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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bons conseils suite a ma demande et merci a la personne qui m,as bien aidée"
"J’ai été très bien conseillée et très bien accompagnée"
"Bonjour très bien passé et très bon interlocuteur a l'écoute merci"
Réactivité
"Accueil ultra sympa. Offre bien présentée et détaillée. Un service que l’on sent très professionnel."
"Accueil chaleureux,précis,rapide et efficace.je ne peux que recommander ce service pour changer de fournisseur sans souci 👌👌"
"Personnel très aimable et dans l'accompagnement"
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
"Grande facilité d'inscription. Amabilité de l'interlocuteur."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéConseillère bien gentil très à l’écoute Tout super bien expliqué Vraiment au top
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéC'est bien passé mon entretien pour mon dossier
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéNice
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéLa qualite du francais de certains interlocuteurs rend la communication plus ou moins facile: 2 sur 3 etaient parfaitement comprehensibles mais la derniere personne etait fort difficile a comprendre. Il nous fut promis que la connexion serait realisee a 23h59 le meme jour or le lendemain matin toujours pas d'electricite...mais ce fut regle en quelques heures
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéToujours pas venue
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Les délais d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par le Service Public (Enedis pour l'électricité et GrDF pour le gaz), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ces délais peuvent varier selon plusieurs paramètres, par exemple, si l’énergie est coupée, il faut compter entre 5 à 10 jours pour l’intervention du technicien, s’il s’agit d’une nouvelle construction, la 1ère mise en service peut être effectuée sous un délai de 10 jours. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens Enedis. Un rendez-vous technicien est prévu en date du 23/11/2021 entre 15h et 17h pour la mise en service de votre compteur. Un sms de confirmation de ce rendez-vous, vous a été envoyé. Le technicien peut vous contacter avant l'intervention. Son numéro peut s'afficher en masqué. Vous recevrez dans les jours qui suivent le rendez-vous un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 3099, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéexcellent rapide et efficace
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéFausses indications et manque d'informations
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pouvez-vous m'indiquer plus de précisions sur votre retour s'il vous plaît ? Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTrès rapide et satisfait
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne simple. Puis contact au téléphone avec une personne très agréable. Technicien aimable aussi et efficace, venu pour une vérification.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéLe service client et top rien n’a redire 👍🏽
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifié8 jours pour avoir electricite si j avais pris contrat edf maximum 48h
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription.. coupure 2 jours après ! Réactiver pas sans mal ! Pour être a nouveau en coupure..... grosse galère pour qu'un technicien se déplace en ma présence ( rtt obligé !) Et ça ne fonctionne toujours pas...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. La mise hors service du compteur a été programmée par GrDF avant votre demande de souscription. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
Réponse de A. A.
Je vous accorde le fait qu'une résiliation était programmée avant ma souscription....mais la seconde deux après ???? Honnêtement ! Je vais de toute façon demander un geste commercial Si je n'ai pas satisfaction je ne resterai pas chez vous ! Je suis encore dans la période de rétractation
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTrès réactive et professionnel
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifié10 minutes au téléphone, facile. J’étais déjà client Total.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéJe souhaite résilier ma souscription
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cette note. Si vous souhaitez rétracter votre contrat chez TotalEnergies, je vous invite à contacter notre service de suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local) qui pourra prendre en charge votre demande. Passez une excellente journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéQue des erreurs et un manque d'explication par une personne qui récite par coeur ce qu'on lui a demandé de reciter sans comprendre ce qu'elle dit
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne au téléphone a été rapide mais pas aimable
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéFacilité, rapidité, service après vente top
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéJ'aurai voulu savoir si je pouvais avoir une prime de chez vous pour changement de chauffage air air ( qui ont 18 ans, ) pour avoir plus économique?
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