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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute et la compétence des conseillers, ainsi que la clarté des informations fournies. Les échanges sont souvent jugés agréables et fluides, renforçant la satisfaction générale.
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéTrès mauvais je souscris un abonnement à 11h du matin et le lendemain à 11h je n'ai toujours pas d'électricité
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéDisjonction tout les 45 minutes
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéLe processus de commande est clair, rapide et facile à compléter. Un conseiller réactif et sympathique a confirmé ma commande et répondu à mes éventuelles questions, et jusqu'à maintenant, que du positif!
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéCommerciale très professionnelle, à l’écoute et répondant parfaitement aux questions posées
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéMauvaises gestion de mon dossier. Nous sommes restés un week-end sans électricité. Pourtant on nous avait que l on aurait l électricité à minuit.Par contre empreinte bancaire prise en compte .
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
Réponse de A. A.
Je considère avoir été victime d un préjudice. Merci de faire un geste commercial.
Réponse de A. A.
Je considère avoir été victime d un préjudice. Merci de faire un geste commercial.
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiénette régression par rapport à l'époque direct energie
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéRapide et performant. Un grand merci
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéLe pire Pas de connection apres avoir promis
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour plus de précisions, je vous invite à nous contacter au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d'un appel local) ou via le formulaire de contact de votre espace client. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéLa personne au téléphone très sympa, explique très bien et prends le temps de bien expliquer et répéter. Très bon service téléphonique
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéMon interaction avec le service client s'est très bien déroulé pour l'électricité. Quant au gaz, c'est une toute autre histoire. Service injoignable pendant 2h, puis trois échanges avec trois interlocuteurs différents, chacun avec une version et un prix différent quant au prix de la mise en service en urgence , ainsi que les disponibilités des techniciens. Résultat, soit on payait 150€ pour PEUT ÊTRE avoir une mise en service en URGENCE le 30 juin, soit le vendredi. Nous n'avons pas d'eau chaude dans notre nouveau logement.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéVous êtes des menteur et force les gens
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéMerci beaucoup à Quentin pour sa réactivité, sa pédagogie et son professionnalisme ! Très bonne expérience pour nous, nous recommandons.
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéCorrect, attendons de voir l’installation et son fonctionnement. Conseillère courtoise et agréable
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéBon suivi
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon conseiller, performant très agréable et très gentil.
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéTrop compliqué trop de répétitions
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifié2H au téléphone, avec 6 ou 7 interlocuteurs différents pour activer un contrat, en demandant à ajuster la puissance du compteur de 6kVA à 3kVA. Tout était fait pour décourager et raccrocher avant la fin de l'appel et ainsi permettre de conserver une facturation abusive.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéLa communication est peu claire,
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéTrès très satisfaite l agent très très sympathique
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