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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide du fait que les demandes de renseignements sont concises et précises et que les informations concernant les couts de l'abonnement,de l'énergie et les modalités de l'échéancier sont complètes.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéPour l'instant tout se passe bien. Les informations sont précieuses et intéressantes pour suivre sa consommation.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéRéponse à mon message dans la journée, litige résolu. Formidable !
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéDélai de réponse après souscription trop long : il ne faut pas avoir d'urgence à emménager car à ce jour le compteur n'est toujours pas ouvert alors que la souscription a eu lieu le 07/11/2021 (soit 13 jours d'attente), et la date de venue d'ENEDIS est au 25/11/2021.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéTrès Bien
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéprofessionnel
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéL'échange téléphonique avec votre colllaboratrice a été intéressant et utile
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéBien passé pas difficile
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil très bon renseignements et possibilité de suivre ses consommations au quotidien et même toutes les heures
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour très satisfait de l’accueil au téléphone merci et bien cordialement
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéservice clair rapide et efficace
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai souscrit via "Meilleurtaux.com" et je voulais l'option tarifaire de base car je ne consomme pas assez en heures creuses pour que ce soit avantageux. Il parait que je ne pourrais changer d'option qu'après 4 jours, donc la semaine prochaine. Je contacterai votre service client à ce moment, et je pourrai alors vous donner mon avis. Pour le moment, permettez-moi de réserver mon opinion.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéTb mais je ne peux pas confirmer mon adhésion problème chez vous ??
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéLes explications données par Lina, l'opératrice m'ont donnée l'envie de changer d'opérateur. J'ai eu tous les éléments importants pour prendre la décision de quitter l'actuel opérateur d'électricité. J'ai toutes les coordonnées pour le suivi des consommations et les différents numéros de téléphone pour vous joindre.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéfacile pourtant j'avais un peu d'appréhension mais tout c'est bien déroulé jusqu'à présent...
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéj'ai été arnaqué, on m'a fait croire que TotalEnergies était moins chère que mon fournisseur actuel, mais après consultation de site de comparaison, il s'évère que c'est faux
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu' il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiébien détaillé! très bien expliqué: un peu rapide à demander mon Iban! Du coup, j'en ai égaré mon carnet de chèques... ça me fera faire des économies et je ne paie rien en décembre!
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéVous me demandez un avis sur un produit non utilisé. Attendons quelques mois avant de se prononcer
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéNous ne savons pas si l'adhésion est en place, car nous devions être rappelés et puis nous regrettons que les prélèvements mensuels soient aussi élevés pour un logement non occupé.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiétrès bon service
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