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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bons conseils suite a ma demande et merci a la personne qui m,as bien aidée"
"J’ai été très bien conseillée et très bien accompagnée"
"Bonjour très bien passé et très bon interlocuteur a l'écoute merci"
Réactivité
"Accueil ultra sympa. Offre bien présentée et détaillée. Un service que l’on sent très professionnel."
"Accueil chaleureux,précis,rapide et efficace.je ne peux que recommander ce service pour changer de fournisseur sans souci 👌👌"
"Personnel très aimable et dans l'accompagnement"
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
"Grande facilité d'inscription. Amabilité de l'interlocuteur."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTres patient et attentif
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, votre service est rapide. Et c'est super Merci beaucoup pour l'excellent service.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTrès très bien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour positif. En revanche il semble qu'il y ai un malentendu concernant la note attribuée puisque vous semblez satisfait. Passez une agréable journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiémanque de compétences lors de la souscription d’une offre pas de point annuel sur la situation
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéRien à signaler
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéBonne présentation de l’offre, claire et précise. Simple de mise en place.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéPire fournisseur que j’ai eu
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis . Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéLes personnes à qui j’ai parlé ont ete peu attentifs à ma situation. J’ai reçu plusieurs appels où je devais me reexpliquer car mon dossier n’a jamais été mis à jour. Peu de communication entre les équipes.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est bien passé maintenant j'espère que vous respectez le contrat passé
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéNickel
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéSuper totale énergie
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéCorrect J attend la suite
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéC'est zéro x10000 Même pas dans mes rêves que je vais être avec vous jamais
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 ou au 3099 choix 2(prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTechnicien performant et rapide.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription contrat depuis le 15 novembre. Parfait à tout point de vue.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéCorrect
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéDéçu de ne pas avoir le tarif heures creuses en week-end le jour
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéLa dame au téléphone est très sympa et professionnelle
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide et claire.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéImpossible de vous donner mon avis puisque nous n'avons toujours pas l'alimentation électrique dans le logement concerné ! ce sera fait le 23/11/2021 .... C'est le troisième message pour donner mon avis, merci de patienter cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je comprends votre retour, je vous invite à nous transmettre votre avis lorsque vous le souhaiterez. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
Réponse de A. A.
Merci de votre réponse et suis heureux d'apprendre que vous ferez en sorte que ces questionnaires, qui je le comprends sont pour vous indispensables, soient en synchronisation avec la mise en place des services contractuels. Ne sachant pas comment enlever mon avis je vous invite à le faire à ma place, cordialement. G Cordier
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