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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute et la compétence des conseillers, ainsi que la clarté des informations fournies. Les échanges sont souvent jugés agréables et fluides, renforçant la satisfaction générale.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéDémarches faciles en ligne mais durée d'activation très très longue. De plus je devais être rappelé par un conseiller 24h (ouvré) ça n'a jamais été le cas et c'est moi qui ai du les rappeler. Le prix proposé m'a été imposé et est loin de correspondre à ce que j'avais avant, impossible de le revoir à la baisse avant plusieurs mois. Très déçu. Non recommandé
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Totalenergies pour le délai de traitement de votre dossier. Vos mensualités sont calculées selon l'historique des consommations remontées par le service public Enedis et Grdf. Elles vous permettront de vous éviter une facture de régularisation à la fin de vos échéanciers. Toutefois, si vous considérez que les montants estimés sont trop importants par rapport à vos consommations, vous pouvez, depuis votre Espace Client, modifier ceux-ci (sous réserve de la bonne cohérence de vos consommations engendrées). Dès l'activation de votre contrat, vous aurez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite, l intervenante a été très efficace, patiente et bienveillante car la communication a été très pénible en raison des nuisances sonores dues à l open space et à l intensité sonore des paroles des autres intervenantes. À corriger absolument !!
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéJ ai étais bien reçu et bien expliqué des renseignements que j'ai demander C pour cela que je vous aïs choisi Et la personne était aimable au téléphone
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiétres sastifait merçi
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiépersonne trop intrusive... veut à tout pris prendre des contrats alors qu'ils sont plus chers que les autres!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour rétracter le dossier en question. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéJusqu'à maintenant je ne comprend rien.ca a pris tellement de temps pour que je soit inscrite et je ne comprend toujours pas pourquoi ! C'est inadmissible !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je vous invite à prendre contact avec mes collègues du suivi de souscription au 3099 ou au numéro de téléphone que je vous ai envoyé par SMS à toute fin utile et afin de finaliser votre souscription. Ces numéros est gratuits et ouverts toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéMon interlocuteur était très professionnel gentil a répondu à mes questions clairement merci à cette dame
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéBien , rien à signaler !
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéJ’ai appelé en urgence lundi pour rétablir l’électricité chez moi on m’a dit que ça prendrai effet dans 24h, le lendemain je rappelle on me dit que le monsieur que j’ai eu s’est trompé donc tout le contrat était à refaire et on me dit que la mise en service sera faite le jour même. Le lendemain toujours pas d’électricité… J’appelle un numéro d’urgence qui me dit que les deux personnes que j’avais eu auparavant se sont trompées et que le contrat auquel j’ai souscrit n’est pas relié à mon compteur mais à celui que quelqu’un d’autre car le numéro de PRM qu’ils ont sélectionné n’était pas le bon. Résultat : pas d’électricité depuis 48h. Merci Total Énergies !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je vous invite à prendre contact avec mes collègues du suivi de souscription au 3099 ou au numéro de téléphone que je vous ai envoyé par SMS à toute fin utile. Ces numéros est gratuits et ouverts toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra ******************* Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez Total Direct Energie. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Votre dossier est en cours de d'intégration à notre base de données et vous invite à prendre contatct avec mes collègues du suivi de souscription sur le numéro de téléphone que je vous ai envoyé par SMS (gratuit est ouvert toute la semaine de 08h00 à 20h00). Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéParfait merci
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéLe commercial a été courtois clair et professionnel
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéj'ai eu une réponse rapide et efficace directement sur le site, mon dossier a été traité efficacement
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéInterlocuteur très agréable très professionnelle à l'écoute et compréhensive
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéTrès pour l'accueil
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéPour le moment, peut rien dire, connais pas encore assez TotalEnergies pour en dire donc à voir à la longue...
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéMerci de m’avoir coupé l’électricité sans me prévenir qu’il y avait un problème sur mon contrat ! Frigo mort et je n’ai pas pu prendre mes filles pendant une semaine ! Bravo ! La suite est en cours !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéBonne amélioration du suivi conso via l'application mobile. La prime offerte pour le parrainage et le filleul n'est pas assez conséquente pour faire basculer le filleul vers TotalEnergies.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéaprès la souscription le contrat reçu ne correspond pas aux caractéristique du logis, donc estimation de conso erroné et type de tarification pas bonne, Quand on veux faire avoir des explication et faire rectifier le contrat l'opérateur nous dit d'attendre 5 jours après activation du l'offre. Dans ce cas je fait valoir mon droit de rétractation Très mauvais, une expérience désagréable. Je ne recommande pas !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné annuler la souscription en question. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai appelé 3 fois pour ma souscription (de ma faute) et les interlocuteurs ont été à chaque fois très clairs et très à l'écoute
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