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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Satisfaite service client réactif"
"Interlocuteur agréable et professionnel. Répond parfaitement à mes attentes."
"Très bonne écoute et bonne compréhension"
Réactivité
"Très réactive"
"Très bon accueil réponse simple et satisfaisante , rapidité d'exécution merci"
"À l écoute Rapide Efficace A voir dans le futur"
Accueil et amabilité
"Tres bien et la personne est professionnels"
"La personne que j'ai eu au téléphone a été efficace et de bons conseils ! Un échange humain qui fait la différence."
"Très bien de bons conseils et très à l’écoute"
Expérience digitale
"Souscription facile et rapide"
"Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le…"
Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le dossier et avoir l’électricité en quelque jours dans mon logement.
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéDisponible efficace je trouve ça très rapide et rassurant. Maintenant à voir dans le temps. Cordialement Christelle B
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéBien et rapide merci
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéCharmant accueil conseils très professionnels
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéBonjour, Le conseil est foncièrement mauvais et le personnel pense tout savoir sur tout, il n’y a pas d’écoute, certes ce sont les moins chers en électricité mais à quel prix ? Veuillez rester censé dans vos propos et engager un personnel compétant ! Au plaisir de ne jamais plus traiter avec vous, Bien cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil téléphonique et bons conseils pour le choix, rapidité de la formule pour la decision et la prise en charge par vos soins
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéConseillère qui m'a très bien guidé durant la souscription. Je recommande.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJe devais être rappelé sous 48h après ma pré-inscription en ligne, au final c'est moi qui ai dû rappeler deux mois plus tard. Call center localisé à l'étranger, avec des opérateurs qui ne comprennent pas bien le français et à qui il faut donc tout répéter 2-3 fois, y compris des chiffres. C'était mon premier contact direct avec cette société, et tout cela me donne déjà envie de changer de prestataire.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Sachez que TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Aussi, votre dossier est actuellement en cours d'activation auprès de nos services. Vous recevrez, dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Vous aurez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLe service au téléphone est mauvais (les personnes au téléphone ne comprennent pas les situations) et l'échange par mail, est aussi mauvais car ce sont des machines qui répondent sans lire les questions!!! En fait j'avais souscrit à deux contrats, pour l'un il ne semble pas y avoir eu de problème (bien que je n'ai depuis reçu aucune information!!!), mais pour l'autre on est dans l'incohérence la plus totale§
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
Réponse de A. A.
Décidément vos réponses n'ont aucun sens et ne répondent en aucune manière aux questions posées. Je vais trouver un autre fournisseur.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique de très bonne qualité. Rapide et efficace.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéService clients efficace
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJe viens de subir une première expérience désastreuse avec un conseillé basé je ne sais ou qui ne comprenait rien et qui m'a laissé dans le noir complet avec un enfant en bas âge. En ce qui concerne la distribution d'énergie, je verrai à l'usage.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu' il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est bien passée. Cependant le service après vente est d'une incapacité. Pour le raccordement de mon électricité j'ai eu du mal à avoir un rdv et les teleconseille n'avait aucune réponse à me donner.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJe me suis souscris il y a 4 jours ouvrés et toujours pas d'appel du technicien pour qu'il passe régler le compteur.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Afin de faire le point de votre souscription, n'hésitez pas à joindre notre service suivi de souscription joignable au 09.88.90.39.58 (du lundi au samedi de 9h à 19h). Un agent pourra vous donner plus de détail concernant votre mise en service. Nous restons à disposition si besoin, Bonne journée, Inès
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéProduit de très bonne qualité et très pratique à visualiser
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéfacile
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéService agréable
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bon interlocuteur rapidité de la mise en place du contrat
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bien passé
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéOpératrice aimable et dévouée. Elle a pris le temps nécessaire pour répondre à toutes les questions posées. Très professionnelle et dynamique, ses conseils ont été très appréciés. Merci
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