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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéJe souhaitais souscrire chez Engie, mais la conseillère Enedis sue j'ai eue au téléphone a insisté pour que je choisisse Total. Je suis restée ferme, elle a finalement cédée et m'a demandé mes coordonnées bancaires. Quelques instants plus tard, j'ai reçu un mail qui m'indiquait que j'avais bel et bien souscrit chez Total. Lorsque j'ai demandé à cette dame pourquoi c'était Total, elle m'a raccroché au nez. C'est de la vente forcée, et c'est illégal. J'ai dû perdre du temps à annuler le contrat, et même quatre jours après, j'ai encore envie de lui exploser la tronche, à cette conseillère.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Enedis est le service public (commun à tous les fournisseurs d'énergie) et Engie et TotalEnergies sont des fournisseurs. Aussi, je vous confirme que votre dossier est bien abandonné par nos services ; en conséquence, aucune suite ne lui sera donné. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Sachez que nos services restent à votre disposition de 9h à 20h au 3099 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
Réponse de A. A.
Merci beaucoup pour vos excuses. J'ai effectivement fait clore le compte dès qu'on mna raccroché au nez,ce qui a cette fois-ci pu se faire sans souci. Je vous remercie également pour votre réponse. Cordialement, Manon.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéAttente un peut longue
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéInscription très facile, envoi du contrat rapide.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéBtres bonne expériences j'ai eu la chance d'avoir; une Femme très chaleureuse. Qui nous donne le soutien, un sourire à travers l'écran. Très Professionnel. Je Reconnais le professionnalisme Le consensus L'humanité. Merci à cet dame . :-)
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription a été rapide et le personnel clair et efficace. La mise en service a été très rapide C’est très satisfaisant
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide, simple, suivi clair mais commercial trop insistant
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiépas de problème pour l'inscription le site est compréhensible
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéle changement de fournisseur ainsi que les explications données font preuve d'un excellent professionnalisme
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéFacile et rapide
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne qui s'est occupé de moi était très courtois , très à l'écoute ; Je l'en remercie vivement car à 72 ans bientôt ; il n'est pas toujours facile de tout comprendre . Bravo pour ses compètences .
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéMerci de la simulation qui fut facile à faire et encore plus de la signature du contrat. Disposant d'une carte total, j'avais découvert votre offre le week-end dernier dans une station dans laquelle je m'étais arrêté.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiérien a dire,parfait
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéA ce jour, la personne ayant pris ma demande de souscription a été très professionnelle. J'espère que TOTALENERGIES ne me fera pas changer d'avis.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéLe site pour s’inscrire est très clair et facile d’y souscrire à une offre. Le contact téléphonique du service client a été rapide ( sans trop d’attente). Les réponses apportées étaient claires et l’hôtesse d’accueil a été très professionnelle.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil au tél, rapide et efficace.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis très contente de recevoir dans notre logement merci
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiédémarchage téléphonique .Entretien courtois avec une personne (Sarah) trés volubile et persuative ,Au vu des tarifs proposés ,j'ai accepté ,mais sous toutes réserves de 1 an ,a condition de mauvaises surprises dans le temps .
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