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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bon échange avec l’interlocuteur et super service merci!"
"Très bonne prise en gestion du dossier d'inscription et le conseiller était très clair."
"Réponse rapide, explications claires et complètes. Personnel très compétent !"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Petit couac sur la mise en route du compteur Mais réglé rapidement SERVICES, efficace"
"rapide efficace"
Accueil et amabilité
"bon relationnel par téléphone ,"
"Bjr tres bon acceuil"
"Bon accueil Explications claires"
Expérience digitale
"Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout…"
Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout refaire par téléphone. Une application peu intuitive. Lors de l’appel pour l’ouverture de ligne, une insistance prononcée pour prendre option, il fallut que je recarde l’objet de mon appel. Bref un démarrage peu satisfaisant, je verrai par la suite si le service est aussi médiocre pu je l’espère s’améliore
"tres rapide,facile de s'inscrire,aimable"
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour Total Energie prix KWH intéressant par rapport aux autres distributeurs d’énergie.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bonne assistance
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès mauvaise,une expérience désagréable.Je ne recommande surtout pas!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour , la souscription c'est super bien passé. Ma femme et moi même celà faisait longtemps que nous pensions à souscrire chez vous donc la c'est fait et on attend la suite Merci à votre équipe et bonne journée
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéConseiller très clair et à l'écoute,qui a su répondre à toutes mes questions,toujours en gardant un ton agréable et courtois.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide et personnel à l'écoute.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiébravo tres clair et rapide
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéPas possible de changer abonnement je doit résilier puis me réabonner. Je voulais 3kva et pas 6kva
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Afin de faire un point sur votre souscription, avec demande de changement de puissance, je vous invite à joindre notre service suivi d'activation au 09.88.90.39.48 (service disponible du lundi au samedi de 9h à 19h). Un agent pourra ainsi faire le nécessaire. Bonne journée, Inès
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription au top.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBonne écoute de l'interlocuteur
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBonne nouvelle que vous nous apportez. Moitié de notre facture actuelle. Merci
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéMerci à M. MAHOUI pour ces explications, conseils et son écoute. Très bon conseillé chez selectra.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiébonjour service tres rapide
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéUn bug informatique, sinon le site de souscription est facile à utiliser
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéil faut que je rappelle car par pris en compte, j'ai essayé 2 fois et impossible. Pas satisfaite du tout.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Je vous confirme que votre demande de souscription est bien finalisée. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bonne accueil par téléphone et très explicatif
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéDe bouche à 👂
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJe n'ai mis que 10mn pour remplir le formulaire c est un conseil de mon neveu qui est abonné chez vous je payais trop cher chez EDF
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