Quels sont les avis des internautes à propos de totalenergies.fr ?

Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler. La prise en charge est souvent décrite comme fluide, professionnelle et rapide, avec un service client jugé efficace et à l’écoute. Certains avis mentionnent aussi un espace client facile à utiliser, même si tous les accès ne sont pas encore disponibles. TotalEnergies rassemble des avis très majoritairement positifs avec 231336 avis publiés au total et une note moyenne de 4.5 étoiles.

Quelle est l'adresse de totalenergies.fr ?

2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

Avis pour Totalenergies.fr

Total : 231 336 avis depuis 26/05/2020

Des avis authentiques

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Basé sur 22 090 avis des 12 derniers mois

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Résumé des avis

Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.

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Expertise des équipes

9 602 avis mentionnent l'expertise des équipes, avec 94% d'avis positifs.

"Satisfaite service client réactif"

"Interlocuteur agréable et professionnel. Répond parfaitement à mes attentes."

"Très bonne écoute et bonne compréhension"

Réactivité

7 256 avis mentionnent la réactivité, avec 88% d'avis positifs.

"Très réactive"

"Très bon accueil réponse simple et satisfaisante , rapidité d'exécution merci"

"À l écoute Rapide Efficace A voir dans le futur"

Accueil et amabilité

6 470 avis mentionnent l'accueil et l'amabilité, avec 97% d'avis positifs.

"Tres bien et la personne est professionnels"

"La personne que j'ai eu au téléphone a été efficace et de bons conseils ! Un échange humain qui fait la différence."

"Très bien de bons conseils et très à l’écoute"

Expérience digitale

1 094 avis mentionnent l'expérience digitale, avec 74% d'avis positifs.

"Souscription facile et rapide"

"Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le…"

"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"

Choix

63 avis mentionnent le choix, avec 70% d'avis positifs.

"choisie par un ami."

"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."

"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."

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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifié
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Entretien et souscription très correcte.Conseiller à l’écoute,respectueux et efficace.Des informations claires et précises tout en étant agréable...Merci encore!!
Expérience du : 25 nov. 2021
A. A.
30 nov. 2021
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bonne écoute, explique bien les tarifs
Expérience du : 25 nov. 2021
A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifié
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Comme je suis une toute nouvelle cliente j ai encore pas d avis …à voir la suite
Expérience du : 19 nov. 2021
A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifié
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Personne pas du tout agréable au téléphone, coupure d'électricité subite, facturation d'une 50aine d'euros pour remettre le courant, bref pas du tout satisfait. Je compte alerter une association de consommateur, et compte changer de fournisseur d'électricité dès que le temps me le permettra.
Expérience du : 10 nov. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Je suis navrée pour ce désagrément concernant la coupure et l'accueil téléphonique. Sachez que le rétablissement du compteur ainsi que le délai est géré par le service public Enedis. Nous sommes dépendant de cet organisme par rapport aux interventions sur les compteurs. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un mail qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller qui fera le point avec vous. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
A. A.
30 nov. 2021
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Trop d attente dans les services de dépannage sinon l accueil très sympa mais cela ne suffit pas
Expérience du : 19 nov. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTALENERGIES pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTALENERGIES, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Je suis navrée pour ce délai d'attente. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Sachez que vous pouvez également discuter avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement. Bouchra
A. A.
30 nov. 2021
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Parfait pour la souscription mais pour la suite ça n'est pas aussi facile il nous faut. Appeler et rappeler. Pour être entendue . Bref Un suivis de qq jours manque
Expérience du : 18 nov. 2021
A. A.
30 nov. 2021
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très bien
Expérience du : 8 nov. 2021
A. A.
30 nov. 2021
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service clients compétent
Expérience du : 24 août 2020
A. A.
30 nov. 2021
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Le Service téléphonique est très bon, la personne avec qui j'ai parlé est très compétente. Par contre, je trouve très mauvais le fait qu'on puisse pas choisir le montant des mensualités librement, c'est un vrai problème.
Expérience du : 25 nov. 2021
A. A.
30 nov. 2021
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Très bien
Expérience du : 25 nov. 2021
A. A.
30 nov. 2021
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SOUSCRIPTION SIMPLE ET RAPIDE
Expérience du : 25 nov. 2021
A. A.
30 nov. 2021
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。comnunication efficace oj ！
Expérience du : 19 nov. 2021
A. A.
30 nov. 2021
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Tres bien passé mais un peu trop directive et ne laisse pas trop le temps de reflechir !
Expérience du : 18 nov. 2021
A. A.
27 nov. 2021
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Tres satisfait
Expérience du : 25 nov. 2021
A. A.
27 nov. 2021
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je ne peux me prononcer trop recent
Expérience du : 25 nov. 2021
A. A.
27 nov. 2021
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La souscription s'est passée à merveille et le conseiller était d'une gentillesse déconcertante. J'ai tout compris très facilement et je recommande vivement!!
Expérience du : 24 nov. 2021
A. A.
27 nov. 2021
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Très bon accueil efficace
Expérience du : 25 nov. 2021
A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifié
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Conseillère agréable et competente
Expérience du : 25 nov. 2021
A. A.
27 nov. 2021
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On nous avait assurer que les factures étaient évalués mois par mois si on comssome plus on paye plus le mois suivant et inversement. Hors cela n'a jamais été fait. Plus de 700 euros à redonner sans changement de mode de vie. Pn paye actuellement plus cher que notre ancien fournisseur.
Expérience du : 24 août 2020
A. A.
27 nov. 2021
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Un grand merci au conseiller pour sa gentillesse et sa réactivité !!
Expérience du : 25 nov. 2021