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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute et la compétence des conseillers, ainsi que la clarté des informations fournies. Les échanges sont souvent jugés agréables et fluides, renforçant la satisfaction générale.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéDernier contact a été a répondu à ma demande. Contact par chat Inès. Tres bien. Lors de 1er contact d evalutation de contrat et abonnement en ligne et au téléphone. Seul 9kva ressortait Et option base . Bizarement avec un chauffe eau elec . Le premier estimation a 80 euros par mois était trop basse . On dépense pratiquement t la même chose et sans chauffage elec. Juste dommage que l on ne puisse pas nous même changer l option tarifaire 9kva à 12kva L option base à hc hp Et auguemznter soit même le prélèvement mensuel. La c est bon grâce à Ines en Chat Vivement que le compteur Links soit installé que je puisse passer A l abonnement super heure Creuse.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéSouscription par téléphone, conseillère aimable et donnant des informations générales sur le contrat. Rapide, efficace !
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéRien de particulier
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiépour l instant rien a dire
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéTemps d’attente assez court ; personne compétente a l’écoute échanges agréable , et professionnel .
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéDommage d avoir dans une même journée différents d'interlocuteurs pour valider la souscription
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéBien expliqué et bonne écoute de mon interlocuteur
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéPersonnel bienveillant, mais la mise en route de mon abonnement est resté sans réponse pendant un mois! il a fallu que j'appelle pour qu'on se souvienne de ma demande de souscription!!!!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiérien a dire
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil téléphonique et bien expliqué
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéLe jour de mon inscription, je n'ai pu avoir mon rendez-vous avec le technicien suite à un problème informatique. J' ai du rappeler 4 fois pour avoir l'information. Je n'étais jamais sur le bon service et à 3 reprises le transfert vers le bon service (?) a été sans suite. J'espère que cela se passera mieux les prochaines fois. cordialement
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéConseiller très agréable et qualifié. Je recommande !
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéInterlocuteurs à l'écoute, dispos et soucieux de donner les bonnes infos et les bon plans.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéSouscription facile par contre totale énergie à contacter un proche à moi et ont changer mon contrat sans mon autorisation. Démarchage abusif.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Afin de faire le point sur votre dossier vous pouvez joindre le 3099 choix 1, 3 et 2. Cordialement, Jennifer
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéArnaque
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Aussi, je vous confirme que votre dossier est rétracté auprès de nos services, suite à votre demande. Cordialement, Nathalie
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéJe viens de souscrire l'abonnement je n'en sais rien. Par contre la femme que j'ai eu était vraiment bien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je vous invite à prendre contact avec mes collègues du suivi de souscription au 3099 ou au numéro de téléphone que je vous ai envoyé par SMS à toute fin utile. Ces numéros est gratuits et ouverts toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
Réponse de A. A.
Complètement nul et inutile votre retour de mail automatique qui ne correspond nullement à une réponse xoherante de ce que j'ai écris. La robotisation est scandale
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéSimple clair et précis, j'espère simplement que la régularisation au niveau de la consommation se fera vite parce que je ne pense pas consommer autant.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéaccueil très sympathique mais le conseiller remplit le contrat avec des informations qu'il ne m'a pas demandées. Celles ci sont erronées et je dois rappeler le service client pour les modifier. Pas d'attente pour la création d'un contrat nouveau client, par contre 15 minutes d'attente pour avoir le service client pour modiifier les erreurs du conseiller... pas très correct. Une volonté de remplir ses objectifs en nombre de nouveaux clients mais pas en qualité de prestation, dommage
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