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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute et la compétence des conseillers, ainsi que la clarté des informations fournies. Les échanges sont souvent jugés agréables et fluides, renforçant la satisfaction générale.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéSouscription le 26/06 toujours pas d'électricité au 01/07 honteux....
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Après vérification, je constate que votre dossier est en attente. Un premier paiement est demandé du montant de votre mensualité. Une fois cette somme effectuée votre dossier sera finalisé et la mise en service sera lancée, je vous rassure ce montant sera remis sur votre facture de régularisation à la fin de votre échéancier. Afin de faire le point je vous invite à contacter le service concerné. Vous pouvez les joindre au 3099 choix 1, 3 et 2. Cordialement, Jennifer
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéUn accueil téléphonique très chaleureux et un suivi de notre demande au top !!!
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéPas satisfait du tout du personnel qui comprend pas grand chose au téléphone.....
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et le temps que vous m'avez accordée. Je suis vraiment désolée de cette mauvaise expérience et du délai d'activation de votre service. De plus, l'accès à votre espace client et à votre application mobile s'effectue en indiquant votre adresse mail en identifiant et votre mot de passe. En cas d'oubli de ce dernier, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur "J'ai oublié mon mot de passe" et en choisissant soit de créer un nouveau mot de passe ou de vous connecter directement en un clic. Un lien vous est alors envoyé sur votre adresse mail. Par ailleurs, tous les ans, vous recevez votre échéancier et votre facture de solde par courrier. Ces derniers sont aussi consultables dans votre espace client et votre application. Enfin, vous recevrez, par voie postale sous 10 jours, votre mandat SEPA pour signature. Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéPourrez toujours être moins cher
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien, rapide et explicite
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéTrès réactif au téléphone mais que vos conseillers au téléphone ARRETENT D'AJOUTER PAR DEFAUT une assurance optionnelle sans dire au client qu'il va payer en plus pour ce service pour une assurance confort qu'il a délibérément choisi de ne PAS prendre lors de la demande préalable sur internet. Ce n'est plus une proposition qui est faites au client (un service proposé contre un prix supplémentaire indiqué) mais une vente dissimulée sans indiquer qu'on va payer plus. Certes vos conseillers doivent être commissionnés là dessus, mais pour rappel la Répression des Fraudes conseille de déposer des plaintes à la DDPP et à la DDCSPP dans ce genre de situation. Ce n'est finalement pas si compliqué d'avoir 5 étoiles plutôt qu'une seule, il suffit de respecter son client.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéPas de soucis depuis que nous sommes inscrits. J'aime les tableaux de consommation qu'on peut voir quand on veut sur le site
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéPersonnes sympathique au téléphone et très compréhensible.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéTrès très mauvais services ! Cher ! Qui vous explique que formule À, B ou C de toute façons ça va vous coûter un bras. Que des étrangers à fort accent, concentration optimum pour comprendre ce qu’ils vous disent .. bref incompétent cher et pas commerciaux !!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que l'échange avec le conseiller par téléphone n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Aussi, je constate que votre dossier est bien rétracté auprès de nos services. Cordialement, Nathalie
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéRien n'a dire
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéPour le moment, rien à redire.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéNe respect pas ma. Date de mise en route.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Les interventions en urgence dépendent de la disponibilité du service public Enedis et ne sont pas toujours acceptées. Aussi, je constate que votre dossier est finalisé auprès de nos services. Pour toutes questions sur votre contrat, votre Service Client reste à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) ou sur votre Espace Client ou l'Application Mobile TotalEnergies (du lundi au samedi de 9h à 19h). Cordialement, Nathalie
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifié3/5 ... une voix low coast , vous répond tant bien que mal en hachant les mots selon un texte pré écrit je suppose , mécaniquement... on se demande si elle comprend ce qu’elle lit ... c’est désagréable, pas commercial, techniquement datée ... c’est pas français comme échange , sans chaleur je veux dire , faussement souriant, on vous sert du « je vous remercie madame , » ça ne ressemble pas à de la relation clientèle , pourquoi faire ça ? Plus value ? On y passe du temps et la personne en face a du mal à réagir en dehors de sa trame !!! Bof total on reçoit un message récapitulatif clair c’est bien mais l’échange reste désagréable. Mauvaise image pour le groupe. Total.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéRéponse rapide
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéje suis resté sans électricité dimanche j'ai perdu l'intégralité de mon frigo car l'électricité n'a pas été mise en marche en temps. je n'ai été recontacté par personne pour proposé une indemnisation. C'est scandaleux !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Aussi, je constate que votre dossier ne comporte que l'alimentation du gaz. Celui-ci est en cours d'activation auprès de nos services. Vous pouvez rajouter l'électricité à votre contrat en recontactant nos services au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéSouscription un peu longue au téléphone mais bonne prise en charge, explications données et mise en service rapide
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéVous êtes face à des personnes incompétentes, problème de relevé de compteurs qui correspond pas, il m'a fallu 6 jours et plusieurs appels pour essayer de finaliser mon dossier, on m'a promis de me rappeler hier et pas de nouvelles. J'ai décidé d'annuler la souscription avec vous et de revenir chez EDF.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que l'échange avec le conseiller par téléphone n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Aussi, je constate que vous n'avez pas donné suite à votre souscription et j'en suis navrée. Je vous confirme la rétractation effective de votre contrat. Cordialement, Nathalie
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéLa personne (Quentin Laurent) avec qui nous avons eu contact pour la souscription était professionnel et à l'écoute, de bons conseils. Par contre la personne qui a pris la suite de son travaille n'a pas fait ce qu'il faut et j'ai du passer p'us de 2h30 au téléphone pour réglé un soucis qui vient d'un de vous employé.. Sur les 5 ou 6 personnes à peine la moitié m'a écoute, le pire une de vos employés du service client me faisait patienter 25 min pour reprendre la conversation et je devais à chaque fois répété ( elle l'a fait 2 fois) pour finir par me raccrocher au nez.. Par la suite j'ai peu avoir au téléphone 2 personnes compétentes et professionnelles, je n'ai pas leur nom mais merci a elle, car sinon je serai aller voir la concurrence.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéSatisfaits
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéLa personne qui m'a contacté est coutoie et les descriptions sont claires, nettes.
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