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Résumé des avis
Chez WeFix, les retours décrivent une équipe parfois efficace et de bon conseil, avec un accueil sympathique et un diagnostic juste dans certains cas. Mais plusieurs clients racontent aussi des délais trop longs, des réparations mal abouties et des écarts de prix mal vécus, ce qui donne une expérience inégale et parfois frustrante.
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A. A.
2 août 2023
Avis vérifiéA FUIR ! un fiasco sur toute la ligne : batterie installée de 2020 alors que nous sommes en février 2023. Temps d'attente interminable. Ecran de téléphone cassé pendant la réparation. 3 jours pour le récupérer avec annulation de rdv pendant la réparation. Prêt d'un téléphone d'un client qui ne l'avait pas encore récupérer. Aucun geste commercial en dédommagement. Refus de regarder le téléphone pendant le temps de la garantie (3 mois après la réparation) Puis le service client a répondu à ma réclamation que la batterie n'était plus sous garantie sans même prendre en considération l'historique et le comportement intolérable de son vendeur, embauché en job d'appoint alors qu'il faisait des études de commerce m'a t-il avoué, irrespectueux et en me disant que je ne savais pas recharger mon téléphone sans même me demander comment je procédais. Pour finir, j'ai dû faire changer ailleurs la batterie début juillet et redépenser 59 € ! Le service réclamation, à qui j'ai adressé photo de la batterie de 2020 et facture de la seconde réparation, n'a pas pris en compte ma demande. Maintenant mon téléphone refonctionne normalement. La preuve que je savais m'en servir et le recharger correctement. Et que mon téléphone n'était pas en cause, ce dont je voulais être sûre avant de porter réclamation. A FUIR
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A. A.
17 mai 2023
Avis vérifiéService deplorable. Faire remplacer un haut parleur , qui ne va tenir que 2 mois... ok... garantie 1an.... retour à la boutique , à peine remplacé à nouveau... qu il grésille tellement qu on ne comprend rien: et la solution , parce que oui ils appellent ça une solution , c est d envoyer le téléphone à Paris. Le comble pour un service de réparation de GSM c est d avoir 4 numéros de contact différents sur leur site , et aucun attribué ! Je n ai qu un conseil a donner: Fuyez !
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A. A.
27 août 2022
Avis vérifiéService malhonnête au bord de l'arnaque. J'ai fait changer la façade avant fissurée de mon téléphone. Le lendemain de la réparation une bande de pixel bleu apparaît sur mon nouvel écran. Je me rend à la boutique pour faire jouer la garantie mais on m'explique qu'il s'agit d'une"casse LCD" et que cela rentre en exclusion de garantie. Je précise que le téléphone n'a subit aucun dégât entre-temps, pour moi il ne fait aucun doute que leur produit était défectueux. Ni le fait que le problème soit survenue le lendemain de la réparation, ni le fait que la protection en silicone posée sur l'écran le même jour que la réparation était en parfait état (preuve que le téléphone n'a subit aucun choc) n'ont joué en ma faveur. Extrêmement déçu du service, à fuir !
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiéChangement de batterie iPhone XS effectué le 28/05/22. (Batterie générique environ 60€). Ce que l’on apprend ensuite: - le suivi d’état de la batterie n’est plus disponible sur le téléphone car pièce générique. Ce que je constate: - la batterie ne semble pas tenir plus longtemps que celle d’origine qui était à 79% de sa capacité maximale. Mais passons ces aléas… Depuis, le téléphone s’est éteint subitement à 5 reprises. (Bien que chargé entre 60 et 80%). Obligé de le connecter au chargeur pour pouvoir le rallumer, donc si besoin urgent (billet de train, etc….), gros problème ! Le 05/08/22 (toujours sous garantie), je prends RDV au même endroit, Wefix Les Halles. J’explique mon problème. Réponse: on doit commander une batterie générique pour remplacement. Aucun délai annoncé (10 jours? 15 jours? 3 semaines?) car le technicien ne le connaissait pas. Maintenant agrées Apple, je demande donc à payer la différence de prix pour une batterie d’origine et surtout résoudre mon problème immédiatement. Refus du vendeur qui me dit qu’en plus, ça me coûterait beaucoup plus cher que la différence de prix. Raison: lorsque l’on vous installe une batterie compatible, la batterie d’origine est renvoyée chez Apple et WeFix récupère une somme. Dans mon cas, maintenant que j’ai une batterie générique, je devrais payer la nouvelle batterie Apple + un supplément pour non récupération de cette somme par Wefix !!! Idem si je vais chez Apple, d’après le vendeur. En somme et actuellement, une batterie XS changée chez Apple coûte 75€, la même changée chez Wefix par des techniciens apparemment « certifiés », 74,90€….. Pour conclure, je ne recommande pas du tout WeFix car pour le même prix que chez Apple, vous perdez la qualité du service client Apple. Je regrette amèrement de ne pas être allé directement chez Apple en mai, comme initialement suggéré par ma femme. NB: le 28/05, ma femme a également changé sa batterie d’iPhone XS au même endroit et en même temps que moi. Pour l’instant, elle n’a pas rencontré le problème que j’ai mais selon elle, la durée de la batterie sur la journée ne semble pas non plus meilleure qu’avant. Et aucun moyen de vérifier l’état de la batterie dans les réglages de l’iPhone puisque cette option n’est plus disponible depuis….
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A. A.
25 avr. 2022
Avis vérifiéBatteries pour IPhone de qualité exécrable! Ne faites jamais remplacer votre batterie d’IPhone chez WeFix. Le prix de la prestation est attractif (39€ pour mon IPhone) mais la qualité des batteries fournies est exécrable (produit probablement de sous marque chinoise, évidemment pas Apple). La batterie fonctionne plutôt bien pendant 5-6 mois et puis l’autonomie se met à faiblir très rapidement pour devenir insignifiante à 8-10 mois de vie. J’ai tenté une réclamation en ligne pensant qu’il y aurait une garantie d’un an, sans succès évidemment. J’ai reçu une réponse très brève m’indiquant un refus de prise en charge au motif que les batteries WeFix ne sont garanties que 3 mois!… L’arnaque est belle et très bien calculée, un scandale, à fuir.
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A. A.
4 janv. 2022
Avis vérifiéTechnicien irrespectueux et impoli,j'étais vraiment loin de croire, que des prestataires comme ça existent, ce technicien juste en voulant m'informer s'il va me remettre un bon contre le dépôt de mon téléphone, l'a mal pris en s'ecriant qu'il n'est pas un voleur, la cerise sur le gâteau est quand je suis revenu pour récupérer mon appareil, il s'est avancé vers moi et m'a dit gratuitement que c'était inutile de le regarder comme ça ???!!!ce qui m'a laissé dans l'incomprehension la plus totale, c'est pourquoi moi je ne comprends pas pourquoi ce genre d'individus continue à recevoir le public.. ??je pense qu'il n'a ni les aptitudes ni les compétences pour ça ;moi je déconseille vivement, jamais je ne reviendrai vers cette enseigne,à fuir à volonté.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéOn m annoncé qu en cas d échec de ma Reparation on me rembourserait pour ensuite me dire que finalement non
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour Suite à une réparation d'écran ( wefix de noisy le grand ), je me suis retrouvé avec un tel sans haut parleur ( défectueux ). Suite à cela, mon tél a été repris en charge par votre boutique pour réparation, y a de cela un mois maintenant. On m'avait dit que ça prendrait deux (2) semaines, ça fait maintenant un mois. Et à ce jour aucune nouvelle
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A. A.
4 oct. 2021
Avis vérifiéA fuir !
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A. A.
4 oct. 2021
Avis vérifiéScandaleux. Le tehnicien de wefix Lille a brulé mon iphone 7 suite a une manipulation de sa part en changeant la batterie. Il nous a immediatement assuré qu'il allait le remplacer par un iphone 7 ou iphone 8, ou nous rembourser. Cela fait 3 semaines et rien ne bouge, malgré mes differentes reclamations. Et bien sur, aucun moyen de les joindre hormis par mail auquel ils ne repondent pas; .A EVITER !! Je leur envoie une mise en demeure des demain.
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifiéTrès déçus du service après vente suite défaut d’écran iPhone 11 Pro sous garantie le technicien prends en compte et constate pas de défaut apparente et me fais patienter 1h00 pour le changement de l’écran à mon retour la surprise l’écran apparement cassé au coin et m’annonce qu’il n’est pas garantie !!! C’est la parole contre la mienne et j’en sure que l’écran était en parfait état au départ , il aurait très bien pu le casser sans faire exprès ce qui peut arrivé mais aucun moyen de justifierai de me défendre !!! Pas correct et pas professionnel !
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