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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bon échange avec l’interlocuteur et super service merci!"
"Très bonne prise en gestion du dossier d'inscription et le conseiller était très clair."
"Réponse rapide, explications claires et complètes. Personnel très compétent !"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Petit couac sur la mise en route du compteur Mais réglé rapidement SERVICES, efficace"
"rapide efficace"
Accueil et amabilité
"bon relationnel par téléphone ,"
"Bjr tres bon acceuil"
"Bon accueil Explications claires"
Expérience digitale
"Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout…"
Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout refaire par téléphone. Une application peu intuitive. Lors de l’appel pour l’ouverture de ligne, une insistance prononcée pour prendre option, il fallut que je recarde l’objet de mon appel. Bref un démarrage peu satisfaisant, je verrai par la suite si le service est aussi médiocre pu je l’espère s’améliore
"tres rapide,facile de s'inscrire,aimable"
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJe n’ai toujours pas reçu le mail pour me connecter à mon compte Total….
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription au contrat TotalEnergies annulée car la concurrence (Engie) a pris en charge les frais d'activation en urgence (149.00 €) du compteur de gaz, contrairement à Total; dommage.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéA suivre le déroulement lors des prochaines années
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéRapidité efficacité
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiépersonnel très accueillant et très à l'écoute du client.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéÉquipe au top ,a l écoute
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéSi le conseillé maintient ses promesses je ne peux qu'être satisfait.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéUne personne compétente m'a répondu et satisfait à ma demande.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéRapidement fait avec un interlocuteur très competent
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéVotre conseiller m’a vendu un contrat que j’ai dû refuser à la fin car il ne m’a pas donné toutes les explications concernant le contrat et tout ça en disant du mal sur un autre fournisseur chez lequel je suis actuellement en contrat. Exemple : il m’a dit que je devais que 15€ pour l’ouverture du contrat alors qu’il fallait 112€ et il ne pas m’a dit ça juste pour me vendre le contrat. C’est une honte.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je constate qu'un premier paiement vous a été demandé lors de votre souscription. Celui-ci correspond à une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Le premier paiement est remboursé (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés), à la fin de votre échéancier mis en place. Aussi, je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Cordialement, Nathalie
Réponse de A. A.
C’est des informations qui ne m’ont pas été donné juste pour que j’accepte le contrat. Donc voilà votre conseiller devrait revoir ses méthodes de vente parce que ça ne marche pas la preuve.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette expérience négative, je vous assure avoir pris en compte votre commentaire. Comme indiqué dans notre précédent échange, la demande de rétractation effectuée est bien prise en compte par nos services. Vous pouvez joindre le service client au 09.70.80.69.69 (service et appel gratuits) pour toutes demandes. Cordialement, Nathalie.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien passé bon conseillers
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéC pas rapide le service client
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiésérieux, courtois et efficace
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéDeux appels qui m'ont semblés très longs, souscription compliquée, et en plus la dame m'a raccroché au nez.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire parts de vos commentaires afin d'améliorer notre qualité de service. Concernant votre souscription, la mise en service de votre compteur est toujours en attente de programmation, de ce fait, je vous invite à nous contacter au 3099, du lundi au samedi de 08h à 20h (service et appel gratuits). Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon support et suivi ! Merci !
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéSont à l’écoute et nous expliquent bien les démarches
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéc'était vraiment un moment sympathique les conseillers sont très à l’écoute et très professionnel.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéPas de mise en service de l’électricité à la date promise Conseiller rappeler ne prend pas en compte le problème, redemande les informations pour la souscription d’un nouveau contrat (alors que contrat déjà effectué)
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire votre message. Aussi , après vérification de votre dossier, votre souscription a bien été finalisée par un conseiller 48h après votre démarche d'inscription sur notre site. Votre dossier est désormais en cours d'activation auprès de nos services. Vous recevrez, dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Vous aurez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéGaz trop élevé j'ai jamais vu ça
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir choisi TotalEnergies. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéBon suivi bonne communication
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