Quels sont les avis des internautes à propos de totalenergies.fr ?

Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler. La prise en charge est souvent décrite comme fluide, professionnelle et rapide, avec un service client jugé efficace et à l’écoute. Certains avis mentionnent aussi un espace client facile à utiliser, même si tous les accès ne sont pas encore disponibles. TotalEnergies rassemble des avis très majoritairement positifs avec 230852 avis publiés au total et une note moyenne de 4.5 étoiles.

Quelle est l'adresse de totalenergies.fr ?

2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

Avis pour Totalenergies.fr

Total : 230 852 avis depuis 26/05/2020

Des avis authentiques

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Basé sur 22 127 avis des 12 derniers mois

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Résumé des avis

Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.

Ce résumé est généré par l’IA

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Expertise des équipes

9 559 avis mentionnent l'expertise des équipes, avec 94% d'avis positifs.

"Merci à la professionnelle que j'ai eu en ligne car très agréable et compétente"

"Reçu par elsa qui m'a donner toutes les explications nécessaires et a était très patiente avec moi. Merci"

"Très bonne relation client. Orientation des choix très bien expliqué"

Réactivité

7 216 avis mentionnent la réactivité, avec 88% d'avis positifs.

"Tout c’est très bien passé,très réactif, prend son temps pour bien expliquer, très cordial"

"Excellent service client rapide est efficace"

"Très agréable, à l'écoute et réactif !"

Accueil et amabilité

6 435 avis mentionnent l'accueil et l'amabilité, avec 97% d'avis positifs.

"Accueillant😊"

"Bon contact - Service professionnel"

"Excellent accueil de très bonnes explications pour le contrat super .très professionnel Merci .je vous fais confiance"

Expérience digitale

1 093 avis mentionnent l'expérience digitale, avec 74% d'avis positifs.

"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."

"Site internet bien fait, rapidité de réponse, j'ai eu une personne au téléphone très courtois et explication très clair"

"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"

Choix

63 avis mentionnent le choix, avec 70% d'avis positifs.

"choisie par un ami."

"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."

"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."

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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très simple et pratique lorsque l'on connait les PDL des compteurs. Les tarifs détaillés sont faciles à trouver (avant de souscrire), ce qui n'est pas toujours le cas des autres fournisseurs.
Expérience du : 24 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Rapide sans souci
Expérience du : 24 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Bonjour… Souscription effectuée très aisément un dimanche en cliquant par erreur sur un contrat non désiré. Rectification faite dès le lundi matin par téléphone auprès d’une interlocutrice très compétente. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Expérience du : 24 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Les informations données ne sont pas les mêmes qui ont été annoncés par une précédente conseillère. Je suis très déçu et j’ai décidés de résilier tout de suite. Je suis navré mais nous ne feront pas affaire ensemble.
Expérience du : 24 oct. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé que les informations transmises ne correspondent pas à celles annoncées. Je vous confirme que votre dossier est bien rétracté, il n'y aura pas de suite avec TotalEnergies. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Je n'ai pas reçu de détail concernant l'offre promotionnelle 40 60 euros nottament concernant la souscription de la carte club total... Comment dois je procéder, sous quel délais, vais je recevoir un mail. Comment garantir la bonne prise en charge de mon offre promotionnelle, qui fut un levier dans mon choix de passer chez vous ?
Expérience du : 24 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
pratique et rapide.
Expérience du : 24 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Pour l instant tout se passe au mieux ils m'ont appelé 2 fois au téléphone après mon inscription par internet pour m informer de la suite du processus
Expérience du : 24 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Souscription facile, reste à voir si la suite répondra à mes attentes
Expérience du : 24 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Bien
Expérience du : 23 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Rapide et efficace pour certains du service client
Expérience du : 23 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Elle a été rapide et facile
Expérience du : 23 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
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J ai été bien reçue au téléphone
Expérience du : 23 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très simple et rapide
Expérience du : 24 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Tout ces très bien passée je trouve ça juste trop cher pour mon petit appartement
Expérience du : 23 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Total energie good
Expérience du : 23 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Accueil téléphonique très agréable, réactif pour la souscription et rapide pour la mise en service. Merci
Expérience du : 23 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Souscription simple et bien conçue, explications claires.
Expérience du : 24 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Il y a plusieurs mois, votre service client total énergie avait résilié notre électricité sans raison.. ils ne comprenaient rien à nos emails.. on a du les appeler et payer une note de téléphone qui le nous a jamais été remboursée. Je ne recommande plus jamais votre société depuis ce jour.
Expérience du : 23 oct. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille

Réponse de A. A.

Tout le service client a bien pris en compte mes nombreuses remarques mais nous n'avons jamais été remboursés LOL

Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina

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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Inscription facile et rapide
Expérience du : 23 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
bon accueil
Expérience du : 23 oct. 2021