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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute et la compétence des conseillers, ainsi que la clarté des informations fournies. Les échanges sont souvent jugés agréables et fluides, renforçant la satisfaction générale.
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide en ligne et avec une conseillere
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiétrès cordiable
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéLa durée de l'appel est très/trop long (40 minutes jusqu'à l'envoi de la souscription). On n'a pas le choix que d'accepter l'envoi de la souscription, en activant un lien reçu par SMS. Le conseiller m'a assuré que le contrat débuterait seulement contre ma signature finale, mais si je ne fais pas la démarche de rétractation, le contrat démarre ! En lisant les premières lignes de la souscription, alors que j'étais toujours au téléphone avec le conseiller, on a l'impression qu'on est déjà devenu client Total Energies, et le sentiment qu'on s'est fait avoir... C'EST TRES DESAGREABLE !!!!!!! Le conseiller était très bon, il m'a embarqué dans son argumentaire jusqu'au bout. Mais il n'a pas entendu quand j'ai dit que l'échange était trop long, que j'étais en plein travail. Le manque d'écoute-prospect est une erreur. Cela a eu pour conséquence de faire monter du stress en moi, et qui m'a rendu "agressive" a-t-il déploré. Je n'étais plus dans de bonnes dispositions pour continuer l'échange et j'ai accepté la souscription pour mettre fin à l'appel (à l'usure)... J'espère que Total Energies ne se satisfait pas d'obtenir des contrats dans de telles conditions !! Mis à part le conseiller que j'ai trouvé sympathique malgré tout, je garde un mauvais souvenir de la relation avec Total Energies et ma rétraction partira très prochainement.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pur la gêne occasionnée. Sachez que, pour TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est un enjeu majeur. Notre service client reste à votre disposition, dès réception de votre mail de bienvenue, au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Passez une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéSimple, facile à comprendre (contractuellement parlant), bons commerciaux !
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéimpossible de réduire les échéance quand on s'abonne, c'est eux qui décident du prix. Et je suis toujours en attentes de mes codes pour mon espace personnel ( que je devais recevoir le 25/6), par contre j'ai été débité instantanément ça oui
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis. Après analyse, je constate que l'activation de votre compteur de gaz s'est faite le 29/06, il faut donc compter 5 jours ouvrés, à partir de cette date, pour recevoir votre mail de bienvenue accompagné de vos identifiants de connexion à votre espace client. Concernant le montant de vos mensualités, sachez que notre service client reste à votre disposition, dès réception du mail précédemment cité, au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Je vous souhaite une agréable journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéProfessionnel
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéprimo: au bout d'une semaine je n'ai toujours pas les infos pour acceder a mon "espace client" secundo: j'ai pas demandé à ce qu'on modifie mes horaires heures creuses/ heures pleines tres mécontent
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé par rapport au traitement qui a été réalisé sur votre dossier. Notre service client effectuera les modifications. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Killian
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéDémarchée plusieurs fois, tellement envie de vendre que pas moyen de se faire entendre, estimation pas intéressante. Assez du demarchage forcé, au lieu de faire du bloctel, il faudrait interdire ça et que les gens demandent à être rappelés si ça les interesse, comme si on était pas capable de s'occuper de nous même...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour la rétractation du dossier. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTrès accessible,rapide, compréhensible
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiédifficile d'obtenir des precisions sur le contrat si ce n'est les tarifs. C'est tres genant que cela se passe uniquement par telephone de transmettre l'IBAn par tel . parfois il faut peut etre laisser un temps de reflexion au client avant de le harceler au tel pas tres bon pour la com.
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéSouscription aisée et changement de contrat facile.
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai contacté mon fournisseur de fuel habituel (déjà Total). Une personne de l'agence m'a expliqué les différents possibilités pour un contrat gaz et envoyé un devis. Deux jours plus tard, je l'ai recontactée et nous avons mis en place le contrat et la mise en service en quelques minutes par échange de mail.
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéRien signaler
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéDéjà clients, explications très claires et détaillées
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéPour l'instant tout ce passe bien J attends de voir dans le temps
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéBien je pensais être paraine par un de vos clients paraît il a pas toutes les indicateurs voulues’’
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