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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bon échange avec l’interlocuteur et super service merci!"
"Très bonne prise en gestion du dossier d'inscription et le conseiller était très clair."
"Réponse rapide, explications claires et complètes. Personnel très compétent !"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Petit couac sur la mise en route du compteur Mais réglé rapidement SERVICES, efficace"
"rapide efficace"
Accueil et amabilité
"bon relationnel par téléphone ,"
"Bjr tres bon acceuil"
"Bon accueil Explications claires"
Expérience digitale
"Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout…"
Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout refaire par téléphone. Une application peu intuitive. Lors de l’appel pour l’ouverture de ligne, une insistance prononcée pour prendre option, il fallut que je recarde l’objet de mon appel. Bref un démarrage peu satisfaisant, je verrai par la suite si le service est aussi médiocre pu je l’espère s’améliore
"tres rapide,facile de s'inscrire,aimable"
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTotal énergie n’en a rien à faire de ses clients , 1 moi et demi que j’attends pour avoir l’électricité. J’espère avoir de bonne surprise par la suite ..
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. En effet, la mise en service de votre compteur est toujours en attente de programmation, de ce fait, je vous invite à contacter nos service au 3099, du lundi au samedi de 08h à 20h (service et appel gratuits), afin de réaliser la demande de mise en service de votre compteur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.
Réponse de A. A.
Ne croyez-vous pas que j’ai déjà appelé ce numéro à de nombreuse reprises, vous pensez peut-être que j’attends dans ma maison sans électricité jusqu’au jour où le raccordement sera effectué ? J’ai fait ce qu’il fallait pour avoir l’électricité, mais pour l’instant j’attends et c’est toujours le cas à ll’heure d’aujourd’hui . J’ai eu plusieurs conseillers au téléphone, pour ouvrir le contrat, rien me dit que je dois payer 70 € par mois l’autre me dit 155 € par mois, qui a raison ? Donc je reviens sur le faite que toute l’énergie on a rien à faire de ses clients.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de constater que la situation ne s'est toujours pas arrangée, en effet, la mise en service de votre compteur été prévue le 24/11/2021, celle-ci à due être reprogrammée. Une fois votre contrat en service chez TotalEnergies, vous pourrez contacter notre service client au 09.70.80.69.69 (service et appel gratuits) afin de réaliser une demande de réclamation. Cordialement, Chloé
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéRien de spécial à signaler:simplement,un peu déçu que le tarif ne soit pas égal à 90% de celui d'EDF.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription simple et adaptée à ma situation
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéContacter votre service le samedi 6 novembre 2021 pour une mise en service le lundi 8novembre 2021 a 0h00 , mais toujours pas en service à ce jour une personne devait me contacter aujourd’hui à midi midi trente , toujours aucun appel par contre le contenu du frigo de ma fille , et bon a jeté alor pour l’avis à vous laisser j’aimerais avoir une personne du service qualité de chez vous pour lui donner mon avis de vive voix et lui exprimer mon mécontentement total de votre service car ma fille n’a toujours pas d’électricité chez elle j’espère qu’elle en aura avant la fin de la semaine , et je vais contacter 30 millions de consommateurs car cela n’ai pas normalement de mettre autant de temps pour avoir de l’électricité , je suis à votre entière disposition pour infos bonne journée et j’espère que ma fille pourra s’éclairer ce soir et tout jeter de son frigo
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cette expérience négative. Après analyse, je constate qu'il s'agit d'une souscription initiée sur notre site internet, le samedi 06/11, votre dossier a donc été pris en charge le 08/11 dans les 24 heures ouvrées annoncées lors de l'inscription en ligne. L'activation du compteur a donc été programmée pour le lendemain, le mardi 09/11, entre 00h01 et 23h59, il restait donc a effectuer une manipulation sur le compteur linky, à savoir, appuyer et maintenir le bouton /" /" pendant environ 10 secondes après que celui-ci ce soit mis à clignoter. Pour une activation de compteur rapide, il convient d'effectuer votre souscription par téléphone afin que votre demande soit traitée en direct. Sachez que notre service client reste à votre disposition, dès réception de votre mail de bienvenue, au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Passez une excellente journée ! Cordialement, Guillaume
Réponse de A. A.
Bonjour ce que vous me dites et faux la personne du service client m’a dit que la mise en service était prévu le lundi 8/11/21 et non pas le mardi et la manipulation a été effectuée comme prévu seulement le compteur a été activer que le mardi après-midi par enedis , donc quand à votre service client il et très nul , une personne de votre service devait m’appeler le lundi entre 12 et 12h30 personne ne m’a contacter , donc j’ai rappelé se service , et une autre personne m’a dit qu’il rappellerait lundi soir pour faire une autre manipulation, personne n’a rappelé , j’ai été obligé de faire moi même la manipulation s, donc c’est bien beau de faire des super pub pour votre société mais il faudrait mieux s’occuper des clients car c’est eux qui vous font gagner de l’argent , ou peut que ce n’est pas votre préoccupation principale.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette expérience négative. Je vous confirme que la mise en service de votre compteur à bien été demandée et effectuée le mardi 09/11/2021. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de réaliser une demande de réclamation auprès du service client au 09.70.80.69.69 (service et appel gratuits). Cordialement, Guillaume
Réponse de A. A.
Pour répondre à votre message cela ne sert à rien puisque vous n’en tenez pas compte
Réponse de A. A.
Pour répondre à votre message cela ne sert à rien puisque vous n’en tenez pas compte
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéUne coupure d'électricité pendant 12h
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéDiscours clair et précis. Bon relationnel.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéAucun problème, ma nouvelle souscription chez TotalEnergies s'est très bien passée. Ma conseillère m'a bien expliqué les différentes formules.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiépersonne au tel tres bien
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéUn conseiller m’a répondu rapidement, rien à dire à ce sujet. En revanche c’est toujours un problème quand c’est des conseillers avec un accent car difficile de tout comprendre. On m’a demandé un document que Total énergies n’a pas besoins normalement et après on me le demandait plus. Les sons de cloche ne sont pas les mêmes et il faudrait s’accorder. Mis à part ça, très correct, manquait juste de précision sur les offres
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéPrix exagéré
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéVotre promesse de « me contacter dans les 24 heures » pour confirmer les détails de mon abonnement n'a pas été tenue. Votre ligne téléphonique ne donne aucune information sur ma place dans la file d'attente ni sur le temps qu'il me reste avant de répondre à mon appel.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Aussi, votre dossier est finalisé par nos services. Vous recevrez, dans les jours qui suivent l'intervention réalisée, un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Vous aurez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéCe fais passer pour mon fournisseur pour obtenir un nouveau contrat
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai comparé les offres de plusieurs fournisseurs et celle de Total Énergies était la plus intéressante. En plus, avec le code de parrainage vous pouvez bénéficier de 20 euros de remise sur la première facture. Voici mon code, si cela peut vous servir : 111568137
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTres bien conseillé
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription très fluide. Service ol
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès difficile à joindre Très longue attente Très mauvaise qualité de communication, bruits de conversation autour de votre collaborateur
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu' il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéOn nous à appeler au moins trois fois après notre premier appel. Alors que l'on nous avait dit après le 1er appel un technicien nous rappelerai pour un rendez-vous ,mais toujours pas de technicien je trouve que c'est long pour se rendre du point A au point B .Bonne journée
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéServices parfait rien a dire
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