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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéExcellente prise en charge de ma demande
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéJe vais regarder avant comment sa fonctionne avec vous
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéAu top ! Service rapide, et dépannage également. Merci
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne en 5 minutes, démarches simples , aucune difficulté
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTout c’est bien passé. Merci
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéBien positionné financièrement, des personnes compétentes au tel et une interface intuitive ! A voir ds la durée
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès Bien
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéNous n'avions pas d'électricité le jour de notre emménagement pour l'avoir on nous a pris en otage car nous devions dormir le jour même sachant que mon mari est sous oxygène si nous n'acceptons pas de payer 67 euros pas de courant et la cerise sur le gâteau on nous a fait un contrat de 220 euros par mois au lieu de 12o euros comme indiqué par téléphone
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTALENERGIES pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTALENERGIES, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Je vous présente toutes mes excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionné à cause de la coupure du compteur. Sachez que c'est le service public Enedis qui gère les interventions au niveau des compteurs. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires concernant la partie gaz au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Sachez que vous pouvez également discuter avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement. Bouchra
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéBonne prise en compte, manque une information en fin d'intervention car je n'étais pas présent personnellement.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéPersistant, j’ai eu une très mauvaise expérience avec total énergies
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTALENERGIES pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTALENERGIES, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Sachez que c'est le service public Enedis qui gère les interventions au niveau des compteurs. Mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires concernant la partie gaz au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Sachez que vous pouvez également discuter avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement. Bouchra
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéje suis très satisfait de toutes personnes avec qui j'ai conversé de total energir
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéBonnes explications et on m'a laissé le temps de réflexion. Personne très disponible et professionnelle (Geneviève pour information)
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéJe tente cette formule es espérant que cela va me satisfaire 😉
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiésouscription simple
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai signé mon contrat vendredi. Aujourd'hui mercredi, je n'ai ni électricité, ni eau chaude.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Aussi, afin de finaliser la partie technique de votre dossier, je vous invite à recontacter nos services par téléphone au 3099 de 9h à 20h (prix d'un appel local). Un conseiller prendra en charge votre demande afin de rétablir l'alimentation au sein de votre logement. Cordialement, Nathalie
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéLe conseiller a été clair, concis, respectueux et convaincant
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéUn peu laborieux
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéPersonnel très aimable
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiévous êtes bien a l'écoute de la clientèle
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