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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bon échange avec l’interlocuteur et super service merci!"
"Très bonne prise en gestion du dossier d'inscription et le conseiller était très clair."
"Réponse rapide, explications claires et complètes. Personnel très compétent !"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Petit couac sur la mise en route du compteur Mais réglé rapidement SERVICES, efficace"
"rapide efficace"
Accueil et amabilité
"bon relationnel par téléphone ,"
"Bjr tres bon acceuil"
"Bon accueil Explications claires"
Expérience digitale
"Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout…"
Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout refaire par téléphone. Une application peu intuitive. Lors de l’appel pour l’ouverture de ligne, une insistance prononcée pour prendre option, il fallut que je recarde l’objet de mon appel. Bref un démarrage peu satisfaisant, je verrai par la suite si le service est aussi médiocre pu je l’espère s’améliore
"tres rapide,facile de s'inscrire,aimable"
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiépresque 50 feuilles pour le contrat ces un peu pousser
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiébonne entretien
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bonne écoute
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéLes opérateurs sont là pour vendre sans prendre réellement en compte les besoins des usagers comme la souscription d'un logement non occupé avec un compteur à 12 kW !!! Mais cela, on le découvre sur la première facture.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. La puissance maximale de votre compteur peut atteindre 12 kva mais l'abonnement souscrit pour vos usages et de 6 kva en tarif de base. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéMmon interlocutrice s'est montrée à l'écoute et a répondu à toutes mes interrogations.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéJE recommande ce fournir d'électricité
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéBonsoir, j’avais des interrogations sur mon contrat et des modifications à effectué, j’ai u au téléphone un conseillé très agréable et à l’écoute, bravo
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéÇa promet, déjà une faute dans le prénom et de l’adresse de facturation !!!
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéToujours aucune nouvelle.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Je vous rassure votre dossier est en cours d'intégration. Vous recevrez sous les 5 jours ouvrés qui suivent le changement de fournisseur, un mail permettant la création de votre espace client et confirmant pleinement votre intégration chez nous. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour,je viens de souscrire un contrat chez totalenergies cela c'est bien passé mais je n'ai pas de recul pour dire si je serais satisfaite dans le temps.A voir.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrés bonne approche, l'interlocutrice trés gentille répondant aux questions enfin, au peu de questions car tout était clair.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien informée
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéAccueil très agréable et enfin une écoute ce qui n'est pas le cas partout. Personnel efficace et chaleureux. Merci beaucoup. Je n'hésite pas à faire votre publicité autour de moi. Je vous souhaite un très bel avenir à tous.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéInscription simple et rapide. J'attends la suite pour juger...
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéJ'attends de voir les résultats réels de ma récente inscription....
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéRéponse immédiate au téléphone, compétence évidente de mon interlocutrice. Durée des formalités de souscription, un peu moins de 30 minutes. Mais l'annonce du début de l'abonnement pour le 6/11 n'a pas été respectée.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéToujours pas d’accès à mon compte total Energie
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends, l'accès à votre espace client sera disponible une fois client. Vous recevrez sous les 5 jours ouvrés qui suivent le changement de fournisseur, un mail permettant la création de votre espace client et confirmant pleinement votre intégration chez nous. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
Réponse de A. A.
Pourquoi envoyer une enquête de satisfaction , alors que l'on est pas encore client ?
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Cette enquête est faite pour connaitre votre ressenti concernant votre souscription afin de nous amélioré à l'avenir. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéJ'espère que c'est le tarif le plus intéressant actuellement...mais je ne suis pas absolument certaine d'avoir fait la meilleure affaire possible! L'avenir me le dira...
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéfacilité d'accès et prix correct
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéAvant de demander un avis, merci de vérifier vos données, car je suis toujours en attente d'activation. Attention vous mettez la charrue avant les boeufs !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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