Aller sur le site
Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute et la compétence des conseillers, ainsi que la clarté des informations fournies. Les échanges sont souvent jugés agréables et fluides, renforçant la satisfaction générale.
-
A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéContactée par un comparateur, j'ai souscrit sans grande conviction. J'ai téléphoné au service client de Total Energie pour avoir des réponses à mes questions et la personne que j'ai eu m'a rassuré et très bien conseillé.
-
A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéComme j'avais déjà 2 contrats chez TotalEnergies, je pensais que la souscription d'un 3ème serait rapide et facile ! ! Mais ça a été tout le contraire ! J'ai eu -difficilement- plusieurs interlocutrices qui m'ont fait répéter à chaque fois toutes sortes de renseignements que TotalEnergies connaissait déjà (dans mes précédents contrats). On se demande dans ces conditions , à quoi sert l'informatique....
-
A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiétrès bien
-
A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéAucune réponses à mes questions
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je vous invite à prendre contact avec mes collègues du suivi de souscription au 3099 ou au numéro de téléphone que je vous ai envoyé par SMS à toute fin utile. Ces numéros est gratuits et ouverts toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
Réponse de A. A.
Bonjour j'ai pris contact avec vous ce matin et le problème est résolu
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravi de lire que vous avez pu finaliser votre souscription d'après vos besoins. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Bouchra.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéBien !
-
A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéBon service client globalement.
-
A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéTrop cher
-
A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéLe suivi de la consommation est un point intéressant et ceci est offert par TotalEnergies. C'est un plus. Les informations données lors des livraisons sont précises. C'est très professionnel.
-
A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéIl faudrait que Total énergie prenne ses responsabilités lorsque l'on demande des précisions quant à la facture de régularisation.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et le temps que vous m'avez accordée. Je suis vraiment désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Je confirme avoir modifier, ce jour, le montant de vos mensualités. Celle-ci s'appliquera à compter du 05/08/21 et peut être directement effectuer via votre espace client. DE plus, votre compteur étant communicant, vous pouvez retrouver votre consommation mensuelle en Kwh dans "Ma conso", "Ma conso électrique" et "Mon historique de relèves". Vous avez aussi la possibilité d'activer, sous un délai de 1 à 5 semaines, votre consommation jour par jour et heure par heure depuis "Ma conso", "Mes service conso" et "Mon suivi conso". Enfin, dans la rubrique "Ma conso" et "Ma conso électrique", vous retrouverez, un graphique indiquant mois par mois, votre consommation en euros et le montant estimatif de votre facture de solde. Stéphanie votre conseillère Total Energie
-
A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas l'impression d'avoir fait des économies. Aucune information sur ma consommation de gaz...
-
A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéLe prix est trop eleve
-
A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéPas eu besoin de prendre contact
-
A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéPas de souci particulier. J' ai entendu que le prix allait augmenter....quand est il pour Total energie ???
-
A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéHarcèlement téléphonique Mauvaises informations lors de la souscription
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et le temps que vous m'avez accordée. Je suis vraiment désolée de cette mauvaise expérience avec nos commerciaux. Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
-
A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéService client très présent, c'est très agréable.
-
A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéSatisfait
-
A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéTout est parfait pour le moment 7
-
A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéPas envie de perdre du temps à écrire
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et le temps que vous m'avez accordée. Je comprend votre mécontentement. Cependant, il convient de rappeler que le délai d'encaissement d'un chèque est de 7 à 10 jours. Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
-
A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéOui très bien
-
A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéMon déménagement c'est mal passé, arrivé sur ma nouvelle maison signée la veille pas électricité alors que j'avais prévenu la veille mais votre service déménagement toujours en attente. Impossible de faire le contrat alors vous étiez prévenu et que je suis déjà client.
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
