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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Satisfaite service client réactif"
"Interlocuteur agréable et professionnel. Répond parfaitement à mes attentes."
"Très bonne écoute et bonne compréhension"
Réactivité
"Très réactive"
"Très bon accueil réponse simple et satisfaisante , rapidité d'exécution merci"
"À l écoute Rapide Efficace A voir dans le futur"
Accueil et amabilité
"Tres bien et la personne est professionnels"
"La personne que j'ai eu au téléphone a été efficace et de bons conseils ! Un échange humain qui fait la différence."
"Très bien de bons conseils et très à l’écoute"
Expérience digitale
"Souscription facile et rapide"
"Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le…"
Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le dossier et avoir l’électricité en quelque jours dans mon logement.
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiédifficultees au premier contact rappel non effectue malgre les dires et si j adhere c est vous qui actuellement est le -chere sur le marche selon que choisir a suivre
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéPersonne au téléphone très sympathique qui a répondu à toutes mes questions et à procéder à l’ouverture de mes compteurs sans délais. Je recommande
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéDeux devis fait avant inscriptions 1 par téléphone et 1 sur Internet, Deux mensualités au prix différent Et quand j’ai rappelé au moment de l’inscription je me suis trouvé avec une mensualité plus importante de deux cents euros mensuels en plus l’opérateur m’avez dit que c’était sur le sur 10 mois et enfin de compte quand j’ai reçu le contrat c’est sur 11 mois et le douzième de régularisation Manque d’honnêteté de la part de l’opérateur
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLe premier contact mal exprimé et trop cher. Surprise en recevant le détail des prix Au 3 eme contacte on s est mis d'accord sur les conditolns et tarif rectifié J attend la suite du nouveau contrat
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu' il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bien; les prix sont abordables, avec des réductions de fidélités
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéRapide et concis
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiétres bien impecable a voir par la suite!
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJ’ai rien à dire vraiment très sympa de votre part merci l’équipe Total énergie
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéBon accueil et renseignements
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéça méritait 5 étoiles, si ce n'est que le pré remplissage du numéro du compteur gaz était mauvaise, ce qui a nécessité un appel téléphonique... (bon numéro, mais peut être un caractère supplémentaire non visible)
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéDemande de rappel le 22 11 2021... rien. Souscription en elec et gaz internet validée 22 11. 23 11 rien. , j24 11 toujours rien, je rappelle en Afrique noire francophone, faute de résultat je demande un numéro en France, on me donne un numéro.... au Maroc !!! En elec et gaz c'est déjà pas ça, mais en géo c'est pas mieux. Au Maroc, on me parle d'un mail reçu alors que je suis inondé de mails TE.. Une demande de TE, de payer 124 euros à échéance du 24 DÉCEMBRE 2021, on est le 24 NOVEMBRE 2021 ..! Toi pas payer, toi pas courant! Règlement donc le 24 novembre en ligne avec CB, c'est bon on fait quoi maintenant ? Ah non missié y faut le mail de confirmation que vous alli ricivoir di dimain, apri vous rapili moi, et ji dirai la dimande de lilictriciti et di gaz,çi coûte à toi 15 pir l elec et 20 pir il gaz.. mais si tu vi, pour 50 on fait y irgence pir toi!!!! Le 25 11... rien Le 26 11... rien Le 27 11... toujours rien, je rappelle au Maroc... "ji fi li dimande, ti auras li courant le 29 11... c'est une blague??? Mais non, ah et re si tu vi pir 50 euros pour toi on pi fir il dimande en urgences, tu vi? Le lundi 29 11 et la lumière fût enfin... ah mais non TE ne recule devait aucuns désagréments, eh ben pas de gaz... donc ni eau chaude et chauffage ,ah ni vi qui la dimande l'ouvirtire du lilictriciti mais du le gaz! !!! "Ti li vi li 30 11 â 20 iro ou aujirdu8te en irgence pir 50 iro????" C'est une blague??? Vous fites di conneri et ji dois piyi 50 iro pour li gaz ... ah mirde ji parle comme eux maintenant !!! Donc depuis le 22 11 7h30, ce n'est pas moins que racket extorsion chantage incompétences que je subis pour le raccordement en électricité et gaz. Sans parler de comment on s'en branle quand on est au chaud sous les tropiques alors que il fait -2 en France!!!! Au final l'électricité le 29 11... et le gaz normalement le 30 11. Ah oui point de détail, tout est en linky !!! Mais TE demande le réglage des compteurs, on peut pas faire des milliards de bénéfices et rester attentif à qui les fait ces bénéfices. Donc compté 10 jours, pour être certain du truc avant d'emménager, au cas où !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Les délais d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par le Service Public (Enedis pour l'électricité et GrDF pour le gaz), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ces délais peuvent varier selon plusieurs paramètres, par exemple, si l’énergie est coupée, il faut compter entre 5 à 10 jours pour l’intervention du technicien, s’il s’agit d’une nouvelle construction, la 1ère mise en service peut être effectuée sous un délai de 10 jours. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens Enedis. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.
Réponse de A. A.
Bonjour Chloé, il n'est malheureusement pas entendable, quand vous donnez une échéance au 24 décembre 2021 pour 124 euros et exigez le règlement au 24 novembre 2021 avant de faire quoi que ce soit. Le règlement fait le 24 11 2021... le branchement en électricité seul est demandé...il ne sera fait que le 29 11 2021... et le gaz qui lui n'est pas demandé devrait être le 30 11 2021, parce que je vous relance ! Non ne me parlez pas de professionnalisme, c'est en ore plus honteux pour vous. Tout comme de me demander à plusieurs reprises de faire un relevé de compteur, alors que ceux-ci sont communiquants! Bonne blague,non? Et encore pire,lorsque vous admettez votre incompétence, de me proposer de me faire ouvrir le gaz en "urgence" moyennant la modique Somme de 50 euros... bien entendu à ma charge! Vous êtes des grands malades!
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéInterlocuteurs soit trop insistants soit sans connaissance du service. Après avoir annulé mon contrat, j‘ai été appelé trop souvent. Les démarches à suivre suite à une rétractation/annulation du contrat n‘ont pas été communiquées clairement (chaque interlocuteur donne une information différente) TotalEnergies est bien plus cher que EDF/Engie et propose un service client insuffisant.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Sachez que conformément à votre demande, votre souscription a bien été annulée. Nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifié2000
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéEscroquerie total
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiépas mal
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJ ai eu un conseillé vraiment très bien, qui a su répondre à mes questions
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiétout c’est bien passé vous êtes les moins cher.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéMa souscription s'est passée d'excellente façon, Nour a été charmante et très précise. Ses conseils, confirmés par mon électricien, m'ont permis d'opter pour un contrat en adéquation avec mes besoins.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéinterlocuteur très sympa et compétent
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéDélais trop longs
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Les délais d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par le Service Public (Enedis pour l'électricité). TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens Enedis. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 ou au 3099 choix 2 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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