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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bon échange avec l’interlocuteur et super service merci!"
"Très bonne prise en gestion du dossier d'inscription et le conseiller était très clair."
"Réponse rapide, explications claires et complètes. Personnel très compétent !"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Petit couac sur la mise en route du compteur Mais réglé rapidement SERVICES, efficace"
"rapide efficace"
Accueil et amabilité
"bon relationnel par téléphone ,"
"Bjr tres bon acceuil"
"Bon accueil Explications claires"
Expérience digitale
"Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout…"
Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout refaire par téléphone. Une application peu intuitive. Lors de l’appel pour l’ouverture de ligne, une insistance prononcée pour prendre option, il fallut que je recarde l’objet de mon appel. Bref un démarrage peu satisfaisant, je verrai par la suite si le service est aussi médiocre pu je l’espère s’améliore
"tres rapide,facile de s'inscrire,aimable"
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéMa conseillère m'a très bien informé et j'ai eu un temps de réflexion pour la souscription de mon contrat.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéLamentable !!! le conseiller m'a menti sur l'offre et a validé le contrat à ma place alors que je ne le souhaitais pas. Le comportement de Total Energies est un des pire que j'ai jamais rencontré. A fuir !!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous confirme que votre demande de rétractation est bien prise en compte par nos services. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéBien, pour la souscription, voir par la suite ????
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTelevendeuse courtoise, malgré une insistance à vendre un produit d'assurance que j'avais refusé. J'ai du me justifier et refuser 3 fois...
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéSuper !
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéRapidité à souscrire un contrat et les propositions au coup des énergies sont attractives !merci.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéles informations donnees par votre interlocutrice sont tres claire cette personne a pris son temps pour toutes questions posee merci total energies je recommande a tous
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis très mécontent de votre service. J'ai envoyé ma première demande en juillet 19/07/2021. Electricité et gaz. #D1E0705213119 Ref. 110926581. Pour une raison qui m'est inconnue, vous avez créé une nouvelle demande 27/07/2021 electricité et gaz #D1E0713622728 Ref. 110964790. Pourquoi? Fin août encore, vous avez créé une nouvelle demande d'électricité uniquement 30/08/2021 D1E0757986547 Ref. 111137281. Pourquoi? Après avoir discuté avec le service client, j'ai envoyé une demande de contrat de gaz uniquement 02/10/2021 gaz #D1E0816918033 Ref. 111566666. Puis 21/10/2021 le contrat gaz Ref. 110964790 a été activé (dans 3 mois). Finalement, j'ai eu deux contrats. l'un pour l'électricité Ref. 111137281, l'autre pour le gaz Ref. 110964790. Mais 08/11/2021 j'ai reçu une notification indiquant que mon contrat Ref. 111566666 était activé. Et je dois payer à nouveau des frais. Ce qui se passe?
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous invite à nous contacter au 09.70.80.69.69 afin que nous puissions faire le point sur vos contrats. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Emiline.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiésouscription simple et rapide
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéService client fiable et professionnel
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéPour le moment tout va bien. J'ai ouvert un compte chez Totalenergies la semaine dérnière.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiédommage , plus de contrat On Line -10%
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéJe pense que le conseiller tiendra ses promesses faites qui justifient mon abonnement. Si cela est, je ne peux qu'être satisfait et recommander Total Energie autour de moi.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription sur le site très facile
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiétrès bon accueil
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéMoyennement car il y a des clarifications que je n'ai pas bien compris .
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéInterlocuteur qui parle vraiment trop vite mes dans l'ensemble sa c'est bien passée bonne journée
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéSuper contacte me conseillere était pro merci encore à elle
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéProcédure de souscription bancale.Fiche descriptive de l'offre périmée et de facto trompeuse.
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