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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute et la compétence des conseillers, ainsi que la clarté des informations fournies. Les échanges sont souvent jugés agréables et fluides, renforçant la satisfaction générale.
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A. A.
4 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai emménager en catastrophe donc il me fallait l'électricité rapidement, le lendemain c'était établi 👍
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A. A.
4 juil. 2021
Avis vérifiéparfait
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A. A.
4 juil. 2021
Avis vérifiéInterlocutrice aimable et patiente mais parle trop vite . Un petit effort reste à faire pour bien prendre en compte les aptitudes informatiques du client.
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A. A.
4 juil. 2021
Avis vérifiéBon contact avec l'opérateur pour l'inscription
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A. A.
4 juil. 2021
Avis vérifiéConseiller très très hautain, le peu de questions que je posais lui semblaient tellement logiques et il me le faisait comprendre . C’est dommage. Différence entre prix affiché sur internet et prix au téléphone, avec supplément de « vous avez mal lu le prix »… premier pas chez total énergie pas très concluants..
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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A. A.
4 juil. 2021
Avis vérifiéTout parfait
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A. A.
4 juil. 2021
Avis vérifiéExcellente prestation.
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A. A.
4 juil. 2021
Avis vérifiél 'échange téléphonique s 'est bien passé...après un premier échec le rattrapage a pu se réaliser
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A. A.
4 juil. 2021
Avis vérifiéL'interlocuteur coupe la communication plusieurs fois ne rappelle pas changements d'interlocuteurs ne comprends pas ce qui a été saisi dans le formulaire écrit
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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A. A.
4 juil. 2021
Avis vérifiéBonjour c est pour vous dire que l inscription à été très rapide j'ai toujours pas de courant je voudrais savoir combien de temps je dois attendre bon week-end a vous
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A. A.
4 juil. 2021
Avis vérifiéNickel
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A. A.
4 juil. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
4 juil. 2021
Avis vérifiéTrès compliqué d'avoir quelqu'un au téléphone et après plus de 12 appels toujours pas de rdv fixé pour la mise en service, je suis balader de personne en personne, Laborieux
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre demande de souscription concernait un compteur de chantier. TotalEnergies ne propose pas cette prestation, je suis désolé. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
4 juil. 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
4 juil. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
4 juil. 2021
Avis vérifiépersonne très explicative de mes demandes
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A. A.
4 juil. 2021
Avis vérifiéC'est inadmissible, je rentre dans un logement et je n'ai pas d'électricité, car vous avez fait une erreur de compteur, et personne ne fait rien chez vous c'est honteux
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour résoudre cette inversion de compteur, je vous invite à nous contacter au 3099. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
4 juil. 2021
Avis vérifiéRapidité, traitement de la demande, écoute et recommandation.
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A. A.
4 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien et facile. La responsable commerciale que j’ai eu en ligne (Mme Najla) est à féliciter
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A. A.
4 juil. 2021
Avis vérifiéTrop d'interlocuteurs et qui de plus est ne se trouvent pas en France .Inadmissible ! J'ai passé au minimum 3h au téléphone pour apprendre que mon contrat avec l'encient fournisseur avait été résilié et du coup je me suis retrouvé sans électricité et pour réactiver la mise en service du compteur dans les plus brefs délais, la somme de 70 euro (approximativement )m'est réclamé . Alors que le fait de changer de fournisseur ne devrait entraîner aucune dépense à la base . De ce fait je vous demande donc de faire le nécessaire pour ne pas à avoir à régler la remise en service et que mes frais de téléphone me soit remboursé . Bien cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous prie d'accepter au nom de Total Direct Énergie toutes nos excuses si vous avez rencontré des difficultés lors de votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
Réponse de A. A.
Bonjour, J'ai bien pris connaissance de la réponse au mail que je vous ai adressé, mais ce que je vous demande c'est la prise en charge des 69,70 (si mes souvenirs sont exacts) pour la remise en fonctionnement, ainsi que le temps que j'ai passé avec vos interlocuteurs car je pense que se n'est pas avec les 20 euros que vous offrez pour le parrainage que cela va suffire à régler la facture de téléphone. Bien cordialement Bernard
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous invite à contacter le service client au 09.70.80.69.69 afin de réaliser une demande de réclamation concernant vos frais de mise en service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Jennifer
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