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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"L’agent était très explicatif et tout était vite fait. Merci"
"Service client réactif et agréable"
"Ras personnel très compétent et aimable"
Réactivité
"Très bien accueilli pour mon premier appel.aimable et très professionnel"
"L’entretien téléphonique s’est très bien passé personnel, agréable qui a su me renseigner"
"A total foi muito atenciosa e prestativa agradeço a atenção. Att. Periclis L. Peres"
Accueil et amabilité
"Très bien reçu personne a l ecoute"
"Tres bon interlocuteur"
"Personne très compétente au téléphone"
Expérience digitale
"application pour suivre les conso est très bien. le parrainage fonctionne aussi très bien. très satisfaite d'avoir pris ce fournisseur d'énergies"
"Très pratique d avoir l appli.facile à consulté"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéce n'est pas une nouvelle souscription car je suis chez vous depuis 2017 !...non ma ligne d'électricité a été reprise par de nouveaux arrivants dans l'immeuble en janvier ou fevrier ....et moi je me retrouve avec une coupure d"électricité.!...heureusement vos services ont très vite remis les choses en ordre alors merci TOTAL ENERGIE!
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéTrès claires et précis et d'une grande gentillesse
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéBon accueil,explications claires,
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéEtablissement d'un contrat d'électricité avec une passage d'Enedis le 1 décembre entre 8h et 12h, on se rend donc a notre construction a 8h, arrivée 11h on appel Enedis pour savoir si il venait bientôt, réponse : aucun RDV n'a était pris par total Energie envers Enedis !! une demi journée de perdu, pas d'électricité pour la remise des clés de notre maison, et total Energie qui me demande de payer une mise en service urgente ! un comble ! c'est eux qui font la boulette et c'est moi qui doit payer
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Vous pouvez par la suite faire le point avec votre service client pour une réclamation éventuelle. Cordialement, Jennifer
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéle contact a été bon, les explications claires
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiérapide
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéBien très courtois et compréhensif. A bien répondu aux attentes
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bonne accueil téléphonique
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéPersonne agréable au téléphone.
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéExcellent service client ! Merci
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéSouscription en attente. Pas encore d'espace client. Reste dossier à constituer!
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéDélais très rapide et problème résolut sur le moment même je vous en remercie !!!!
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéLes conseiller ne sont pas réglo avec nous ils nous disent pas tout, je suis parti bonne continuation
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Je suis navrée pour ce désagrément concernant votre souscription et le premier paiement demandé par nos services. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller qui fera le point avec vous. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéTop
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéLe prix se rapproche de ce que nous avions avec EDF
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiérien à redire . explications complètes et claires par téléphone
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiétrès bien efficace aimable
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéfacilite, temps et parrainnage
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéLa souscription via le site internet de TotalEnergies se fait très rapidement et très facilement. Les informations sont claires et les mensualités calculées permettent de savoir ce que l'on va dépenser.
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéDésinscription faite après entretien très peu clair par téléphone.A qui faire confiance ?
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire votre expérience négative et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que vos remarques seront prises en compte afin d'améliorer la qualité de nos services. Passez une agréable journée ! Cordialement, Guillaume
Réponse de A. A.
Merci, en espérant que ma rétractation a été bien faite pour le contrat electricité et ne pas avoir la mauvaise surprise d'un prélèvement mensuel !!! cordialement Mme EVRARD Ségolène
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