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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bons conseils suite a ma demande et merci a la personne qui m,as bien aidée"
"J’ai été très bien conseillée et très bien accompagnée"
"Bonjour très bien passé et très bon interlocuteur a l'écoute merci"
Réactivité
"Accueil ultra sympa. Offre bien présentée et détaillée. Un service que l’on sent très professionnel."
"Accueil chaleureux,précis,rapide et efficace.je ne peux que recommander ce service pour changer de fournisseur sans souci 👌👌"
"Personnel très aimable et dans l'accompagnement"
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
"Grande facilité d'inscription. Amabilité de l'interlocuteur."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJe n'aai eu que très peu de contact avec cette société. Mais ce dernier fut efficace et sans attente.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéNul nul nul !!! Conseiller pas du tout à l'écoute ! N'écoute pas nos besoins ! Nous a mis en place un contrat non adapté ! Très très mécontente
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) afin de revoir votre contrat. Passez une agréable journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéFacilité d'inscription Renseignements précis sur les différentes offres En espérant que le Tarif Réglementé reste raisonnable sinon changement de fournisseur d'électricité... Affaire à suivre durant 2022
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéProfessionnel Service rapide
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéPersonne au téléphone très sympathique, cependant suite à un beug de votre côté, ma souscription a été décalée du 13 au 15 novembre, j'ai donc passé le week-end en ayant de l'électricité de manière aléatoire et à devoir choisir quels équipements garder en priorité
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire votre expérience négative et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que notre service client reste à votre disposition, dès réception de votre mail de bienvenue, au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour toute réclamation éventuelle. Passez une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSimple efficace rapide
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBon contact et réponse aux questions rapides
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis très déçue par les interlocuteurs que j'ai eu au téléphone , pas réactif ne vous rappelle pas à l'heure prévue vous facturent des frais qui n'ont pas lieu d'être .
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Après analyse, je constate, en effet, que des frais pour une mise en service en urgence, pour l'électricité, vont vous êtes facturés, conformément à la procédure d'Enedis pour les clients qui en font la demande. Sachez que notre service de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Passez une agréable journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéContact bien passé pour une première Espèrons que cela se poursuive, pour un réel dialogue avec le cosommateur
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéInformations disponibles, bonne compréhension du besoin, disponibilité, qualité d’écoute, conseils.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTRES BIEN
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription directe par le site. N"ayant pas reçu le contrat j'ai demandé confirmation. Le contrat m'a été transmis par mail. il m'a été impossible de le valider. Il était mentionné que la signature numérique était déjà enregistrée... On pourrait faire plus simple .....
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil téléphonique ! Réponses claires aux questions posées. Je recommande sans problème.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéCela c'est passer très bien cordialement
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéIl est dommage qu'il y ait tant de questions et trop de numéros à énumérer.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai résilié mon contrat.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis . Après consultation de votre dossier, je vois que celui ci n'est pas résilié et que le changement de fournisseur est prévu pour le 19/11/2021. Vous recevrez dans les jours qui suivent cette date un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Si vous souhaitez annuler votre démarche, je vous invite à contacter le 3099 pour annuler celui ci. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJe viens de m'inscrire je demande à voir ?
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait de la personne qui m'a contactée. À l'écoute de mes demandes, c'est vraiment cool.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiébjr.je donnerais mon avis une fois que j'aurais vu mon échéancier.. voir des petits prélèvement ...si je ne suis pas satisfaite alors je changerais .cdl..
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJe met une note positive je n ai.pas encore eu l.occasion.d en.profitez je viens tout juste de m inscrire c est. Très bien c est. Ecolo
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