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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bons conseils suite a ma demande et merci a la personne qui m,as bien aidée"
"J’ai été très bien conseillée et très bien accompagnée"
"Bonjour très bien passé et très bon interlocuteur a l'écoute merci"
Réactivité
"Accueil ultra sympa. Offre bien présentée et détaillée. Un service que l’on sent très professionnel."
"Accueil chaleureux,précis,rapide et efficace.je ne peux que recommander ce service pour changer de fournisseur sans souci 👌👌"
"Personnel très aimable et dans l'accompagnement"
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
"Grande facilité d'inscription. Amabilité de l'interlocuteur."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès facile
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, Très bon contact et remerciements pour le temps passé.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription sur le site internet est très facile et rapide. Le conseiller du service client que j'ai joint par téléphone a été parfait pour rectifier mon erreur sur mon adresse mail. Je suis pleinement satisfait ; d'autant que c'était un samedi !
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéLa réponse à ma question a été précise.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéPour l'instant, elle s'est bien passée maintenant j'attends la même chose sur la durée
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéCompétence et efficacité.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéRapide contact téléphonique. Accueil agréable avec des explications claires aux questions posées. A suivre
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription facile, mais ce n'est pas le contrat le moins cher qui est mis en avant ce qui peut - être trompeur. Souscription en cours, à suivre
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiécontent et assez rapide
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéPas de problème pour la souscription. J'attends maintenant la mise en service
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTout s'est très bien passé : simulation, informations sur les différentes formules, la formule choisie, envoi du contrat, présentation du site conviviale, rappel d'un conseiller.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéAucun soucis relevé régulier information consommation mensuelle
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiérapide et efficace, bien conseillé, en espérant que cela continu ainsi.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact. Très professionnel
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBeaucoup trop cher et plusieurs coupures de courant
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je suis navré pour ces désagréments rencontrés. Les coupures de courant peuvent être liées à des problèmes techniques Enedis ou GRDF mais aussi la conséquence d'impayés. Vous bénéficiez toujours à ce jour de votre remise de 5% sur ces tarifs règlementés en vigueur (fixés par l'Etat et pour tous les fournisseurs). Sachez que vous avez la possibilité de suivre votre consommation au plus près ainsi que vos factures par le biais de votre Espace Client ou de l'Application mobile TotalEnergies. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéestimation trop cher et des harcelleurs si vous changez de fournisseur
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéje déménage le 4 je résilie le contrat et je dois payer jusqu'au 27 ! bande de voleur, du coup de résilie tous mes contrats chez vous, dommage pour vous escrocs !!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour , Je suis désolé pour votre insatisfaction. Sachez que le délai légal pour une résiliation est de 30 jours calendaires et qu'il n'y a aucun /"frais de résiliation/" mais une facture de clôture qui fait le bilan de ce que vous avez réglé et de ce que vous avez consommé (abonnement compris) jusqu'à la date effective de résiliation. Bonne journée. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies
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