client et le numéro d'urgence dès 9h du matin, annonce d'un temps d'attente de 860 min et au bout de 7 min ça raccroche... on a tout essayé, le chat, le formulaire en ligne, facebook, twitter, messenger, même les patrons VP sur LinkedIn, pas de réponse! • seules vacances familiales de l’année, réservations faites sur place et pas de possibilités de décaler, on décide donc de prendre des vols à notre charge pour le soir même sinon pas de vacances (il ne reste que des vols avec escale avec nuit à l'aéroport et depuis orly donc on prend un autre parking vu qu'on avait réservé celui de Roissy) • on continue d'appeler et on finit par avoir qqn après plusieurs heures d’appels non stop (et appels qui se coupent après 7min automatiquement ) alors qu'on arrive à Orly, la personne nous dit qu'elle est désolée et qu'on envoie bien tout le détail de nos frais pour demander un remboursement. J'explique qu'on a payé aussi cher les vols que le voyage donc que j'attends une action rapide car on est dans le rouge, ça n'était pas prévu. On me garantit un retour d'un superviseur au plus tard 3j après ! • évidemment malgré le temps de vacances perdu à leur faire des rapports et leur envoyer toutes nos preuves de paiement, pas de son pas d'image depuis 1 mois à part bien sûr les newsletters avec de magnifiques photos et les posts de pub sur Facebook ! je suis assez choquée car c'est vraiment un manquement de leur part et ne pas avoir de retour comme ça, c'est hallucinant :-( ça nous a coûté au total extrêmement cher pour moins de vacances, avec 3 nuits blanches, des trajets de plus de 20h au lieu de 4h et un temps perdu hallucinant pendant nos vacances… et même pas un email ! Ni un voyage de luxe ni un service de luxe, seulement le budget ! Si vous ne voulez pas gâcher vos seules vacances de l'année, passez votre chemin!
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéAGENCE À FUIR! Malade avec des symptômes du covid19 je n’ai pas pu prendre mon vol, ayant pris une assurance multi risque je pensais pouvoir être remboursé, après 1 mois d’échanges avec l’assureur, ils nous annoncent que le medecin refuse notre annulation. C’est inadmissible !! Et une honte qu’un medecin puisse autoriser le fait de voyage avec des symptômes du Covid19 !!! Si vous ne voulais pas avoir de problème ELOIGNEZ VOUS DE CETTE COMPAGNIE VOYAGE PRIVÉ !!!
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A. A.
3 sept. 2021
Avis vérifiéA fuir réellement! Service client désastreux! Aucune réponse apportée malgré plusieurs mails envoyés (5 au total)
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A. A.
11 août 2021
Avis vérifiéTrès déçue..ayant réservé un voyage puis annulé pour certaines raisons, et malgré avoir pris une assurance annulation, on ne nous rembourse rein (914 euros d'acompte) 138 euros d'assurance annulation et on nous rajoute plus de 300 euros de frais d'annulation : coût de l'opération 1400 euros pour RIEN!! on a voulu au moins un avoir ou alors tant pis partir quand même car nous ne pouvons pas nous permettre de perdre tout cet argent...du coup pas de vacances..une honte!!! aucune considération ni sentiment....site à fuir absolument!!!
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A. A.
30 juil. 2021
Avis vérifiéA fuir absolument Hôtel annulé aujourd'hui soit 7 jours avant le départ alors que nous avions réservé par ailleurs un vol et voiture (Plus de 1600€). La raison : un tarif erroné (motif illégal selon article L133-2 du Code de la consommation). Messieurs et Mesdames de Voyage Privé, vous êtes tenu de rembourser les frais engagés ou de garantir le voyage au prix initial, c'est la loi. Nous attendons donc le remboursement intégral des frais engagés et non pas votre proposition ridicule de nous rembourser uniquement l'hotel. Si nous n'obtenons pas gain de cause, nous entamerons une action en justice. Si des personnes sont dans la même situation que nous, n'hésitez pas à me contacter car nous envisageons une action collective contre voyage privé.
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A. A.
2 juil. 2021
Avis vérifiéBonjour, votre service client Vente privée service est une honte. J'attends toujours la modification des éléments de mon dossier. Cela fait 2 semaines que je n'ai toujours pas eu de retour. J'ai commandé sur votre un voyage avec formule petit déjeuner. Après vérification et paiement, je me suis rendu compte, que votre site par défaut à inscrit le séjour en demi pension. Jai envoyé de nombreux e-mails, téléphone votre service client au passage chaque appels 1h d'attente. Qui m'informe un autre service prendera contact avec vous. Toujours aucune réponse.. C'est honteux ! Malheureusement, sur vos appréciation on ne peux pas 0 ou bien-5.
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